Automatización de flujos de trabajo y satisfacción del empleado

Por Greg Belkin, Director Senior de Marketing de Productos

Si has leído nuestra introducción sobre automatización de flujos de trabajo, ya sabes qué es, por qué es valioso y cómo empezar. Pero profundicemos un poco más en lo que significa, no solo para tu empresa, sino para tus empleados.

Cómo la automatización de flujos de trabajo crea trabajadores más felices

Para empezar, a la mayoría de las personas les gusta librarse de las tareas repetitivas, que es una de las cosas en las que la automatización de flujos de trabajo sobresale. Además, cuando se liberan de esas tareas, pueden centrarse en un trabajo más interesante y satisfactorio, sin mencionar que es más valioso para la empresa. Esto mejora la eficiencia general de su empresa al tiempo que combate el tipo de agotamiento de los empleados que perjudica la retención del personal y obstaculiza el crecimiento.

Y cuando decimos “la mayoría de las personas”, nos referimos a casi todas. Un informe de 2021 de Salesforce reveló que 89% de los usuarios de soluciones de automatización afirman que su satisfacción laboral diaria ha aumentado gracias a estas soluciones, 91% creen que las soluciones de automatización ahorran tiempo y ofrecen un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, y 84% piensan que la automatización ha aumentado el valor que aportan a la empresa. Además, 86% coinciden en que la automatización de los flujos de trabajo ha impulsado el éxito empresarial en toda la compañía.

Más allá de mejorar la monotonía diaria de los trabajadores, la automatización de flujos de trabajo también mejora la comunicación y la coordinación entre departamentos. Por ejemplo, si hay una alerta automática que le avisa a todos cuando un cliente potencial ha abierto un correo electrónico o ha visitado una determinada página de destino, es fácil para los equipos elaborar estrategias y planificar la mejor manera de interactuar con ese cliente potencial.

Cómo la automatización de flujos de trabajo mejora los procesos

Este tipo de visibilidad también surge en torno a los procesos mismos. El simple hecho de automatizar un flujo de trabajo ayuda a aclarar qué procesos existen, qué propósitos cumplen y qué recursos aún se necesitan más allá de los flujos de trabajo que se están automatizando. Luego, se encuentra en una mejor posición para identificar ineficiencias o redundancias que se pueden eliminar por completo, lo cual es aún mejor que automatizarlas. A todo el mundo le gusta deshacerse del trabajo innecesario.

La automatización también puede ser empoderadora. Con un software que no exige que los empleados aprendan código, contar con una interfaz intuitiva para crear automatizaciones ayuda a los empleados a tomar el control de sus propios flujos de trabajo. Después de todo, ¿quién sabe mejor qué tareas deben automatizarse que las personas responsables de ellas? Cuando los empleados están equipados para crear sus propia eficiencia, obtienen un mayor control sobre su trabajo.

Todo esto para decir que, incluso si las personas de su organización tienen reservas sobre la automatización, en realidad pueden beneficiarse de ella. Es una excelente herramienta para liberarlas de las tareas manuales tediosas y permitirles concentrarse en el trabajo que más importa. No todos quieren tocar un solo de guitarra, pero siempre es agradable sentir que uno es una parte significativa de la banda.

Cómo la automatización de flujos de trabajo sirve a los clientes

Por otro lado, la automatización también puede beneficiar a los clientes. En la Encuesta Global de Éxito del Cliente de SmartKarrot, 84% de los ejecutivos afirmaron que la automatización es importante para las operaciones de servicio al cliente. Si la automatización puede ayudar a agilizar las tareas repetitivas de los empleados, entonces también acelera la experiencia de los clientes. Y en la sociedad actual, los clientes esperan un servicio a la velocidad del rayo.

La automatización de flujos de trabajo y sus empleados

La automatización puede ser un concepto aterrador para los empleados preocupados por la seguridad laboral, ya que puede verse simplemente como el uso de máquinas para atender necesidades comerciales pragmáticas. Pero también es una forma de brindarles a los empleados una mejor experiencia laboral, ayudando a liberarlos de la monotonía y empoderándolos para realizar un trabajo que sea más gratificante, más valioso y simplemente más humano.