Vi introduserer Global 24/7 Live Agent Support og Enhanced Services

Av Keith Trottier, SVP, kundeservice

Integrerings- og automatiseringssystemer spiller en kritisk rolle i vellykket forretningsdrift — og etter hvert som arbeidsflytene har blitt mer komplekse og sammenkoblede, har antallet hendelser som anses som presserende også fortsatt å vokse. Når du støter på et problem med et av disse virksomhetskritiske systemene, har du kanskje ikke luksusen av å vente på en e-postutveksling. Du vil ha hjelp nå.

For å sikre at disse kritiske støttebehovene kan dekkes på en mer tidsriktig måte, la vi til nye støttealternativer i mai. Våre tre nye Premier Support-nivåer gir telefontilgang til eksperter som spesialiserer seg på feilsøking av dine mest integrerte operasjoner.

Men vi erkjente også at støttebehov ikke alltid er begrenset til åpningstidene dine – enn si åpningstidene til et støtteteam som kan være en halv verden unna. Fordi ekte sinnsro krever ekte følg-solen-støtte, er vi stolte over å kunngjøre utvidelsen av våre Premier Support-alternativer til å inkludere 24/7 lokal live agent-støtte fra hvor som helst.

Vi utvider også vårt tilbud om forbedrede tjenester. Basert på populariteten til Enhanced Services for iPaaS, tilbyr vi nå også Enhanced Services for App Builder, API Manager og EDI også.

Premier Support: Kritisk, tidssensitiv støtte på timeplanen din

Når viktige forretningsforhold, inntekter eller omdømme står på spill, har du kanskje ikke råd til lang nedetid. I slike situasjoner, Jitterbit Premier Support tilbyr rask feilsøking og løsning når du trenger det som mest.

Jitterbit Premier Support er designet for å minimere nedetid og forstyrrelser ved å levere skreddersydde tjenester av høy kvalitet, inkludert:

• En service account manager og definerte SLAer for rettidig løsning for høyt prioriterte problemer
• Eksperter med inngående kunnskap og lang erfaring med feilsøking og håndtering av kundeproblemer
• En valgfri tjeneste for teknisk kontoadministrasjon (TAM) for å gi strategisk veiledning og maksimere Jitterbit investering

I tillegg til flerkanals, lokal støtte via telefon og e-post, Jitterbit Premier Support tilbyr også enkel skalerbarhet. Etter hvert som bedriftens behov endrer seg, kan du enkelt få flere kontakter og telefonkreditter, eller legge til prosjektledelse eller teknisk kontoadministrasjon (TAM) etter behov.

De tre Premier Support nivåer inkluderer:

• Først: Vårt basisnivå, som gir robust og pålitelig støtte for bedrifter som trenger rask hjelp. Tilbyr telefontilgang til Jitterbit eksperter for rask respons på alvorlige problemer
• Premier Plus: Vårt forbedrede nivå har fordelene med Premier-nivået, sammen med 24/7 live agenttelefonstøtte for rask respons på alvorlige problemer
• Premier Enterprise: Designet for å tilby omfattende støtte for behov på bedriftsnivå. Leverer 24/7 live agentstøtte for alle alvorlighetsnivåer

Forbedrede tjenester: Skreddersydd service og ekspertveiledning for alle Jitterbit Løsninger

Selv om automatisering og orkestrering er avgjørende for å holde tritt med det nåværende tempoet i virksomheten, har ikke alle ressursene til å administrere og optimalisere disse systemene fortløpende. Dette bremser transformasjonsprosjekter, øker kostnadene og opprettholder driftsineffektivitet.

Jitterbit Forbedrede tjenester tilbyr en måte å lette belastningen på allerede overbelastede IT-team ved å tilby skreddersydd service og veiledning på tvers av Harmony plattform. Den tilbyr et team av eksperter for å sikre at du Jitterbit Løsningen kjører problemfritt og effektivt, slik at dine knappe interne ressurser kan fokusere på mer strategiske initiativer.

Disse ekspertene jobber som en forlengelse av IT-teamet ditt, og hjelper deg med å optimalisere og få mest mulig ut av Jitterbit løsninger ved å tilby beste praksis, måter å optimalisere løsningsytelse og oppetid, arkitektur- og konsulenttjenester og ideer til designforbedring.

Med Enhanced Services får du hjelpen du trenger for å få prosjektet i gang raskere – samtidig som du eliminerer kostnadene og tiden som trengs for å ansette og lære opp eksperter på egenhånd.

Forbedrede tjenester kommer også i tre fleksible nivåer, designet for å møte behovene til de fleste virksomheter:

Abonnementsalternativer:

Jitterbit er kjent for å tilby kundene våre overlegen støtte. Med utvidelsen av Premier Support og Enhanced Services bygger vi videre på dette omdømmet for å fortsette vår forpliktelse til å støtte deg bedre og tilby alternativer som passer behovene i det moderne forretningsmiljøet.

Lær mer om Premier Support og Forbedrede tjenester, eller kontakt oss hvis du har spørsmål.