Por Greg Belkin, Diretor Sênior, Marketing de Produto
Se você leu nossa introdução sobre automação de fluxo de trabalho, você sabe o que é, por que é valioso e como começar. Mas vamos nos aprofundar um pouco mais no que isso significa - não apenas para sua empresa, mas para seus funcionários.
Como a automação do fluxo de trabalho cria funcionários mais felizes
Para começar, a maioria das pessoas gosta de se livrar de tarefas repetitivas, que é uma das coisas em que a automação do fluxo de trabalho se destaca. Além disso, quando estão livres dessas tarefas, podem se concentrar em trabalhos mais interessantes e gratificantes, sem falar que são mais valiosos para os negócios. Isso melhora a eficiência geral de seus negócios e, ao mesmo tempo, combate o tipo de esgotamento dos funcionários que prejudica a retenção de funcionários e impede o crescimento.
E quando dizemos “a maioria das pessoas”, estamos falando de quase todas. Um relatório de 2021 de Salesforce descobriram que 89% dos usuários de automação afirmam que sua satisfação no trabalho diário aumentou com soluções de automação, 91% acreditam que as soluções de automação economizam tempo e oferecem melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e 84% acham que a automação aumentou o valor que trazem para o company. Além disso, 86% concordam que a automação do fluxo de trabalho impulsionou o sucesso dos negócios em todo o mundo. company.
Além de melhorar a monotonia diária dos trabalhadores, a automação do fluxo de trabalho também melhora a comunicação e a coordenação entre departamentos. Por exemplo, se houver um alerta automático que informe a todos quando um cliente potencial abriu uma email ou visitou uma determinada página de destino, é fácil para as equipes traçar estratégias e planejar a melhor forma de envolver esse lead.
Como a automação do fluxo de trabalho melhora os processos
Esse tipo de visibilidade também emerge sobre os próprios processos. O próprio ato de automatizar um fluxo de trabalho ajuda a esclarecer quais processos existem, a que propósitos eles servem e quais recursos ainda são necessários além dos fluxos de trabalho que estão sendo automatizados. Assim, você poderá identificar melhor as ineficiências ou redundâncias que podem ser totalmente eliminadas, o que é ainda melhor do que automatizá-las. Todo mundo gosta de se livrar do trabalho desnecessário.
A automação também pode ser empoderadora. Com um software que não exige que os funcionários aprendam códigos, ter uma interface intuitiva para criar automação ajuda os funcionários a assumir o controle de seus próprios fluxos de trabalho. Afinal, quem sabe melhor quais tarefas precisam ser automatizadas do que os próprios responsáveis por elas? Quando os funcionários estão preparados para criar suas próprias eficiências, eles obtêm maior controle sobre seu trabalho.
Tudo isso é para dizer que, mesmo que as pessoas em sua organização tenham dúvidas sobre a automação, elas realmente se beneficiam dela. É uma ótima ferramenta para libertá-los de tediosas tarefas manuais e permitir que eles se concentrem no trabalho que mais importa. Nem todo mundo quer ter um solo de guitarra, mas é sempre bom sentir que você é uma parte significativa da banda.
Como a automação do fluxo de trabalho atende os clientes
Por outro lado, a automação também pode atender aos clientes. Na Pesquisa Global de Sucesso do Cliente da SmartKarrot, 84% dos executivos disseram que a automação é importante para as operações de atendimento ao cliente. Se a automação pode ajudar a agilizar tarefas repetitivas para os funcionários, ela também acelera as experiências do cliente. E na sociedade de hoje, os clientes esperam atendimento na velocidade da luz.
Automação do fluxo de trabalho e seus funcionários
A automação pode ser um conceito assustador para os funcionários preocupados com a segurança do trabalho, pois pode ser vista simplesmente como o uso de máquinas para cuidar de necessidades comerciais pragmáticas. Mas também é uma forma de proporcionar aos funcionários uma melhor experiência de trabalho, ajudando a libertá-los da monotonia e capacitando-os para um trabalho mais gratificante, mais valioso e simplesmente mais humano.
Então, de que tipo de automação de fluxo de trabalho você poderia se beneficiar? A automação do fluxo de trabalho é apenas uma maneira básica de obter eficiência? Ou pode ser mais? Leia a terceira e última parte do nosso blog série para
