Automazione del flusso di lavoro e soddisfazione dei dipendenti

Di Greg Belkin, Direttore Senior, Product Marketing

Se hai letto la nostra introduzione su automazione del flusso di lavoro, sai cos'è, perché è prezioso e come iniziare. Ma approfondiamo un po' cosa significa, non solo per la tua azienda, ma per i tuoi dipendenti.

In che modo l'automazione dei flussi di lavoro crea lavoratori più felici

Per cominciare, la maggior parte delle persone ama essere liberata da attività ripetitive, che è una delle cose in cui l'automazione dei flussi di lavoro eccelle. Inoltre, quando vengono liberate da tali attività, possono concentrarsi su un lavoro più interessante e gratificante, per non parlare del fatto che è più prezioso per il business. Ciò migliora l'efficienza complessiva della vostra azienda, combattendo al contempo quel tipo di burnout dei dipendenti che danneggia la retention del personale e frena la crescita.

E quando diciamo “la maggior parte delle persone”, intendiamo quasi tutti. Un rapporto del 2021 di Salesforce ha rilevato che l’89% degli utenti di soluzioni di automazione afferma che la propria soddisfazione lavorativa quotidiana è aumentata grazie a tali soluzioni, il 91% ritiene che le soluzioni di automazione consentano di risparmiare tempo e offrano un migliore equilibrio tra vita professionale e vita privata, mentre l’84% ritiene che l’automazione abbia aumentato il valore che apportano all’azienda. Inoltre, l’86% concorda sul fatto che l’automazione dei flussi di lavoro abbia favorito il successo aziendale a tutti i livelli.

Oltre a migliorare la monotonia quotidiana per i lavoratori, l'automazione dei flussi di lavoro migliora anche la comunicazione e il coordinamento tra i reparti. Ad esempio, se c'è un avviso automatico che avvisa tutti quando un potenziale cliente ha aperto un'email o visitato una determinata pagina di destinazione, è facile per i team elaborare strategie e pianificare il modo migliore per coinvolgere quel contatto.

Come l'automazione dei flussi di lavoro migliora i processi

Questo tipo di visibilità emerge anche riguardo ai processi stessi. Il semplice atto di automatizzare un flusso di lavoro aiuta a chiarire quali processi esistono, quali scopi servono e quali risorse sono ancora necessarie oltre ai flussi di lavoro che vengono automatizzati. Di conseguenza, si è in una posizione migliore per identificare inefficienze o ridondanze che possono essere eliminate del tutto, il che è persino meglio che automatizzarle. A tutti piace sbarazzarsi del lavoro inutile.

L'automazione può anche essere uno strumento di empowerment. Con un software che non richiede ai dipendenti di imparare a programmare, disporre di un'interfaccia intuitiva per creare automazioni aiuta i dipendenti a prendere il controllo dei propri flussi di lavoro. Dopotutto, chi sa meglio quali attività debbano essere automatizzate se non le persone responsabili di esse? Quando i dipendenti sono attrezzati per creare le proprie efficienze, ottengono un maggiore controllo sul proprio lavoro.

Tutto questo per dire che, anche se le persone nella vostra organizzazione nutrono dei dubbi sull'automazione, in realtà hanno molto da guadagnare. È un ottimo strumento per liberarle da noiose mansioni manuali e consentire loro di concentrarsi sul lavoro che conta di più. Non tutti vogliono fare un solo di chitarra, ma è sempre bello sentirsi una parte importante della band.

In che modo l'automazione dei flussi di lavoro serve i clienti

D’altro canto, l’automazione può anche andare a vantaggio dei clienti. Nel sondaggio “Global Customer Success Survey” condotto da SmartKarrot, l’84% dei dirigenti ha affermato che l’automazione è importante per le operazioni di assistenza clienti. Se l’automazione può aiutare a velocizzare le attività ripetitive dei dipendenti, allora accelera anche l’esperienza dei clienti. E nella società odierna, i clienti si aspettano un servizio fulmineo.

Automazione dei flussi di lavoro e i tuoi dipendenti

L'automazione potrebbe essere un concetto spaventoso per i dipendenti preoccupati per la sicurezza del proprio posto di lavoro, poiché può essere vista semplicemente come l'uso di macchine per soddisfare esigenze aziendali pragmatiche. Ma è anche un modo per offrire ai dipendenti una migliore esperienza lavorativa, aiutandoli a liberarsi dalla monotonia e dando loro la possibilità di svolgere un lavoro più gratificante, più prezioso e semplicemente più umano.