Introduktion af Global 24/7 Live Agent Support og Forbedrede Tjenester

Af Keith Trottier, SVP for Client Services

Integrations- og automatiseringssystemer spiller en afgørende rolle for vellykkede forretningsprocesser — og efterhånden som arbejdsgange er blevet mere komplekse og sammenkædede, er antallet af hændelser, der anses for at være uopsættelige, også fortsat med at vokse. Når du løber ind i et problem med et af disse kritiske systemer, har du muligvis ikke luksus til at vente på en e-mailkorrespondance. Du vil have hjælp nu.

For at sikre, at disse vigtige supportbehov kan imødekommes hurtigere, har vi i maj indført nye supportmuligheder. Vores tre nye Premier Support-niveauer giver phone adgang til eksperter, der er specialiserede i fejlfinding i forbindelse med jeres mest centrale driftsprocesser.

Men vi indså også, at støttebehov ikke altid er begrænset til jeres åbningstider – endsige åbningstiderne for et supportteam, der måske befinder sig på den anden side af jorden. Da sand tryghed kræver ægte "follow-the-sun"-support, er vi stolte af at kunne annoncere udvidelsen af vores Premier Support-muligheder til at omfatte 24/7 lokal live-agentsupport uanset hvor.

Vi udvider desuden vores udbud af udvidede tjenester. På baggrund af den store interesse for de udvidede tjenester til iPaaS tilbyder vi nu også udvidede tjenester til App Builder, API Manager og EDI også.

Premier Support: Kritisk, tidsfølsom support på dine vilkår

Når vigtige forretningsforbindelser, indtægter eller omdømme er på spil, har du muligvis ikke råd til langvarig nedetid. Til situationer som disse tilbyder Jitterbit Premier Support hurtig fejlsøgning og problemløsning, når du har mest brug for det.

Jitterbit Premium Support er designet til at minimere nedetid og afbrydelser ved at levere skræddersyet service af høj kvalitet, herunder:

• En serviceaccountmanager ogdefinerede SLA'er for rettidig løsning af højprioritetsproblemer
• Eksperter med dybdegående viden og omfattende erfaring med feilsøgning og håndtering af kundeproblemer
• En valgfri teknisk kontohåndteringstjeneste (TAM) til at levere strategisk vejledning og maksimere din Jitterbit-investering

Ud over lokal support via flere kanaler, herunder phone og e-mail, tilbyder Jitterbit Premier Support også nem skalerbarhed. Når jeres virksomheds behov ændrer sig, kan I nemt få flere kontaktpersoner og phone-kreditter eller tilføje projektledelse eller teknisk kontoadministration (TAM) efter behov.

De tre Premier Support niveauerne omfatter:

• Statsminister: Vores grundpakke, der tilbyder solid og pålidelig support til virksomheder, der har brug for hurtig hjælp. Giver phone adgang til Jitterbit-eksperter, der kan reagere hurtigt på alvorlige problemer
• Premier Plus: Vores udvidede niveau omfatter fordelene ved Premier-niveauet samt support via live-medarbejdere 24/7 phone, der sikrer hurtig reaktion på alvorlige problemer
• Premier Enterprise: Designet til at tilbyde omfattende support til behov på virksomhedsniveau. Leverer 24/7 live agentsupport for alle sværhedsgradsniveauer

Udvidede Tjenester: Skræddersyet Service og Ekspertvejledning til Alle Jitterbit-Løsninger

Selvom automation og orkestrering er afgørende for at kunne følge med det nuværende forretningstempo, har ikke alle ressourcer til løbende at administrere og optimere disse systemer. Dette bremser transformationsprojekter, øger omkostningerne og opretholder operationelle ineffektiviteter.

Jitterbit Forbedrede Tjenester tilbyder en mulighed for at aflaste de i forvejen overbelastede IT-teams ved at levere skræddersyede tjenester og vejledning på tværs af Harmony-platformen. Løsningen stiller et team af eksperter til rådighed, der sikrer, at jeres Jitterbit-løsning kører problemfrit og effektivt, så jeres begrænsede interne ressourcer kan fokusere på mere strategiske initiativer.

Disse eksperter arbejder som en forlængelse af dit IT-team og hjælper dig med at optimere og få mest muligt ud af dine Jitterbit-løsninger ved at tilbyde the bedste praksisser, måder at optimere løsningens ydeevne og oppetid på, arkitektur- og konsulentydelser samt ideer til designforbedringer.

Med Udvidede Tjenester får du den hjælp, du behøver for at få dit projekt op at køre hurtigere – alt imens du fjerner omkostningerne og tiden, der skal til for selv at ansætte og oplære eksperter.

Udvidede tjenester findes også i tre fleksible niveauer, der er designet til at imødekomme behovene hos de fleste virksomheder:

Abonnementsmuligheder:

Jitterbit er kendt for at yde en overlegen support til vores kunder. Med udvidelsen af Premier Support og Enhanced Services bygger vi videre på dette omdømme for at fortsætte vores engagement i at støtte dig bedre og tilbyde muligheder, der passer til det moderne erhvervslivs behov.

Lær mere om Premier Support og Forbedrede tjenester, eller kontakt os, hvis du har spørgsmål.