Présentation du support par agent en direct mondial 24h/24 et 7j/7 et des services améliorés

Par Keith Trottier, SVP, Service Client

Les systèmes d'intégration et d'automatisation jouent un rôle essentiel dans la réussite des opérations commerciales — et à mesure que les flux de travail sont devenus plus complexes et interconnectés, le nombre d'incidents considérés comme urgents n'a cessé de croître également. Lorsque vous rencontrez un problème avec l'un de ces systèmes critiques, vous n'avez peut-être pas le luxe d'attendre un échange de courriels. Vous voulez de l'aide immédiatement.

Afin de répondre plus rapidement à ces besoins essentiels en matière d'assistance, nous avons ajouté de nouvelles options d'assistance en mai. Nos trois nouveaux niveaux d'assistance « Premier Support » vous permettent d'accéder à des experts spécialisés dans le dépannage de vos opérations les plus cruciales.

Mais nous avons également reconnu que les besoins en matière de soutien ne se limitent pas toujours à vos heures de bureau — et encore moins à celles d'une équipe de support située à l'autre bout de la planète. Parce qu'une véritable tranquillité d'esprit exige un véritable support continu 24 h/24 et 7 j/7, nous sommes fiers d'annoncer l'extension de nos options de support Premier pour inclure une assistance en direct par des agents locaux, 24 h/24 et 7 j/7, depuis n'importe quel endroit.

Nous élargissons également notre offre de « Services améliorés ». Forts du succès rencontré par les « Services améliorés » pour le modèle iPaaS, nous proposons désormais également ces services pour App Builder, API Manager et EDI aussi.

Support Premier : Assistance critique et urgente selon votre emploi du temps

Lorsque d'importantes relations d'affaires, des revenus ou la réputation sont en jeu, vous ne pouvez peut-être pas vous permettre de longs temps d'arrêt. Pour des situations de ce genre, Jitterbit Premier Support offre un dépannage et une résolution rapides quand vous en avez le plus besoin.

Support Premier Jitterbit est conçu pour minimiser les temps d'arrêt et les perturbations en fournissant un service personnalisé et de haute qualité, comprenant :

• Un responsable de compte de service et des SLA définis pour une résolution rapide des problèmes prioritaires
• Experts possédant des connaissances approfondies et une vaste expérience dans le dépannage et le traitement des problèmes clients
• Un service optionnel de gestion technique de compte (TAM) pour fournir des conseils stratégiques et maximiser votre investissement Jitterbit

Outre une assistance locale multicanal via phone et par e-mail, le service Jitterbit Premier Support offre également une évolutivité aisée. À mesure que les besoins de votre entreprise évoluent, vous pouvez facilement obtenir davantage de contacts et de crédits phone, ou ajouter des services de gestion de projet ou de gestion technique de compte (TAM) selon vos besoins.

Les trois Premier Soutien Les niveaux comprennent :

• Premier : Notre offre de base, qui garantit un accompagnement solide et fiable aux entreprises à la recherche d'une assistance rapide. Elle donne accès aux experts Jitterbit via le code phone pour une réponse rapide en cas de problèmes graves.
• Premier Plus : Notre niveau de service « Enhanced » offre tous les avantages du niveau « Premier », ainsi qu’une assistance par des agents en direct 24 h/24 et 7 j/7 via le numéro phone, pour une réponse rapide en cas de problèmes graves.
• Premier Enterprise Conçu pour offrir un support complet pour les besoins de niveau entreprise. Fournit un support par agent en direct 24h/24 et 7j/7 pour tous les niveaux de sévérité

Services améliorés : service personnalisé et conseils d'experts pour toutes les solutions Jitterbit

Bien que l'automatisation et l'orchestration soient essentielles pour suivre le rythme actuel des entreprises, tout le monde n'a pas les ressources nécessaires pour gérer et optimiser ces systèmes en continu. Cela ralentit les projets de transformation, augmente les coûts et perpétue les inefficacités opérationnelles.

Services Améliorés Jitterbit permet d'alléger la charge de travail des équipes informatiques déjà surchargées en proposant un service et un accompagnement sur mesure pour la plateforme Harmony. Elle met à votre disposition une équipe d'experts qui veille au bon fonctionnement et à l'efficacité de votre solution Jitterbit, permettant ainsi à vos ressources internes, déjà limitées, de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.

Ces experts travaillent comme une extension de votre équipe informatique, vous aidant à optimiser et à tirer le meilleur parti de vos solutions Jitterbit en proposant des bonnes pratiques, des moyens d'optimiser les performances et la disponibilité des solutions, des services d'architecture et de conseil, ainsi que des idées d'amélioration de la conception.

Grâce aux Services Avancés, vous obtiendrez l'aide dont vous avez besoin pour lancer votre projet plus rapidement, tout en éliminant le coût et le temps nécessaires pour embaucher et former des experts par vous-même.

Les services améliorés sont également proposés en trois formules flexibles, conçues pour répondre aux besoins de la plupart des entreprises :

Options d'abonnement :

Jitterbit est reconnu pour offrir un support supérieur à ses clients. Avec l'expansion du support Premier et des services améliorés, nous consolidons cette réputation afin de poursuivre notre engagement à mieux vous accompagner et à proposer des options adaptées aux besoins de l'environnement commercial moderne.

En savoir plus sur Premier Soutien et Services améliorés, ou contactez-nous pour toute question.