Introduktion af Global 24/7 Live Agent Support og Enhanced Services

af Keith Trottier, SVP, kundeservice

Integrations- og automatiseringssystemer spiller en afgørende rolle i succesrige forretningsoperationer - og efterhånden som arbejdsgange er blevet mere komplekse og sammenkoblede, er antallet af hændelser, der anses for at være presserende, også fortsat med at vokse. Når du støder på et problem med et af disse missionskritiske systemer, har du måske ikke den luksus at vente på en e-mailudveksling. Du vil have hjælp nu.

For at sikre, at disse kritiske supportbehov kan opfyldes på en mere rettidig måde, tilføjede vi nye supportmuligheder i maj. Vores tre nye Premier Support-niveauer giver telefonadgang til eksperter, der er specialiseret i fejlfinding af dine mest integrerede operationer.

Men vi erkendte også, at supportbehov ikke altid er begrænset til dine åbningstider – endsige åbningstiderne for et supportteam, der måske er en halv verden væk. Fordi ægte ro i sindet kræver ægte følg-solen-support, er vi stolte over at kunne annoncere udvidelsen af ​​vores Premier Support-muligheder til at inkludere 24/7 lokal live agent-support, uanset hvor du er.

Vi udvider også vores udvalg af forbedrede tjenester. Baseret på populariteten af ​​Enhanced Services til iPaaS tilbyder vi nu også Enhanced Services til App Builder, API Manager og EDI også.

Premier Support: Kritisk, tidsfølsom support på din tidsplan

Når vigtige forretningsforbindelser, omsætning eller omdømme står på spil, har du måske ikke råd til længerevarende nedetid. I situationer som disse, Jitterbit Premier Support tilbyder hurtig fejlfinding og løsning, når du har mest brug for det.

Jitterbit Premier Support er designet til at minimere nedetid og forstyrrelser ved at levere skræddersyet service af høj kvalitet, herunder:

• En service account manager og definerede SLA'er til rettidig løsning af højt prioriterede problemer
• Eksperter med indgående viden og stor erfaring med fejlfinding og håndtering af kundeproblemer
• En valgfri teknisk kontostyringstjeneste (TAM) til strategisk vejledning og maksimering af din Jitterbit investering

Ud over lokal support via telefon og e-mail via flere kanaler, Jitterbit Premier Support tilbyder også nem skalerbarhed. Efterhånden som dine forretningsbehov ændrer sig, kan du nemt få flere kontakter og telefonkreditter eller tilføje projektstyring eller teknisk kontostyring (TAM) efter behov.

De tre Premier Support niveauer inkluderer:

• Først: Vores basisniveau, som yder robust og pålidelig support til virksomheder, der søger rettidig hjælp. Tilbyder telefonadgang til Jitterbit eksperter til hurtig reaktion på alvorlige problemer
• Premier Plus: Vores forbedrede niveau indeholder fordelene ved Premier-niveauet sammen med 24/7 live agent telefonsupport til hurtig reaktion på alvorlige problemer
• Premier Enterprise: Designet til at tilbyde omfattende support til behov på virksomhedsniveau. Leverer 24/7 live agent support for alle sværhedsgrader

Forbedrede tjenester: Skræddersyet service og ekspertvejledning til alle Jitterbit Solutions

Selvom automatisering og orkestrering er afgørende for at holde trit med det nuværende forretningstempo, er det ikke alle, der har ressourcerne til at administrere og optimere disse systemer løbende. Dette forsinker transformationsprojekter, øger omkostningerne og fastholder operationel ineffektivitet.

Jitterbit Forbedrede tjenester tilbyder en måde at lette byrden på allerede overbelastede it-teams ved at levere skræddersyet service og vejledning på tværs af Harmony platform. Den tilbyder et team af eksperter, der sikrer din Jitterbit Løsningen kører problemfrit og effektivt, hvilket giver dine knappe interne ressourcer mulighed for at fokusere på mere strategiske initiativer.

Disse eksperter arbejder som en forlængelse af dit IT-team og hjælper dig med at optimere og få mest muligt ud af dit Jitterbit løsninger ved at tilbyde bedste praksis, måder at optimere løsningernes ydeevne og oppetid, arkitektur- og konsulenttjenester samt idéer til designforbedringer.

Med Enhanced Services får du den hjælp, du har brug for til at få dit projekt op at køre hurtigere – alt imens du eliminerer omkostningerne og tiden, der er nødvendig for at ansætte og uddanne eksperter på egen hånd.

Forbedrede tjenester kommer også i tre fleksible niveauer, designet til at imødekomme behovene hos de fleste virksomheder:

Abonnementsmuligheder:

Jitterbit er kendt for at yde overlegen support til vores kunder. Med udvidelsen af ​​Premier Support og Enhanced Services bygger vi videre på dette omdømme for at fortsætte vores engagement i at støtte dig bedre og tilbyde muligheder, der passer til behovene i det moderne forretningsmiljø.

Lær mere om Premier Support og Forbedrede tjenester, eller kontakt os med spørgsmål.