Por Greg Belkin, Director sénior, Marketing de productos
Si has leído nuestra introducción sobre automatización del flujo de trabajo, sabe qué es, por qué es valioso y cómo empezar. Pero profundicemos un poco más en lo que significa, no solo para su empresa, sino también para sus empleados.
Cómo la automatización del flujo de trabajo crea trabajadores más felices
Para empezar, a la mayoría de las personas les gusta liberarse de las tareas repetitivas, que es una de las cosas en las que sobresale la automatización del flujo de trabajo. Además, cuando se liberan de esas tareas, pueden concentrarse en un trabajo que es más interesante y más gratificante, sin mencionar que es más valioso para el negocio. Esto mejora la eficiencia general de su negocio al mismo tiempo que combate el tipo de agotamiento de los empleados que perjudica la retención del personal y obstaculiza el crecimiento.
Y cuando decimos “la mayoría de la gente”, estamos hablando de casi todos. Un informe de 2021 de Salesforce descubrió que el 89% de los usuarios de automatización dicen que su satisfacción laboral diaria ha aumentado con las soluciones de automatización, el 91% cree que las soluciones de automatización ahorran tiempo y ofrecen un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, y el 84% cree que la automatización ha aumentado el valor que aportan al company. Además, el 86 % está de acuerdo en que la automatización del flujo de trabajo ha impulsado el éxito empresarial en todo el mundo. company.
Más allá de mejorar la monotonía diaria de los trabajadores, la automatización del flujo de trabajo también mejora la comunicación y la coordinación entre departamentos. Por ejemplo, si hay una alerta automática que avisa a todos cuando un cliente potencial ha abierto una email o visitó una determinada página de destino, es fácil para los equipos elaborar estrategias y planificar la mejor manera de atraer a ese cliente potencial.
Cómo la automatización del flujo de trabajo mejora los procesos
Este tipo de visibilidad también surge sobre los procesos mismos. El mismo acto de automatizar un flujo de trabajo ayuda a aclarar qué procesos existen, a qué propósitos sirven y qué recursos aún se necesitan más allá de los flujos de trabajo que se están automatizando. Entonces, podrá identificar mejor las ineficiencias o redundancias que pueden eliminarse por completo, lo que es incluso mejor que automatizarlas. A todo el mundo le gusta deshacerse del trabajo innecesario.
La automatización también puede ser empoderadora. Con un software que no requiere que los empleados aprendan a codificar, tener una interfaz intuitiva para crear automatización ayuda a los empleados a tomar el control de sus propios flujos de trabajo. Después de todo, ¿quién sabe mejor qué tareas deben automatizarse que las personas responsables de ellas? Cuando los empleados están equipados para crear sus propias eficiencias, obtienen un mayor control sobre su trabajo.
Todo esto es para decir que incluso si las personas en su organización tienen reparos acerca de la automatización, en realidad se beneficiarán de ella. Es una gran herramienta para liberarlos de las tediosas tareas manuales y permitirles concentrarse en el trabajo que más importa. No todo el mundo quiere tener un solo de guitarra, pero siempre es bueno sentir que eres una parte significativa de la banda.
Cómo la automatización del flujo de trabajo sirve a los clientes
Por otro lado, la automatización también puede servir a los clientes. En la Encuesta Global de Éxito del Cliente de SmartKarrot, el 84% de los ejecutivos dijeron que la automatización es importante para las operaciones de servicio al cliente. Si la automatización puede ayudar a agilizar las tareas repetitivas de los empleados, también acelera las experiencias de los clientes. Y en la sociedad actual, los clientes esperan un servicio a la velocidad del rayo.
La automatización del flujo de trabajo y sus empleados
La automatización puede ser un concepto aterrador para los empleados preocupados por la seguridad laboral, ya que puede verse simplemente como el uso de máquinas para atender las necesidades comerciales pragmáticas. Pero también es una forma de brindarles a los empleados una mejor experiencia laboral, ayudándolos a liberarse de la monotonía y capacitándolos para hacer un trabajo más satisfactorio, más valioso y simplemente más humano.
Entonces, ¿de qué tipo de automatización del flujo de trabajo podría beneficiarse? ¿Es la automatización del flujo de trabajo solo una forma básica de ganar eficiencia? ¿O puede ser más? Lea la tercera y última parte de nuestro blog serie a
