Kirjailija: Greg Belkin, Vanhempi johtaja, tuotemarkkinointi
Jos olet lukenut esittelymme työnkulun automaatio, tiedät mitä se on, miksi se on arvokasta ja miten pääset alkuun. Mutta kaivetaanpa hieman syvemmälle, mitä se tarkoittaa – ei vain yrityksellesi vaan työntekijöillesi.
Kuinka työnkulkuautomaatio luo onnellisempia työntekijöitä
Aluksi useimmat ihmiset haluavat vapautua toistuvista tehtävistä, mikä on yksi niistä asioista, joissa työnkulkuautomaatio on erinomainen. Lisäksi kun he vapautuvat näistä tehtävistä, he voivat keskittyä työhön, joka on mielenkiintoisempaa ja antoisampaa – puhumattakaan yritykselle arvokkaammasta. Tämä parantaa yrityksesi yleistä tehokkuutta ja torjuu samalla työntekijöiden työuupumusta, joka haittaa henkilöstön pysyvyyttä ja kasvua.
Ja kun sanomme "useimmat ihmiset", puhumme melkein kaikista. Raportti vuodelta 2021 Salesforce havaitsi, että 89 % automaation käyttäjistä sanoo, että heidän päivittäisen työtyytyväisyytensä on lisääntynyt automaatioratkaisujen myötä, 91 % uskoo, että automaatioratkaisut säästävät aikaa ja tarjoavat paremman työn ja yksityiselämän tasapainon, ja 84 % uskoo, että automaatio on lisännyt niiden tuomaa arvoa company. Lisäksi 86 % on samaa mieltä siitä, että työnkulun automatisointi on edistänyt liiketoiminnan menestystä kaikkialla company.
Sen lisäksi, että työnkulun automatisointi parantaa työntekijöiden päivittäistä yksitoikkoisuutta, se myös parantaa viestintää ja koordinaatiota osastojen välillä. Esimerkiksi, jos käytössä on automaattinen hälytys, joka kertoo kaikille, kun potentiaalinen asiakas on avannut email tai vieraillut tietyllä aloitussivulla, tiimien on helppo suunnitella ja suunnitella, miten tämä liidi saadaan parhaiten mukaan.
Kuinka työnkulkuautomaatio parantaa prosesseja
Tällaista näkyvyyttä syntyy myös itse prosesseista. Jo työnkulun automatisointi auttaa selventämään, mitä prosesseja on olemassa, mitä tarkoituksia ne palvelevat ja mitä resursseja tarvitaan vielä automatisoitavien työnkulkujen lisäksi. Silloin pystyt paremmin tunnistamaan tehottomuudet tai irtisanomiset, jotka voidaan poistaa kokonaan – mikä on jopa parempi kuin automatisoida ne. Kaikki haluavat päästä eroon turhasta työstä.
Automaatio voi myös olla voimaannuttavaa. Ohjelmiston, joka ei vaadi työntekijöiden koodin oppimista, intuitiivinen käyttöliittymä automaation luomiseen auttaa työntekijöitä hallitsemaan omia työnkulkujaan. Loppujen lopuksi kuka tietää paremmin, mitkä tehtävät on automatisoitava, kuin niistä vastaavat ihmiset? Kun työntekijät ovat valmiita luomaan omia tehokkuuttaan, he saavat paremman hallinnan työstään.
Kaikki tämä tarkoittaa, että vaikka organisaatiosi ihmiset epäilevät automaatiota, he itse asiassa hyötyvät siitä. Se on loistava työkalu vapauttaa heidät ikävistä manuaalisista tehtävistä ja antaa heidän keskittyä tärkeimpään työhön. Kaikki eivät halua kitarasooloa, mutta on aina mukavaa tuntea olevansa merkityksellinen osa bändiä.
Kuinka työnkulkuautomaatio palvelee asiakkaita
Toisaalta automaatio voi palvella myös asiakkaita. SmartKarrotin Global Customer Success Survey -tutkimuksessa 84 % johtajista sanoi, että automaatio on tärkeä asiakaspalvelutoiminnan kannalta. Jos automaatio voi nopeuttaa työntekijöiden toistuvia tehtäviä, se nopeuttaa myös asiakaskokemusta. Ja nyky-yhteiskunnassa asiakkaat odottavat palvelua salamannopeasti.
Työnkulun automatisointi ja työntekijäsi
Automaatio saattaa olla pelottava käsite työn turvallisuudesta huolissaan oleville työntekijöille, sillä sen voidaan nähdä pelkkänä koneiden käyttämisenä pragmaattisten liiketoiminnan tarpeiden hoitamiseen. Mutta se on myös tapa antaa työntekijöille parempi työkokemus, vapauttaa heidät yksitoikkoisuudesta ja antaa heille mahdollisuus tehdä työtä, joka on täyttävämpää, arvokkaampaa ja yksinkertaisesti inhimillisempää.
Minkälaisesta työnkulun automatisoinnista voisit hyötyä? Onko työnkulun automatisointi vain perustapa tehostaa? Vai voiko olla enemmänkin? Lue artikkelimme kolmas ja viimeinen osa blog sarjan
