Workflow-Automatisierung und Mitarbeiterzufriedenheit

Von Greg Belkin, Senior Director, Produktmarketing

Wenn Sie unsere Einführung zu Workflow-Automatisierung, Sie wissen, was es ist, warum es wertvoll ist und wie Sie anfangen können. Aber lassen Sie uns etwas tiefer in die Bedeutung eintauchen – nicht nur für Ihr Unternehmen, sondern auch für Ihre Mitarbeiter.

Wie Workflow-Automatisierung glücklichere Mitarbeiter schafft

Zu Beginn mögen es die meisten Menschen, von repetitiven Aufgaben befreit zu werden, was eine der Stärken der Workflow-Automatisierung ist. Außerdem können sie sich, wenn sie von diesen Aufgaben befreit sind, auf Arbeit konzentrieren, die interessanter und erfüllender ist – ganz zu schweigen davon, dass sie wertvoller für das Unternehmen ist. Dies verbessert die Gesamtinfrastruktur Ihres Unternehmens und bekämpft gleichzeitig die Art von Mitarbeiter-Burnout, die die Mitarbeiterbindung beeinträchtigt und das Wachstum hemmt.

Und wenn wir von “den meisten Menschen” sprechen, meinen wir damit fast alle. Ein Bericht von Salesforce aus dem Jahr 2021 ergab, dass 89% der Automatisierungsnutzer angeben, ihre Zufriedenheit mit der täglichen Arbeit habe sich durch Automatisierungslösungen erhöht, 91% sind der Meinung, dass Automatisierungslösungen Zeit sparen und eine bessere Work-Life-Balance ermöglichen, und 84% glauben, dass die Automatisierung den Wert, den sie dem Unternehmen bieten, gesteigert hat. Zudem stimmen 86% zu, dass die Automatisierung von Arbeitsabläufen den Geschäftserfolg im gesamten Unternehmen vorangetrieben hat.

Über die Auflockerung der täglichen Monotonie für die Beschäftigten hinaus verbessert die Workflow-Automatisierung auch die Kommunikation und Koordination zwischen den Abteilungen. Wenn es beispielsweise eine automatische Benachrichtigung gibt, die alle darüber informiert, dass ein potenzieller Kunde eine E-Mail geöffnet oder eine bestimmte Landingpage besucht hat, ist es für die Teams ein Leichtes, Strategien zu entwickeln und zu planen, wie dieser Lead am besten anzusprechen ist.

Wie Workflow-Automatisierung Prozesse verbessert

Diese Art von Transparenz entsteht auch in Bezug auf die Prozesse selbst. Allein der Akt der Automatisierung eines Workflows hilft zu klären, welche Prozesse existieren, welchen Zweck sie erfüllen und welche Ressourcen über die zu automatisierenden Workflows hinaus noch benötigt werden. Dann sind Sie besser in der Lage, Ineffizienzen oder Redundanzen zu erkennen, die vollständig beseitigt werden können – was noch besser ist, als sie zu automatisieren. Jeder mag es, überflüssige Arbeit loszuwerden.

Automatisierung kann auch befähigend wirken. Mit Software, die von Mitarbeitern kein Programmierwissen erfordert, hilft eine intuitive Benutzeroberfläche zur Erstellung von Automatisierungen den Mitarbeitern dabei, die Kontrolle über ihre eigenen Arbeitsabläufe zu übernehmen. Schließlich weiß niemand besser, welche Aufgaben automatisiert werden müssen, als die Personen, die für sie verantwortlich sind. Wenn Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, ihre eigene Effizienz zu steigern, erlangen sie eine größere Kontrolle über ihre Arbeit.

Das alles soll heißen: Selbst wenn die Menschen in Ihrem Unternehmen Bedenken gegenüber der Automatisierung haben, profitieren sie tatsächlich davon. Sie ist ein hervorragendes Werkzeug, um sie von lästigen manuellen Aufgaben zu befreien und sich auf die Arbeit konzentrieren zu lassen, die am wichtigsten ist. Nicht jeder möchte ein Gitarrensolo spielen, aber es ist immer schön, das Gefühl zu haben, ein wichtiger Teil der Band zu sein.

Wie Workflow-Automatisierung Kunden dient

Andererseits kann Automatisierung auch den Kunden zugutekommen. In der „Global Customer Success Survey“ von SmartKarrot gaben 84% der Führungskräfte an, dass Automatisierung für den Kundenservice wichtig ist. Wenn Automatisierung dazu beitragen kann, sich wiederholende Aufgaben für Mitarbeiter zu beschleunigen, dann verbessert sie auch das Kundenerlebnis. Und in der heutigen Gesellschaft erwarten Kunden einen blitzschnellen Service.

Workflow-Automatisierung und Ihre Mitarbeiter

Automatisierung mag für Arbeitnehmer, die um ihren Arbeitsplatz besorgt sind, ein beängstigendes Konzept sein, da sie als bloßer Einsatz von Maschinen zur Bewältigung pragmatischer geschäftlicher Anforderungen angesehen werden kann. Sie ist jedoch auch eine Möglichkeit, den Mitarbeitern ein besseres Arbeitserlebnis zu bieten, indem sie ihnen hilft, sich von Eintönigkeit zu befreien, und sie befähigt, Arbeit zu leisten, die erfüllender, wertvoller und einfach menschlicher ist.