Hyperautomation im Einzelhandel – Das Geschenk, das immer weitergibt

Von Maria Fagerland, Content Marketing Manager, ShipStation

Die E-Commerce-Landschaft hat sich in den letzten Jahren ziemlich stark weiterentwickelt. Die Pandemie hat den E-Commerce für alle Unternehmen zu einem Muss gemacht, unabhängig von Standort und Größe. Vor diesem Hintergrund optimieren Unternehmen ihre Technologie, um Kunden verschiedene Möglichkeiten zum Stöbern, Kaufen und Bezahlen zu bieten. Während Käufer vielleicht immer noch um Parkplätze im örtlichen Einkaufszentrum wetteifern, hat die Technologie das Einkaufen bequemer und schneller gemacht – insbesondere rund um die Feiertage.

Für den E-Commerce bedeuten diese sich wandelnden Kundengewohnheiten, dass Sie, Ihr Team und Ihr Unternehmen darauf vorbereitet sein müssen, die Flut an Bestellungen, Retouren und anderen Herausforderungen zu bewältigen und zu managen, die weit über den Weihnachtssturm hinausgehen.

Bestand automatisiert verwalten

Eine genaue Bestandsverwaltung ist entscheidend, wenn es darum geht, einen Ansturm von Bestellungen zu bewältigen. Wenn Sie Ihr E-Commerce-System nicht in Echtzeit mit Ihrem Lager synchronisieren, können Ihre Kunden ausverkaufte Produkte in ihren Warenkorb legen, nur um Stunden später die Benachrichtigung zu erhalten, dass das Produkt nicht verfügbar ist. Das wirft kein gutes Licht auf Ihren Shop oder Ihre Marke. Ganz gleich, ob Sie den Bestand intern verwalten oder auf 3PL-Dienste zurückgreifen – es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Bestandszahlen schnell und präzise aktualisiert werden.

Durch den Einsatz von Automatisierung wird ein nahtloser Austausch von Versanddaten zwischen ShipStation und Ihrem ERP-System ermöglicht, wodurch die Lagerbestände auf Ihrer Website oder in marketplace in Echtzeit aktualisiert werden. Während des Einkaufs werden Kunden benachrichtigt, wenn ein Produkt fast ausverkauft ist, was sie dazu anregt, den Kauf sofort abzuschließen.

Durch die Nutzung E-Commerce-Integration zwischen ShipStation, Ihr ERP-System und Ihr marketplace können Sie den Datenaustausch zwischen allen drei Plattformen über den gesamten Einkaufsprozess hinweg automatisieren – von der Auftragsabwicklung über die Auftragsausführung und den Versand bis hin zu Bestandsaktualisierungen, Bestätigungen und vielem mehr.

Eliminieren Sie manuelle Prozesse und Fehler

Manuelle Aufgaben und Prozessengpässe behindern Unternehmen jeder Größe. Datenintegration und Automatisierung befreien Ihre Teams von manuellen Prozessen und menschlichen Fehlern, sodass sie mehr Zeit für die Betreuung von Kunden und den Verkauf von Produkten aufwenden können.

Nehmen wir an, Sie verwenden ShipStation, ein ERP-System und ein marketplace – doch diese Systeme sind nicht miteinander verbunden. Das bedeutet: Wenn eine Bestellung über Ihr marketplace eingeht, müssen Sie diese manuell in Ihr ERP-System und in ShipStation eingeben. Sicher, bei wenigen Bestellungen ist das noch einfach, aber bei mehr als einer Handvoll sieht die Sache ganz anders aus. Mit einer ordnungsgemäßen Integration kann das E-Commerce-Erlebnis für Ihre Kunden und Mitarbeiter reibungslos verlaufen. Ein optimierter Integrationsablauf im E-Commerce würde wie folgt aussehen:

• Der Kunde gibt über Ihre Website oder marketplace eine Bestellung auf
• Bestelldaten und Kundeninformationen werden in Ihrem ERP-System übertragen und/oder aktualisiert
• ERP sendet Kunden-, Auftrags- und Versanddaten an ShipStation
• ShipStation erstellt das Etikett, das Versanddatum und die Bestätigung, die an marketplace oder die Website gesendet werden.
• Die Website oder marketplace sendet dem Kunden eine Versandbestätigung und Versandinformationen

E-Commerce-Integration von Jitterbit automatisiert diesen Prozess, wodurch die manuelle Dateneingabe und Auftragsfehler entfallen.

Zentralisieren Sie Ihre Daten

Eine zentrale Datenquelle für Kundendaten zu haben, ist ein entscheidender Bestandteil, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen. Nehmen wir an, ein Kunde gibt eine Bestellung auf, aber seine Lieferadresse und Rechnungsadresse unterscheiden sich, weil er gerade umgezogen ist. Sie erhalten die Bestellung, aktualisieren die Adresse jedoch nicht in Ihrem ERP-System, sodass das Produkt schließlich an die alte Adresse des Kunden geschickt wird.

Durch eine ordnungsgemäße Integration können Sie alle Daten aus all Ihren Anwendungen zusammenführen und zentralisieren, um eine einzige verbindliche Datenquelle (Single Source of Truth) zu schaffen. Auf diese Weise verteilt Ihr ERP dieselben Daten, die es von verschiedenen Anwendungen sammelt. Dadurch werden Datensilos zwischen Abteilungen und Teams eliminiert, da alle mit denselben Daten arbeiten, was zu präziseren Berichten und besseren Prognosen führt. Durch die Integration von Shopify mit NetSuite und ShipStation können Sie den Austausch von Bestell-, Versand-, Lager- und Kundendaten zwischen den Systemen automatisieren, wodurch Anwendungsunterschiede und Datensilos beseitigt werden.

Obwohl der Weihnachtseinkaufsrausch hat bereits begonnen, es ist nie zu spät, Probleme bei der Bestellabwicklung, dem Versand, manuellen Prozessen, Bestandsaktualisierungen und der Datenzentralisierung anzugehen. Durch den Einsatz von E-Commerce-Integration und Automatisierung können Sie in dieser Weihnachtszeit und darüber hinaus das optimale Urlaubserlebnis für Ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen.