Automação de Fluxo de Trabalho e Satisfação dos Funcionários

Por Greg Belkin, Diretor Sênior, Marketing de Produto

Se você leu nossa introdução sobre automação de fluxo de trabalho, você sabe o que é, por que é valioso e como começar. Mas vamos nos aprofundar um pouco mais no que isso significa — não apenas para o seu negócio, mas para os seus funcionários.

Como a Automação de Fluxos de Trabalho Cria Trabalhadores Mais Felizes

Para começar, a maioria das pessoas gosta de se ver livre de tarefas repetitivas, que é uma das coisas em que a automação de fluxo de trabalho se destaca. Além disso, quando se livram dessas tarefas, elas podem se concentrar em um trabalho mais interessante e gratificante — sem mencionar que é mais valioso para a empresa. Isso melhora a eficiência geral do seu negócio, ao mesmo tempo em que combate o tipo de esgotamento dos funcionários que prejudica a retenção de pessoal e estagna o crescimento.

E quando dizemos “a maioria das pessoas”, estamos nos referindo a quase todas. Um relatório de 2021 da Salesforce revelou que 89% dos usuários de automação afirmam que sua satisfação no trabalho diário aumentou com as soluções de automação, 91% acreditam que as soluções de automação economizam tempo e oferecem melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal, e 84% acham que a automação aumentou o valor que agregam à empresa. Além disso, 86% concordam que a automação do fluxo de trabalho impulsionou o sucesso dos negócios em toda a empresa.

Além de melhorar a monotonia do dia a dia dos trabalhadores, a automação de fluxo de trabalho também aprimora a comunicação e a coordenação entre os departamentos. Por exemplo, se houver um alerta automático que avisa a todos quando um cliente em potencial abre um e-mail ou visita uma determinada página de destino, fica fácil para as equipes criarem estratégias e planejarem a melhor forma de engajar esse lead.

Como a Automação de Fluxos de Trabalho Melhora os Processos

Esse tipo de visibilidade também surge em relação aos processos em si. O próprio ato de automatizar um fluxo de trabalho ajuda a esclarecer quais processos existem, quais propósitos eles servem e quais recursos ainda são necessários além dos fluxos que estão sendo automatizados. Em seguida, você fica mais bem preparado para identificar ineficiências ou redundâncias que podem ser totalmente eliminadas — o que é ainda melhor do que automatizá-las. Todo mundo gosta de se livrar de trabalho desnecessário.

A automação também pode ser capacitadora. Com um software que não exige que os funcionários aprendam código, ter uma interface intuitiva para criar automações ajuda os funcionários a assumirem o controle de seus próprios fluxos de trabalho. Afinal, quem sabe melhor quais tarefas precisam ser automatizadas do que as pessoas responsáveis por elas? Quando os funcionários estão equipados para criar suas próprias eficiências, eles obtêm maior controle sobre o seu trabalho.

Tudo isso para dizer que, mesmo que as pessoas na sua organização tenham ressalvas sobre a automação, elas realmente têm a ganhar com isso. É uma ótima ferramenta para libertá-las de tarefas manuais tediosas e permitir que se concentrem no trabalho que mais importa. Nem todo mundo quer fazer um solo de guitarra, mas é sempre bom sentir que você é uma parte importante da banda.

Como a Automação de Fluxo de Trabalho Atende os Clientes

Por outro lado, a automação também pode atender aos clientes. Na Pesquisa Global de Sucesso do Cliente da SmartKarrot, 84% dos executivos afirmaram que a automação é importante para as operações de atendimento ao cliente. Se a automação pode ajudar a agilizar tarefas repetitivas para os funcionários, ela também acelera as experiências dos clientes. E, na sociedade atual, os clientes esperam um atendimento na velocidade da luz.

Automação de Fluxo de Trabalho e Seus Funcionários

A automação pode ser um conceito assustador para os funcionários preocupados com a segurança no emprego, pois pode ser vista simplesmente como o uso de máquinas para atender a necessidades comerciais pragmáticas. Mas também é uma maneira de proporcionar aos funcionários uma melhor experiência de trabalho, ajudando a libertá-los da monotonia e capacitando-os a realizar um trabalho mais gratificante, mais valioso e simplesmente mais humano.