Vi introducerar Global 24/7 Live Agent Support och Enhanced Services

av Keith Trottier, SVP, kundservice

Integration och automationssystem spelar en avgörande roll för framgångsrik affärsverksamhet — och i takt med att arbetsflöden har blivit mer komplexa och sammanlänkade har antalet incidenter som anses vara brådskande också fortsatt att växa. När du stöter på ett problem med ett av dessa verksamhetskritiska system, kanske du inte har lyxen att vänta på ett e-postutbyte. Du vill ha hjälp nu.

För att säkerställa att dessa kritiska supportbehov kan tillgodoses på ett mer lägligt sätt lade vi till nya supportalternativ i maj. Våra tre nya Premier Support-nivåer ger telefonåtkomst till experter som är specialiserade på att felsöka dina mest integrerade operationer.

Men vi insåg också att supportbehoven inte alltid är begränsade till dina arbetstider – än mindre kontorstiderna för ett supportteam som kanske är en halv värld bort. Eftersom verklig sinnesfrid kräver äkta support för följ solen, är vi stolta över att kunna tillkännage utvidgningen av våra Premier Support-alternativ till att inkludera 24/7 support för lokala liveagenter var som helst.

Vi utökar också vårt utbud av förbättrade tjänster. Baserat på populariteten för förbättrade tjänster för iPaaS, erbjuder vi nu även förbättrade tjänster för App Builder, API Manager och EDI också.

Premier Support: Kritisk, tidskänslig support på ditt schema

När viktiga affärsrelationer, intäkter eller rykte står på spel kanske du inte har råd med långa driftstopp. I situationer som dessa, Jitterbit Premier Support erbjuder snabb felsökning och lösningar när du behöver det som mest.

Jitterbit Premier Support är utformad för att minimera stillestånd och avbrott genom att leverera skräddarsydd service av hög kvalitet, inklusive:

• En service account manager och definierade SLA för snabb lösning av högprioriterade frågor
• Experter med djupgående kunskaper och lång erfarenhet av felsökning och hantering av kundfrågor
• En valfri tjänst för teknisk kontohantering (TAM) för att ge strategisk vägledning och maximera din Jitterbit investering

Förutom lokal support via flera kanaler via telefon och e-post, Jitterbit Premier Support erbjuder även enkel skalbarhet. Allt eftersom dina affärsbehov förändras kan du enkelt få fler kontakter och telefonkrediter, eller lägga till projektledning eller teknisk kontohantering (TAM) efter behov.

De tre Premier Support nivåer inkluderar:

• Premiärminister: Vårt baslager, som ger robust och pålitlig support för företag som söker snabb hjälp. Erbjuder telefonåtkomst till Jitterbit experter för snabb respons på allvarliga problem
• Premier Plus: Vår förbättrade nivå har fördelarna med Premier-nivån, tillsammans med 24/7 live agenttelefonsupport för snabb respons på allvarliga problem
• Premier Enterprise: Designad för att erbjuda omfattande support för behov på företagsnivå. Levererar live agentsupport 24/7 för alla svårighetsgrader

Förbättrade tjänster: Skräddarsydd service och expertvägledning för alla Jitterbit Lösningar

Även om automatisering och orkestrering är avgörande för att hänga med i den nuvarande affärstakten, har inte alla resurserna att hantera och optimera dessa system på en kontinuerlig basis. Detta bromsar omvandlingsprojekt, ökar kostnaderna och vidmakthåller operativ ineffektivitet.

Jitterbit Förbättrade tjänster erbjuder ett sätt att lätta belastningen på redan överbelastade IT-team genom att tillhandahålla skräddarsydd service och vägledning över hela Harmony plattform. Den erbjuder ett team av experter för att säkerställa din Jitterbit Lösningen fungerar smidigt och effektivt, vilket gör att dina knappa interna resurser kan fokusera på mer strategiska initiativ.

Dessa experter arbetar som en förlängning av ditt IT-team och hjälper dig att optimera och få ut det mesta av ditt Jitterbit lösningar genom att erbjuda bästa praxis, sätt att optimera lösningsprestanda och drifttid, arkitektur- och konsulttjänster samt idéer för designförbättringar.

Med förbättrade tjänster får du den hjälp du behöver för att få igång ditt projekt snabbare – samtidigt som du eliminerar kostnaden och tiden som behövs för att anställa och utbilda experter på egen hand.

Förbättrade tjänster finns också i tre flexibla nivåer, utformade för att möta behoven hos de flesta företag:

Prenumerationsalternativ:

Jitterbit är känt för att ge våra kunder förstklassig support. Med utökningen av Premier Support och Enhanced Services bygger vi vidare på detta rykte för att fortsätta vårt engagemang för att ge dig bättre stöd och erbjuda alternativ som passar behoven i den moderna affärsmiljön.

Läs mer om Premier Support och Förbättrade tjänster, eller kontakta oss om du har frågor.