Vi introduserer global 24/7 live agent-støtte og utvidede tjenester

Av Keith Trottier, SVP, Client Services

Integrasjons- og automatiseringssystemer spiller en kritisk rolle for vellykkede forretningsdrifter – og ettersom arbeidsflyter har blitt mer komplekse og sammenkoblet, har også antall hendelser som regnes som hastesaker, fortsetta å vokse. Når du støter på et problem med et av disse kritiske systemene, har du kanskje ikke luksusen av å vente på en e-postveksling. Du vil ha hjelp nå.

For å sikre at disse viktige støttebehovene kan dekkes raskere, innførte vi nye støttealternativer i mai. Våre tre nye Premier Support-nivåer gir phone tilgang til eksperter som er spesialister på feilsøking av de viktigste driftsprosessene deres.

Men vi innså også at støttebehov ikke alltid er begrenset til åpningstidene dine – langt mindre åpningstidene til et støtteteam som befinner seg på den andre siden av kloden. Fordi ekte trygghet krever ekte «følg solen»-støtte, er vi stolte av å kunngjøre utvidelsen av våre Premier Support-alternativer til å inkludere 24/7 lokal kundestøtte med levende agenter fra hvor som helst.

Vi utvider også tilbudet vårt innen «Enhanced Services». På bakgrunn av den store interessen for «Enhanced Services» for iPaaS, tilbyr vi nå også «Enhanced Services» for App Builder, API Manager og EDI også.

Premier Support: Kritisk, tidskritisk støtte etter din tidsplan

Når viktige forretningsforbindelser, inntekter eller omdømme står på spill, har du kanskje ikke råd til langvarig nedetid. For slike situasjoner tilbyr Jitterbit Premier Support rask feilsøking og løsning når du trenger det som mest.

Jitterbit Premiumbetjening er utformet for å minimere nedetid og avbrudd ved å levere skreddersydd service av høy kvalitet, inkludert:

• En tjenestekontooier og definerte SLA-er for tidsriktig løsning av høyprioritetsproblemer
• Eksperter med dyptgående kunnskap og omfattende erfaring med feilsøking og håndtering av kundeproblemer
• En valgfri teknisk kontoadministrasjonstjeneste (TAM) for å tilby strategisk veiledning og maksimere Jitterbit-investeringen din

I tillegg til lokal support via flere kanaler, blant annet phone og e-post, tilbyr Jitterbit Premier Support også enkel skalerbarhet. Når virksomhetens behov endrer seg, kan du enkelt skaffe deg flere kontaktpersoner og phone-kreditter, eller legge til tjenester innen prosjektledelse eller teknisk kontoadministrasjon (TAM) etter behov.

De tre Premiumspons nivåer inkluderer:

• Statsminister: Vårt grunnleggende nivå, som gir solid og pålitelig støtte til bedrifter som trenger rask hjelp. Gir phone tilgang til Jitterbit-eksperter for rask respons på alvorlige problemer
• Premier Plus: Vårt utvidede nivå inkluderer fordelene ved Premier-nivået, i tillegg til 24/7 support via live-agent phone for rask håndtering av alvorlige problemer
• Premier Enterprise: Utformet for å tilby omfangsrik støtte for behov på bedriftsnivå. Leverer live agent-støtte døgnet rundt for alle alvorlighetsgrader

Utvidede tjenester: Skreddersydd service og ekspertveiledning for alle Jitterbit-løsninger

Selv om automatisering og orkestrering er avgjørende for å holde tritt med det nåværende forretningstempoet, har ikke alle ressurser til å administrere og optimalisere disse systemene på løpende basis. Dette bremser transformasjonsprosjekter, øker kostnadene og opprettholder operasjonelle ineffektiviteter.

Jitterbit Utvidede tjenester tilbyr en måte å avlaste allerede overbelastede IT-team på ved å tilby skreddersydd service og veiledning på tvers av Harmony-plattformen. Tjenesten stiller et team av eksperter til rådighet for å sikre at Jitterbit-løsningen din fungerer problemfritt og effektivt, slik at de knappe interne ressursene dine kan konsentrere seg om mer strategiske tiltak.

Disse eksperterne fungerer som en utvidelse av IT-teamet ditt, og hjelper deg med å optimalisere og få mest mulig ut av Jitterbit-løsningene dine ved å tilby beste praksis, måter å optimalisere løsningsytelse og oppetid på, arkitektur- og rådgivningstjenester samt ideer til designforbedringer.

Med Enhanced Services får du den hjelpen du trenger for å få prosjektet raskere i gang – samtidig som du slipper kostnadene og tiden det tar å ansette og opplære eksperter på egen hånd.

Utvidede tjenester kommer også i tre fleksible nivåer, utformet for å dekke behovene til de fleste bedrifter:

Abonnementsalternativer

Jitterbit er kjent for å tilby overlegen støtte til våre kunder. Med utvidelsen av Premier Support og Enhanced Services bygger vi videre på dette omdømmet for å fortsette vår forpliktelse til å støtte deg bedre, og tilby alternativer som passer til behovene i det moderne næringslivet.

Lær mer om Premiumspons og Utvidede tjenester, eller kontakt oss hvis du har noen spørsmål.