Työnkulun automatisointi ja työntekijöiden tyytyväisyys

Greg Belkinin toimesta, Senior Director, Product Marketing

Jos olet lukenut esittelymme aiheesta työnkulun automaatio, tiedät, mitä se on, miksi se on arvokasta ja miten pääset alkuun. Katsotaan kuitenkin hieman syvällisemmin, mitä se merkitsee – ei vain yrityksellesi, vaan myös työntekijöillesi.

Miten työnkulun automaatio luo onnellisempia työntekijöitä

Aluksi useimmat ihmiset pitävät siitä, että heidät vapautetaan toistuvista tehtävistä, mikä on yksi työnkulun automaation vahvimmista puolista. Lisäksi kun heidät vapautetaan näistä tehtävistä, he voivat keskittyä työhön, joka on mielenkiintoisempaa ja palkitsevampaa – puhumattakaan siitä, että se on arvokkaampaa yritykselle. Tämä parantaa yrityksesi yleistä tehokkuutta ja torjuu samalla sellaista työntekijöiden loppuun palamista, joka heikentää henkilöstön pysyvyyttä ja jarruttaa kasvua.

Ja kun sanomme “useimmat ihmiset”, tarkoitamme lähes kaikkia. Salesforce:n vuonna 2021 julkaisemassa raportissa todettiin, että 89% automaation käyttäjistä kertoo, että heidän päivittäinen työtyytyväisyytensä on parantunut automaatioratkaisujen ansiosta, 91% uskoo, että automaatioratkaisut säästävät aikaa ja parantavat työn ja vapaa-ajan tasapainoa, ja 84% katsoo, että automaatio on lisännyt heidän yritykselle tuomaansa arvoa. Lisäksi 86% on samaa mieltä siitä, että työnkulun automaatio on edistänyt liiketoiminnan menestystä koko yrityksessä.

Työntekijöiden arjen yksitoikkoisuuden vähentämisen lisäksi työnkulun automatio parantaa myös osastojen välistä viestintää ja koordinointia. Esimerkiksi jos automaattinen ilmoitus kertoo kaikille, kun potentiaalinen asiakas on avannut sähköpostin tai vieraili tietyllä aloitussivulla, tiimien on helppo laatia strategia ja suunnitella, miten kyseistä liidiä kannattaa parhaiten lähestyä.

Miten työnkulun automaatio parantaa prosesseja

Tämän kaltaista näkyvyyttä syntyy myös itse prosesseista. Pelkkä työnkulun automatisointi auttaa selventämään, mitä prosesseja on olemassa, mitä tarkoituksia ne palvelevat ja mitä resursseja vielä tarvitaan automatisoitavien työnkulkujen lisäksi. Silloin pystyt paremmin tunnistamaan tehottomuudet tai päällekkäisyydet, jotka voidaan poistaa kokonaan – mikä on vielä parempaa kuin niiden automatisointi. Kaikki pitävät turhasta työstä eroon pääsemisestä.

Automaatio voi myös voimaannuttaa. Ohjelmiston avulla, joka ei edellytä työntekijöiltä koodin opettelua, intuitiivinen käyttöliittymä automaation luomiseen auttaa työntekijöitä ottamaan omat työnkulkunsa hallintaan. Kukapa tietäisi paremmin, mitkä tehtävät on automatisoitava, kuin niistä vastuussa olevat ihmiset? Kun työntekijöillä on valmiudet luoda omat tehokkuutensa, he saavat työnsä paremmin hallintaan.

Kaikki tämä tarkoittaa sitä, että vaikka organisaatiosi ihmisillä olisi epäilyksensä automaatiota kohtaan, he voivat itse asiassa hyötyä siitä. Se on erinomainen työkalu, joka vapauttaa heidät ikävistä manuaalisista tehtävistä ja antaa heidän keskittyä työhön, jolla on eniten merkitystä. Kaikki eivät halua soittaa kitarasooloa, mutta on aina mukava tuntea olevansa merkityksellinen osa yhtyettä.

Miten työnkulun automaatio palvelee asiakkaita

Toisaalta automaatio voi myös palvella asiakkaita. SmartKarrotin maailmanlaajuisessa asiakastyytyväisyystutkimuksessa 84% johtajista totesi, että automaatio on tärkeää asiakaspalvelutoiminnalle. Jos automaatio voi auttaa nopeuttamaan työntekijöiden toistuvia tehtäviä, se parantaa myös asiakaskokemusta. Nyky-yhteiskunnassa asiakkaat odottavat salamannopeaa palvelua.

Työnkulun automaatio ja työntekijänne

Automaatio saattaa olla pelottava käsite työntekijöille, jotka ovat huolissaan työpaikkansa säilymisestä, sillä se saatetaan nähdä pelkkänä koneiden käyttämisenä pragmaattisiin liiketoiminnan tarpeisiin. Se on kuitenkin myös tapa tarjota työntekijöille parempi työkokemus, auttaa vapauttamaan heidät yksitoikkoisuudesta ja antaa heille valtuudet tehdä työtä, joka on palkitsevampaa, arvokkaampaa ja yksinkertaisesti inhimillisempää.