Automatisation des flux de travail et satisfaction des employés

Par Greg Belkin, Directeur principal, Marketing produit

Si vous avez lu notre introduction sur automatisation des flux de travail, vous savez ce que c'est, pourquoi c'est précieux et comment débuter. Mais creusons un peu plus ce que cela signifie — non seulement pour votre entreprise, mais aussi pour vos employés.

Comment l'automatisation des flux de travail crée des employés plus heureux

Pour commencer, la plupart des gens aiment être libérés des tâches répétitives, ce qui est l'un des points forts de l'automatisation des flux de travail. De plus, lorsqu'ils sont libérés de ces tâches, ils peuvent se concentrer sur un travail plus intéressant et plus épanouissant, sans parler de sa plus grande valeur pour l'entreprise. Cela améliore l'efficacité globale de votre entreprise tout en combattant le type d'épuisement professionnel qui nuit à la fidélisation du personnel et freine la croissance.

Et quand nous parlons de “ la plupart des gens ”, nous voulons dire « presque tout le monde ». Un rapport publié en 2021 par Salesforce a révélé que 89% des utilisateurs de solutions d’automatisation affirment que leur satisfaction professionnelle au quotidien s’est améliorée grâce à ces solutions, 91% estiment que ces solutions permettent de gagner du temps et offrent un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et 84% pensent que l’automatisation a accru la valeur qu’ils apportent à l’entreprise. De plus, 86% s’accordent à dire que l’automatisation des flux de travail a contribué au succès de l’entreprise dans son ensemble.

Au-delà d'améliorer la monotonie quotidienne des employés, l'automatisation des flux de travail améliore également la communication et la coordination entre les départements. Par exemple, s'il y a une alerte automatique qui indique à tout le monde lorsqu'un client potentiel a ouvert un e-mail ou visité une certaine page de destination, il est facile pour les équipes de concevoir une stratégie et de planifier la meilleure façon de mobiliser ce prospect.

Comment l'automatisation des flux de travail améliore les processus

Ce type de visibilité émerge également à propos des processus eux-mêmes. Le simple fait d'automatiser un flux de travail aide à clarifier quels processus existent, les objectifs qu'ils servent et quelles ressources sont encore nécessaires au-delà des flux de travail automatisés. Ensuite, vous êtes mieux à même d'identifier les inefficacités ou les redondances qui peuvent être totalement éliminées — ce qui est encore mieux que de les automatiser. Tout le monde aime se débarrasser du travail inutile.

L'automatisation peut également être source d'autonomie. Grâce à des logiciels qui ne nécessitent pas l'apprentissage du code pour les employés, disposer d'une interface intuitive pour créer des automatisations les aide à prendre le contrôle de leurs propres flux de travail. Après tout, qui sait mieux quelles tâches doivent être automatisées que les personnes qui en sont responsables ? Lorsque les employés sont dotés des moyens de créer leurs propres gains d'efficacité, ils acquièrent un plus grand contrôle sur leur travail.

Tout cela pour dire que même si les membres de votre organisation ont des doutes concernant l'automatisation, ils ont en réalité tout à y gagner. C'est un excellent outil pour les libérer des tâches manuelles fastidieuses et leur permettre de se concentrer sur le travail qui compte le plus. Tout le monde ne veut pas jouer un solo de guitare, mais c'est toujours agréable d'avoir l'impression d'être un membre à part entière du groupe.

Comment l'automatisation des flux de travail sert les clients

D'un autre côté, l'automatisation peut également être au service des clients. Dans l'enquête mondiale sur la réussite client menée par SmartKarrot, 84% de cadres ont déclaré que l'automatisation était importante pour les opérations de service client. Si l'automatisation permet d'alléger les tâches répétitives des employés, elle améliore également l'expérience client. Et dans la société actuelle, les clients s'attendent à un service ultra-rapide.

L'automatisation des flux de travail et vos employés

L'automatisation peut être un concept effrayant pour les employés inquiets pour la sécurité de leur emploi, car elle peut être perçue comme un simple moyen d'utiliser des machines pour répondre à des besoins professionnels pragmatiques. Mais c'est aussi un moyen d'offrir aux employés une meilleure expérience de travail, en les aidant à s'affranchir de la monotonie et en leur donnant les moyens d'accomplir un travail plus épanouissant, plus valorisant et tout simplement plus humain.