Par Greg Belkin, Directeur principal, Marketing de produits
Si vous avez lu notre introduction sur l'automatisation du workflow, vous savez de quoi il s'agit, pourquoi il est utile et comment commencer. Mais approfondissons un peu ce que cela signifie, non seulement pour votre entreprise, mais pour vos employés.
Comment l'automatisation du flux de travail crée des travailleurs plus heureux
Pour commencer, la plupart des gens aiment être libérés des tâches répétitives, ce qui est l'une des choses dans lesquelles l'automatisation des flux de travail excelle. De plus, lorsqu'ils sont libérés de ces tâches, ils peuvent se concentrer sur un travail plus intéressant et plus épanouissant, sans parler de plus précieux pour l'entreprise. Cela améliore l'efficacité globale de votre entreprise tout en luttant contre le type d'épuisement professionnel des employés qui nuit à la rétention du personnel et entrave la croissance.
Et quand on dit « la plupart des gens », on parle de presque tous. Un rapport de 2021 de Salesforce ont découvert que 89 % des utilisateurs d'automatisation déclarent que leur satisfaction professionnelle quotidienne a augmenté grâce aux solutions d'automatisation, 91 % pensent que les solutions d'automatisation permettent de gagner du temps et offrent un meilleur équilibre entre travail et vie privée, et 84 % pensent que l'automatisation a augmenté la valeur qu'elles apportent à l'entreprise. company. De plus, 86 % conviennent que l'automatisation des flux de travail a favorisé la réussite de l'entreprise dans l'ensemble du secteur. company.
En plus d'améliorer la monotonie quotidienne des travailleurs, l'automatisation des flux de travail améliore également la communication et la coordination entre les départements. Par exemple, s'il existe une alerte automatique qui informe tout le monde lorsqu'un client potentiel a ouvert un compte email ou visité une certaine page de destination, il est facile pour les équipes d'élaborer une stratégie et de planifier la meilleure façon d'engager ce prospect.
Comment l'automatisation du flux de travail améliore les processus
Ce type de visibilité émerge également sur les processus eux-mêmes. Le simple fait d'automatiser un flux de travail aide à clarifier les processus existants, à quoi ils servent et quelles ressources sont encore nécessaires au-delà des flux de travail en cours d'automatisation. Ensuite, vous êtes mieux à même d'identifier les inefficacités ou les redondances qui peuvent être complètement éliminées, ce qui est encore mieux que de les automatiser. Tout le monde aime se débarrasser du travail inutile.
L'automatisation peut également être habilitante. Avec un logiciel qui n'oblige pas les employés à apprendre le code, le fait de disposer d'une interface intuitive pour la création d'automatisation aide les employés à prendre le contrôle de leurs propres flux de travail. Après tout, qui sait mieux quelles tâches doivent être automatisées que les personnes qui en sont responsables ? Lorsque les employés sont équipés pour créer leur propre efficacité, ils obtiennent un plus grand contrôle sur leur travail.
Tout cela pour dire que même si les membres de votre organisation ont des scrupules à propos de l'automatisation, ils en tireront en fait des avantages. C'est un excellent outil pour les libérer des tâches manuelles fastidieuses et les laisser se concentrer sur le travail qui compte le plus. Tout le monde ne veut pas avoir un solo de guitare, mais c'est toujours agréable de sentir que vous faites partie intégrante du groupe.
Comment l'automatisation du flux de travail sert les clients
D'un autre côté, l'automatisation peut également servir les clients. Dans l'enquête mondiale sur la réussite des clients de SmartKarrot, 84 % des cadres ont déclaré que l'automatisation est importante pour les opérations de service client. Si l'automatisation peut aider à accélérer les tâches répétitives pour les employés, elle accélère également l'expérience client. Et dans la société d'aujourd'hui, les clients s'attendent à un service à la vitesse de l'éclair.
L'automatisation du flux de travail et vos employés
L'automatisation peut être un concept effrayant pour les employés soucieux de la sécurité de l'emploi, car elle peut être considérée comme une simple utilisation de machines pour répondre à des besoins commerciaux pragmatiques. Mais c'est aussi un moyen d'offrir aux employés une meilleure expérience de travail, en les libérant de la monotonie et en leur permettant de faire un travail plus épanouissant, plus précieux et tout simplement plus humain.
Alors, de quel type d'automatisation du flux de travail pourriez-vous bénéficier ? L'automatisation du flux de travail n'est-elle qu'un moyen de base pour gagner en efficacité ? Ou peut-il être plus? Lisez la troisième et dernière partie de notre blog série à
