Arbeidsflytautomatisering og ansattes tilfredshet

Av Greg Belkin, Senior direktør, produktmarkedsføring

Hvis du har lest introduksjonen vår om arbeidsflytautomatisering, du vet hva det er, hvorfor det er verdifullt, og hvordan du kommer i gang. Men la oss grave litt dypere i hva det betyr – ikke bare for bedriften din, men for de ansatte.

Hvordan arbeidsflytautomatisering skaper mer tilfredse medarbeidere

Til å begynne med liker de fleste å bli frigjort fra repetitive oppgaver, noe som er en av tingene flytstyringserstatning utmerker seg på. I tillegg, når de frigjøres fra disse oppgavene, kan de fokusere på arbeid som er mer interessant og mer tilfredsstillende – for ikke å glemme mer verdifullt for bedriften. Dette forbedrer bedriftens overordnede effektivitet samtidig som det bekjemper den typen utbrenthet blant ansatte som skader personalets lojalitet og hemmer vekst.

Og når vi sier “de fleste”, mener vi nesten alle. En rapport fra 2021 utgitt av Salesforce viste at 89% av automatiseringsbrukere oppgir at deres daglige jobbtilfredshet har økt takket være automatiseringsløsninger, 91% mener at automatiseringsløsninger sparer tid og gir bedre balanse mellom arbeid og fritid, og 84% mener at automatisering har økt verdien de tilfører bedriften. I tillegg er 86% enige i at automatisering av arbeidsflyten har bidratt til forretningssuksess i hele bedriften.

Utover å bryte den kjedelige hverdagen for ansatte, forbedrer arbeidsflytautomatisering også kommunikasjon og koordinering på tvers av avdelinger. Hvis det for eksempel kommer et automatisk varsel som forteller alle når en potensiell kunde har åpnet en e-post eller besøkt en bestemt landingsside, er det enkelt for teamene å legge en strategi og planlegge for hvordan de best kan engasjere den kunden.

Hvordan arbeidsflytautomatisering forbedrer prosesser

Denne typen synlighet oppstår også når det gjelder selve prosessene. Selve handlingen det er å automatisere en arbeidsflyt, bidrar til å klargjøre hvilke prosesser som finnes, hvilke formål de tjener, og hvilke ressurser som fremdeles trengs utover arbeidsflytene som automatiseres. Deretter er du bedre rustet til å identifisere ineffektivitet eller redundans som kan fjernes fullstendig – noe som er enda bedre enn å automatisere det. Alle liker å bli kvitt unødvendig arbeid.

Automatisering kan også være styrkende. Med programvare som ikke krever at ansatte kan kode, bidrar et intuitivt grensesnitt for å skape automatisering til at ansatte kan ta kontroll over sine egne arbeidsflyter. Hvem vet tross alt bedre hvilke oppgaver som må automatiseres enn de som er ansvarlige for dem? Når ansatte utstyres til å skape sine egne effektiviseringer, får de større kontroll over arbeidet sitt.

Alt dette for å si at selv om folk i organisasjonen din skulle ha betenkeligheter med automatisering, står de faktisk til å vinne på det. Det er et flott verktøy for å frigjøre dem fra kjedelige manuelle oppgaver og la dem fokusere på det arbeidet som betyr mest. Ikke alle vil ha en gitarsolo,െങ്കിലും det er alltid kjekt å føle at man er en meningsfull del av bandet.

Hvordan arbeidsflytautomatisering betjener kunder

På den annen side kan automatisering også komme kundene til gode. I SmartKarrots globale undersøkelse om kundesuksess svarte 84% av ledere at automatisering er viktig for kundeservicedriften. Hvis automatisering kan bidra til å effektivisere repetitive oppgaver for de ansatte, vil den også forbedre kundeopplevelsen. Og i dagens samfunn forventer kundene service i lynets hastighet.

Arbeidsflytautomatisering og dine ansatte

Automatisering kan være et skremmende konsept for ansatte som er bekymret for jobbsikkerheten, ettersom det kan oppleves som en ren bruk av maskiner for å ivareta pragmatiske forretningsbehov. Men det er også en måte å gi de ansatte en bedre arbeidsopplevelse på, ved å bidra til å frigi dem fra monotone oppgaver og styrke dem til å gjøre arbeid som er mer meningsfylt, mer verdifullt og rett og slett mer menneskelig.