Vi introducerar global kundtjänst med live-agenter dygnet runt och utökade tjänster

Av Keith Trottier, SVP, Client Services

Integrations- och automatiskt system spelar en avgörande roll för framgångsrika affärsverksamheter – och i takt med att arbetsflöden har blivit mer komplexa och sammankopplade har antalet incidenter som anses vara brådskande också fortsatt att växa. När du stöter på ett problem med ett av dessa verksamhetskritiska system har du kanske inte lyxen att vänta på en e-postkonversation. Du vill ha hjälp nu.

För att säkerställa att dessa viktiga supportbehov kan tillgodoses snabbare införde vi nya supportalternativ i maj. Våra tre nya Premier Support-nivåer ger phone tillgång till experter som är specialiserade på felsökning av era mest centrala verksamhetsprocesser.

Men vi insåg också att supportbehoven inte alltid begränsas till dina kontorstider – för att inte tala om kontorstiderna för ett supportteam som kan befinna sig på andra sidan jorden. Eftersom verklig sinnesro kräver verklig "follow-the-sun"-support är vi stolta över att kunna meddela att vi utökar våra Premier Support-alternativ till att omfatta live-support dygnet runt med lokala agenter var du än befinner dig.

Vi utökar även vårt utbud av utökade tjänster. Med tanke på hur populära de utökade tjänsterna för iPaaS har blivit erbjuder vi nu även utökade tjänster för App Builder, API Manager och EDI också.

Premier-support: Kritisk, tidskänslig support enligt ert schema

När viktiga affärsrelationer, intäkter eller anseende står på spel kanske du inte har råd med utdragna driftstopp. För sådana situationer erbjuder Jitterbit Premier Support snabb felsökning och lösning när du som mest behöver det.

Jitterbit Premiärsupport är utformad för att minimera stilleståndstid och avbrott genom att leverera skräddarsydd service av hög kvalitet, inklusive:

• En tjänstekontohanterare och fastställda SLA:er för snabb lösning av prioriterade ärenden
• Experter med djupgående kunskap och omfattande erfarenhet av felsökning och hantering av kundärenden
• En valfri teknisk kontohanteringstjänst (TAM) för att tillhandahålla strategisk vägledning och maximera din Jitterbit-investering

Förutom lokal support via flera kanaler, såsom phone och e-post, erbjuder Jitterbit Premier Support även enkel skalbarhet. När dina affärsbehov förändras kan du enkelt skaffa fler kontaktpersoner och phone-krediter, eller lägga till tjänster inom projektledning eller teknisk kundhantering (TAM) efter behov.

De tre Premisesupport nivåerna inkluderar:

• Statsminister: Vår basnivå, som erbjuder gedigen och pålitlig support för företag som behöver snabb hjälp. Ger tillgång till Jitterbit-experter via phone för snabba svar på allvarliga problem
• Premier Plus: Vår utökade nivå erbjuder samma fördelar som Premier-nivån, samt support via liveagent dygnet runt (24/7) enligt phone för snabb hantering av allvarliga problem
• Premier Enterprise: Utformad för att erbjuda omfattande stöd för behoven på företagsnivå. Levererar 24/7 livesupport av agenter för alla svårighetsgradsnivåer

Utökade tjänster: Skräddarsydd service och expertvägledning för alla Jitterbit-lösningar

Medan automation och orkestrering är avgörande för att hänga med i affärslivets nuvarande takt, har inte alla resurser för att hantera och optimera dessa system på löpande basis. Detta saktar ner förändringsprojekt, ökar kostnaderna och vidmakthåller ineffektivitet i verksamheten.

Förbättrade tjänster för Jitterbit erbjuder ett sätt att avlasta redan överbelastade IT-team genom att tillhandahålla skräddarsydd service och vägledning för hela Harmony-plattformen. Tjänsten tillhandahåller ett team av experter som ser till att er Jitterbit-lösning fungerar smidigt och effektivt, vilket gör att era knappa interna resurser kan fokusera på mer strategiska initiativ.

Dessa experter fungerar som en förlängning av ert IT-team och hjälper er att optimera och få ut mesta möjliga av era Jitterbit-lösningar genom att erbjuda best practices, metoder för att optimera lösningsprestanda och drifttid, arkitektur- och konsulttjänster samt idéer för designförbättringar.

Med Enhanced Services får du den hjälp du behöver för att komma igång med ditt projekt snabbare – samtidigt som du slipper den kostnad och tid det tar att anställa och utbilda experter på egen hand.

Enhanced Services finns dessutom i tre flexibla nivåer, utformade för att möta de flesta företags behov:

Prenumerationsalternativ:

Jitterbit är känt för att erbjuda överlägsen support till våra kunder. Med utökningen av Premier Support och Enhanced Services bygger vi vidare på detta rykte för att fortsätta vårt engagemang för att stötta dig bättre och erbjuda alternativ som passar den moderna affärsmiljöns behov.

Läs mer om Premisesupport och Utökade tjänster, eller kontakta oss om du har några frågor.