Door Greg Belkin, Senior directeur, productmarketing
Als je onze intro hebt gelezen op workflow automatisering, weet je wat het is, waarom het waardevol is en hoe je eraan begint. Maar laten we wat dieper ingaan op wat het betekent, niet alleen voor uw bedrijf, maar ook voor uw werknemers.
Hoe workflowautomatisering zorgt voor gelukkigere werknemers
Om te beginnen houden de meeste mensen ervan om verlost te worden van repetitieve taken, wat een van de dingen is waar workflowautomatisering in uitblinkt. En als ze van die taken zijn verlost, kunnen ze zich concentreren op werk dat interessanter en bevredigender is, om nog maar te zwijgen van waardevoller voor het bedrijf. Dit verbetert de algehele efficiëntie van uw bedrijf en bestrijdt tegelijkertijd het soort burn-out van werknemers dat het behoud van personeel schaadt en groei belemmert.
En als we zeggen "de meeste mensen", hebben we het over bijna allemaal. Een rapport uit 2021 van Salesforce ontdekte dat 89% van de automatiseringsgebruikers zegt dat hun dagelijkse werktevredenheid is toegenomen met automatiseringsoplossingen, 91% gelooft dat automatiseringsoplossingen tijd besparen en een betere balans tussen werk en privé bieden, en 84% denkt dat automatisering de waarde die ze toevoegen aan de organisatie heeft vergroot company. Bovendien is 86% het ermee eens dat workflowautomatisering het bedrijfssucces over de hele linie heeft bevorderd company.
Naast het verbeteren van de dagelijkse eentonigheid voor werknemers, verbetert workflowautomatisering ook de communicatie en coördinatie tussen afdelingen. Als er bijvoorbeeld een automatische waarschuwing is die iedereen vertelt wanneer een potentiële klant een email of een bepaalde landingspagina heeft bezocht, kunnen teams gemakkelijk een strategie bepalen en plannen maken voor de beste manier om die lead te betrekken.
Hoe workflowautomatisering processen verbetert
Dit soort zichtbaarheid ontstaat ook over de processen zelf. Alleen al het automatiseren van een workflow helpt om te verduidelijken welke processen er zijn, welke doelen ze dienen en welke middelen er nog nodig zijn naast de workflows die worden geautomatiseerd. Dan ben je beter in staat om inefficiënties of overtolligheden te identificeren die helemaal kunnen worden geëlimineerd - wat nog beter is dan ze te automatiseren. Iedereen vindt het leuk om zich te ontdoen van onnodig werk.
Automatisering kan ook empowerment zijn. Met software waarvoor werknemers geen code hoeven te leren, helpt een intuïtieve interface voor het creëren van automatisering werknemers om controle te krijgen over hun eigen workflows. Wie weet immers beter welke taken geautomatiseerd moeten worden dan de verantwoordelijken daarvoor? Wanneer werknemers zijn toegerust om hun eigen efficiëntie te creëren, krijgen ze meer controle over hun werk.
Dit alles wil zeggen dat zelfs als mensen in uw organisatie hun twijfels hebben over automatisering, ze er daadwerkelijk baat bij hebben. Het is een geweldig hulpmiddel om ze te bevrijden van vervelende handmatige taken en ze te laten focussen op het werk dat er het meest toe doet. Niet iedereen wil een gitaarsolo hebben, maar het is altijd leuk om het gevoel te hebben dat je een betekenisvol onderdeel van de band bent.
Hoe workflowautomatisering klanten van dienst is
Aan de andere kant kan automatisering ook klanten van dienst zijn. In de Global Customer Success Survey van SmartKarrot zei 84% van de leidinggevenden dat automatisering belangrijk is voor klantenserviceactiviteiten. Als automatisering kan helpen om repetitieve taken voor werknemers te versnellen, dan versnelt het ook de klantervaringen. En in de huidige maatschappij verwachten klanten razendsnelle service.
Workflowautomatisering en uw medewerkers
Automatisering kan een beangstigend concept zijn voor werknemers die zich zorgen maken over werkzekerheid, omdat het kan worden gezien als het simpelweg gebruiken van machines om te voorzien in pragmatische zakelijke behoeften. Maar het is ook een manier om werknemers een betere werkervaring te geven, hen te helpen bevrijden van eentonigheid en hen in staat te stellen werk te doen dat meer voldoening, meer waarde en gewoon menselijker is.
Dus van wat voor soort workflowautomatisering zou u kunnen profiteren? Is workflowautomatisering slechts een basismanier om efficiënter te worden? Of mag het meer zijn? Lees het derde en laatste deel van ons blog serie naar
