Arbetsflödesautomatisering och medarbetarnöjdhet

Av Greg Belkin, Senior produktmarknadsföringsdirektör

Om du har läst vår introduktion om arbetsflödesautomatisering, du vet vad det är, varför det är värdefullt och hur du kommer igång. Men låt oss gräva lite djupare i vad det innebär – inte bara för ditt företag, utan för dina medarbetare.

Hur arbetsflödesautomatisering skapar gladare medarbetare

Till att börja med gillar de flesta att bli befriade från repetitiva uppgifter, vilket är en av de saker som arbetsflödesautomatisering är bäst på. Dessutom, när de befrias från dessa uppgifter, kan de fokusera på arbete som är mer intressant och mer tillfredsställande – för att inte tala om mer värdefullt för företaget. Detta förbättrar ditt företags totala effektivitet samtidigt som det motverkar den typ av utbrändhet hos anställda som skadar personalomsättningen och hämmar tillväxten.

Och när vi säger “de flesta”, menar vi nästan alla. En rapport från Salesforce från 2021 visade att 89% av automatiseringsanvändarna uppger att deras dagliga arbetsglädje har ökat tack vare automatiseringslösningar, 91% anser att automatiseringslösningar sparar tid och ger en bättre balans mellan arbete och privatliv, och 84% tycker att automatiseringen har ökat det värde de tillför företaget. Dessutom instämmer 86% i att automatisering av arbetsflöden har bidragit till företagets framgångar över hela organisationen.

Utöver att bryta den dagliga monotonin för medarbetarna förbättrar arbetsflödesautomatisering också kommunikationen och samordningen mellan avdelningar. Om det till exempel finns en automatisk notifiering som talar om för alla när en potentiell kund har öppnat ett e-postmeddelande eller besökt en viss målsida, är det enkelt för teamen att lägga upp strategier och planera för det bästa sättet att bearbeta den leads-kunden.

Hur arbetsflödesautomatisering förbättrar processer

Den här typen av synlighet uppstår också kring själva processerna. Själva handlingen att automatisera ett arbetsflöde hjälper till att klargöra vilka processer som finns, vilka syften de tjänar och vilka resurser som fortfarande behövs utöver de arbetsflöden som automatiseras. Då har man lättare att identifiera ineffektivitet eller redundans som helt kan elimineras – vilket är ännu bättre än att automatisera dem. Alla gillar att bli av med onödigt arbete.

Automatisering kan också vara stärkande. Med programvara som inte kräver att anställda lärt sig koda, hjälper ett intuitivt gränssnitt för att skapa automatisering anställda att ta kontroll över sina egna arbetsflöden. När allt om kommer omkring, vem vet bättre vilka uppgifter som behöver automatiseras än de som ansvarar för dem? När anställda utrustas för att skapa sina egna effektiviseringar får de större kontroll över sitt arbete.

Allt detta för att säga att även om personer i din organisation har sina betänkligheter kring automation, så har they faktiskt att vinna på den. Det är ett utmärkt verktyg för att befria dem från tråkiga manuella uppgifter och låta dem fokusera på det arbete som betyder mest. Det är inte alla som vill ha ett gitarrsolo, men det är alltid trevligt att känna att man är en meningsfull del av bandet.

Hur arbetsflödesautomatisering hjälper kunder

Å andra sidan kan automatisering också gynna kunderna. I SmartKarrots globala undersökning om kundnöjdhet uppgav 84% av cheferna att automatisering är viktigt för kundtjänsten. Om automatisering kan hjälpa till att effektivisera repetitiva uppgifter för medarbetarna, bidrar den också till att förbättra kundupplevelsen. Och i dagens samhälle förväntar sig kunderna blixtsnabb service.

Arbetsflödesautomatisering och dina anställda

Automatisering kan vara ett skrämmande koncept för anställda som är oroade över sin anställningstrygghet, eftersom det kan ses som att man helt enkelt använder maskiner för att ta hand om pragmatiska affärsbehov. Men det är också ett sätt att ge de anställda en bättre arbetsupplevelse, vilket bidrar till att befria dem från monotoni och ger dem kraft att utföra arbete som är mer tillfredsställande, mer värdefullt och helt enkelt mer humant.