Di Greg Belkin, Direttore senior, marketing di prodotto
Se hai letto la nostra introduzione su l'automazione del flusso di lavoro, sai cos'è, perché è prezioso e come iniziare. Ma analizziamo un po' più a fondo cosa significa, non solo per la tua azienda, ma anche per i tuoi dipendenti.
In che modo l'automazione del flusso di lavoro crea lavoratori più felici
Per iniziare, alla maggior parte delle persone piace essere liberata da attività ripetitive, che è una delle cose in cui eccelle l'automazione del flusso di lavoro. Inoltre, quando vengono liberati da tali compiti, possono concentrarsi su un lavoro più interessante e più appagante, per non parlare di quello più prezioso per l'azienda. Ciò migliora l'efficienza complessiva della tua azienda, combattendo anche il tipo di esaurimento dei dipendenti che danneggia la fidelizzazione del personale e ostacola la crescita.
E quando diciamo "la maggior parte delle persone", stiamo parlando di quasi tutti. Un rapporto del 2021 da Salesforce ha scoperto che l'89% degli utenti di automazione afferma che la propria soddisfazione lavorativa quotidiana è aumentata grazie alle soluzioni di automazione, il 91% ritiene che le soluzioni di automazione facciano risparmiare tempo e offrano un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata e l'84% pensa che l'automazione abbia aumentato il valore apportato al lavoro. company. Inoltre, l’86% concorda sul fatto che l’automazione del flusso di lavoro ha guidato il successo aziendale in generale company.
Oltre a migliorare la monotonia quotidiana dei lavoratori, l’automazione del flusso di lavoro migliora anche la comunicazione e il coordinamento tra i reparti. Ad esempio, se c'è un avviso automatico che informa tutti quando un potenziale cliente ha aperto un email o hanno visitato una determinata pagina di destinazione, è facile per i team elaborare strategie e pianificare il modo migliore per coinvolgere quel lead.
In che modo l'automazione del flusso di lavoro migliora i processi
Questa sorta di visibilità emerge anche sui processi stessi. L'atto stesso di automatizzare un flusso di lavoro aiuta a chiarire quali processi esistono, quali scopi servono e quali risorse sono ancora necessarie oltre ai flussi di lavoro automatizzati. Quindi, sarai maggiormente in grado di identificare inefficienze o ridondanze che possono essere eliminate del tutto, il che è anche meglio che automatizzarle. A tutti piace sbarazzarsi del lavoro inutile.
Anche l'automazione può dare potere. Con un software che non richiede ai dipendenti di apprendere il codice, disporre di un'interfaccia intuitiva per la creazione di automazione aiuta i dipendenti ad assumere il controllo dei propri flussi di lavoro. Dopotutto, chi sa meglio quali attività devono essere automatizzate delle persone responsabili? Quando i dipendenti sono attrezzati per creare la propria efficienza, ottengono un maggiore controllo sul proprio lavoro.
Tutto questo per dire che anche se le persone nella tua organizzazione hanno i loro scrupoli sull'automazione, in realtà ne trarranno vantaggio. È un ottimo strumento per liberarli da noiose attività manuali e consentire loro di concentrarsi sul lavoro che conta di più. Non tutti vogliono avere un assolo di chitarra, ma è sempre bello sentirsi parte importante della band.
In che modo l'automazione del flusso di lavoro serve i clienti
D'altra parte, l'automazione può anche servire i clienti. Nel Global Customer Success Survey di SmartKarrot, l'84% dei dirigenti ha affermato che l'automazione è importante per le operazioni di assistenza clienti. Se l'automazione può aiutare ad accelerare le attività ripetitive per i dipendenti, allora accelera anche le esperienze dei clienti. E nella società odierna, i clienti si aspettano un servizio alla velocità della luce.
L'automazione del flusso di lavoro e i tuoi dipendenti
L'automazione potrebbe essere un concetto spaventoso per i dipendenti preoccupati per la sicurezza del lavoro, in quanto può essere vista come un semplice utilizzo delle macchine per prendersi cura delle esigenze aziendali pragmatiche. Ma è anche un modo per offrire ai dipendenti una migliore esperienza lavorativa, aiutandoli a liberarsi dalla monotonia e consentendo loro di svolgere un lavoro più appagante, più prezioso e semplicemente più umano.
Quindi di quale tipo di automazione del flusso di lavoro potresti beneficiare? L'automazione del flusso di lavoro è solo un modo semplice per guadagnare efficienza? O può essere di più? Leggi la terza e ultima parte del ns blog serie a
