Arbejdsgangsautomatisering og medarbejdertilfredshed

Af Greg Belkin, Senior Director, Product Marketing

Hvis du har læst vores introduktion om arbejdsgangsautomatisering, du ved, hvad det er, hvorfor det er værdifuldt, og hvordan du kommer i gang. Men lad os grave lidt dybere i, hvad det betyder – ikke kun for din virksomhed, men for dine medarbejdere.

Hvordan automatisering af arbejdsgange skaber gladere medarbejdere

Til at begynde med kan de fleste lide at blive befriet for ensformige opgaver, hvilket er en af de ting, som workflow-automatisering er bedst til. Derudover kan de, når de befries for disse opgaver, fokusere på arbejde, der er mere interessant og mere tilfredsstillende – for ikke at glemme mere værdifuldt for virksomheden. Dette forbedrer din virksomheds overordnede effektivitet og modvirker samtidig den form for medarbejderudbrændthed, der skader personalefastholdelsen og hæmmer væksten.

Og når vi siger “de fleste”, mener vi næsten alle. En rapport fra 2021 fra Salesforce viste, at 89% af automatiseringsbrugere angiver, at deres tilfredshed med det daglige arbejde er steget takket være automatiseringsløsninger, 91% mener, at automatiseringsløsninger sparer tid og giver en bedre balance mellem arbejde og privatliv, og 84% mener, at automatisering har øget den værdi, de tilfører virksomheden. Desuden er 86% enige om, at automatisering af arbejdsgange har bidraget til forretningsmæssig succes i hele virksomheden.

Ud over at bryde hverdagens ensformighed for medarbejderne forbedrer arbejdsgangsautomatisering også kommunikationen og koordinationen på tværs af afdelinger. Hvis der f.eks. er en automatisk advarsel, der fortæller alle, hvornår en potentiel kunde har åbnet en e-mail eller besøgt en bestemt landingsside, er det nemt for teamene at lægge en strategi og planlægge, hvordan de bedst engagerer det emne.

Hvordan arbejdsgangsautomatisering forbedrer processer

Denne form for synlighed opstår også omkring selve processerne. Selve handlingen at automatisere en arbejdsgang er med til at afklare, hvilke processer der eksisterer, hvilke formål de tjener, og hvilke ressourcer der stadig er brug for ud over de arbejdsgange, der automatiseres. Derefter er man bedre i stand til at identificere ineffektiviteter eller overflødigheder, der kan fjernes helt – hvilket er endnu bedre end at automatisere dem. Alle kan lide at slippe for unødvendigt arbejde.

Automatisering kan også virke styrkende. Med software, der ikke kræver, at medarbejderne lærer at kode, hjælper en intuitiv grænseflade til oprettelse af automatisering medarbejderne med at tage kontrollen over deres egne arbejdsgange. Hvem ved trods alt bedre, hvilke opgaver der skal automatiseres, end de personer, der er ansvarlige for dem? Når medarbejdere udstyres til at skabe deres egne effektiviseringer, opnår de større kontrol over deres arbejde.

Alt dette for at sige, at selvom folk i din organisation har deres betænkeligheder ved automatisering, står de faktisk til at drage fordel af den. Det er et fantastisk redskab til at frigøre dem fra ensformige manuelle opgaver og lade dem fokusere på det arbejde, der betyder mest. Ikke alle behøver at spille en gersolo, men det er altid dejligt at føle, at man er en meningsfuld del af bandet.

Hvordan arbejdsgredsautomatisering gavner kunderne

På den anden side kan automatisering også komme kunderne til gode. I SmartKarrots globale undersøgelse af kundetilfredshed svarede 84% af ledere, at automatisering er vigtig for kundeservicen. Hvis automatisering kan hjælpe med at fremskynde gentagne opgaver for medarbejderne, forbedrer det også kundeoplevelsen. Og i dagens samfund forventer kunderne service i lynets hast.

Workflow-automatisering og dine medarbejdere

Automatisering kan være et skræmmende koncept for medarbejdere, der er bekymrede for deres jobsikkerhed, da det kan ses som blot at bruge maskiner til at varetage pragmatiske forretningsbehov. Men det er også en måde at give medarbejderne en bedre arbejdsoplevelse på, som hjælper med at frigøre dem fra ensformighed og giver dem mulighed for at udføre arbejde, der er mere meningsfuldt, mere værdifuldt og ganske enkelt mere menneskeligt.