Von Greg Belkin, Senior Director, Produktmarketing
Wenn Sie unser Intro gelesen haben Workflow-Automatisierung, wissen Sie, was es ist, warum es wertvoll ist und wie Sie beginnen können. Aber lassen Sie uns etwas genauer untersuchen, was es bedeutet – nicht nur für Ihr Unternehmen, sondern auch für Ihre Mitarbeiter.
Wie Workflow-Automatisierung glücklichere Mitarbeiter schafft
Zunächst möchten die meisten Menschen von sich wiederholenden Aufgaben befreit werden, was eines der Dinge ist, bei denen sich die Workflow-Automatisierung auszeichnet. Außerdem können sie sich, wenn sie von diesen Aufgaben befreit sind, auf interessantere und erfüllendere Aufgaben konzentrieren – ganz zu schweigen von wertvoller für das Unternehmen. Dies verbessert die Gesamteffizienz Ihres Unternehmens und bekämpft gleichzeitig die Art von Mitarbeiter-Burnout, die der Mitarbeiterbindung schadet und das Wachstum behindert.
Und wenn wir „die meisten Menschen“ sagen, meinen wir fast alle. Ein Bericht aus dem Jahr 2021 Salesforce haben herausgefunden, dass 89 % der Automatisierungsbenutzer sagen, dass ihre tägliche Arbeitszufriedenheit durch Automatisierungslösungen gestiegen ist, 91 % glauben, dass Automatisierungslösungen Zeit sparen und eine bessere Work-Life-Balance bieten, und 84 % sind der Meinung, dass die Automatisierung den Wert, den sie für das Unternehmen bringen, erhöht hat company. Darüber hinaus stimmen 86 % zu, dass die Workflow-Automatisierung den Geschäftserfolg insgesamt vorangetrieben hat company.
Die Automatisierung von Arbeitsabläufen verbessert nicht nur die alltägliche Monotonie der Mitarbeiter, sondern verbessert auch die Kommunikation und Koordination zwischen den Abteilungen. Wenn es zum Beispiel eine automatische Benachrichtigung gibt, die jeden darüber informiert, wenn ein potenzieller Kunde ein geöffnet hat email oder eine bestimmte Zielseite besucht haben, ist es für Teams einfach, Strategien zu entwickeln und zu planen, wie sie diesen Lead am besten ansprechen können.
Wie Workflow-Automatisierung Prozesse verbessert
Diese Art von Sichtbarkeit entsteht auch über die Prozesse selbst. Allein die Automatisierung eines Workflows hilft zu klären, welche Prozesse vorhanden sind, welchen Zwecken sie dienen und welche Ressourcen über die zu automatisierenden Workflows hinaus noch benötigt werden. Dann sind Sie besser in der Lage, Ineffizienzen oder Redundanzen zu identifizieren, die vollständig beseitigt werden können – was sogar noch besser ist, als sie zu automatisieren. Jeder mag es, unnötige Arbeit loszuwerden.
Automatisierung kann auch ermächtigend sein. Mit Software, die von den Mitarbeitern keinen Code lernen erfordert, hilft eine intuitive Benutzeroberfläche zum Erstellen von Automatisierung den Mitarbeitern, die Kontrolle über ihre eigenen Arbeitsabläufe zu übernehmen. Denn wer weiß besser, welche Aufgaben automatisiert werden müssen, als die dafür Verantwortlichen? Wenn Mitarbeiter in der Lage sind, ihre eigene Effizienz zu schaffen, erhalten sie eine größere Kontrolle über ihre Arbeit.
All dies bedeutet, dass die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen, selbst wenn sie Bedenken hinsichtlich der Automatisierung haben, tatsächlich davon profitieren können. Es ist ein großartiges Tool, um sie von lästigen manuellen Aufgaben zu befreien und sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die am wichtigsten ist. Nicht jeder möchte ein Gitarrensolo haben, aber es ist immer schön, das Gefühl zu haben, ein wichtiger Teil der Band zu sein.
Wie Workflow-Automatisierung Kunden dient
Auf der anderen Seite kann Automatisierung auch Kunden dienen. In der Global Customer Success Survey von SmartKarrot gaben 84 % der Führungskräfte an, dass Automatisierung für den Kundenservice wichtig ist. Wenn die Automatisierung dazu beitragen kann, sich wiederholende Aufgaben für Mitarbeiter zu beschleunigen, beschleunigt sie auch das Kundenerlebnis. Und in der heutigen Gesellschaft erwarten Kunden blitzschnellen Service.
Workflow-Automatisierung und Ihre Mitarbeiter
Automatisierung kann ein beängstigendes Konzept für Mitarbeiter sein, die sich Sorgen um die Arbeitsplatzsicherheit machen, da sie einfach als die Verwendung von Maschinen zur Erfüllung pragmatischer Geschäftsanforderungen angesehen werden kann. Aber es ist auch eine Möglichkeit, Mitarbeitern ein besseres Arbeitserlebnis zu bieten, sie von Monotonie zu befreien und sie zu befähigen, eine Arbeit zu leisten, die erfüllender, wertvoller und einfach menschlicher ist.
Von welcher Art von Workflow-Automatisierung könnten Sie also profitieren? Ist die Workflow-Automatisierung nur ein grundlegender Weg zur Steigerung der Effizienz? Oder darf es mehr sein? Lesen Sie den dritten und letzten Teil unserer blog Serie zu
