Hyperautomatisering i detailhandelen – gaven der bliver ved med at give

Af Maria Fagerland, Content Marketing Manager, ShipStation

E-commerce-landskabet har udviklet sig ganske meget over de sidste par år. Pandemien gjorde e-commerce til et must-have for alle virksomheder, uanset beliggenhed og størrelse. Med det for øje finpudser virksomheder deres teknologi for at tilbyde kunderne flere måder at browse, købe og betale på. Mens shoppere må kæmpe om parkeringspladserne i det lokale storcenter, har teknologien gjort shopping mere bekvemt og hurtigere – især omkring højtiderne.

For e-commerce betyder disse udviklende forbrugervaner, at du, dit team og din virksomhed skal være forberedt på at håndtere og styre tilstrømningen af ordrer, returneringer og andre udfordringer, der rækker langt ud over julehandlen.

Håndtér lagerbeholdning med automatisering

Præcis lagerstyring er afgørende, når man skal håndtere et stort antal ordrer. Uden at synkronisere dit e-commercesystem med dit lager i realtid, kan dine kunder tilføje varer, der ikke er på lager, til deres kurv, blot for at modtage en meddelelse timer senere om, at produktet ikke er tilgængeligt. Det ser ikke godt ud for din butik eller dit brand. Uanset om du håndterer lageret internt eller benytter dig af 3PL-tjenester, er det afgørende at sikre, at dine lagertal opdateres hurtigt og præcist.

Ved at udnytte automatisering muliggøres en problemfri udveksling af forsendelsesdata mellem ShipStation og dit ERP-system, hvilket sikrer, at lagerbeholdningen på din hjemmeside eller marketplace opdateres i realtid. Når kunderne handler, får de besked, når et produkt er ved at være udsolgt, hvilket tilskynder dem til at gennemføre købet med det samme.

Ved at udnytte e-commerce-integration mellem ShipStation, dit ERP-system og din marketplace kan du automatisere dataudvekslingen mellem alle tre platforme i hele købsprocessen – lige fra ordrebehandling, ordreafvikling, forsendelse, lageropdateringer, bekræftelser og meget mere.

Eliminer manuelle processer og fejl

Manuelle opgaver og procesflaskehalse hindrer virksomheder i alle størrelser. Dataintegration og automatisering frigør jeres teams fra manuelle processer og menneskelige fejl, så de kan bruge mere tid på at imødekomme kundernes behov og sælge produkter.

Lad os sige, at du bruger ShipStation, et ERP-system og et marketplace – men disse systemer er ikke forbundet. Det betyder, at når der kommer en ordre ind fra dit marketplace, skal du manuelt indtaste den i både dit ERP-system og ShipStation. Det er selvfølgelig nemt, når der kun er tale om et par ordrer, men det er noget helt andet, når der er tale om mere end blot en håndfuld. Med den rette integration på plads kan e-handelsoplevelsen blive gnidningsfri for både dine kunder og dine medarbejdere. Et optimeret integrationsforløb inden for e-handel vil se således ud:

• Kunden afgiver en bestilling via din hjemmeside eller marketplace
• Ordredata og kundeoplysninger overføres og/eller opdateres i dit ERP-system
• ERP sender kunde-, ordre- og forsendelsesdata til ShipStation
• ShipStation genererer fragtmærkaten, afsendelsesdatoen og bekræftelsen, som sendes til marketplace eller hjemmesiden
• Hjemmesiden eller marketplace sender en forsendelsesbekræftelse og oplysninger til kunden

E-commerce-integration fra Jitterbit automatiserer denne proces, hvilket eliminerer manuel dataindtastning og ordrefejl.

Centraliser dine data

At have én enkelt sandhedskilde for kundedata er en afgørende brik i at skabe en ubesværet shoppingoplevelse. Lad os sige, at en kunde afgiver en ordre, men deres leveringsadresse og faktureringsadresse er forskellige, fordi de netop er flyttet. Du modtager ordren, men opdaterer ikke adressen i dit ERP-system, så produktet ender med at blive sendt til kundens gamle adresse.

Med ordentlig integration kan du kombinere og centralisere alle data fra alle dine applikationer for at skabe en enkelt sandhedskilde. På den måde udsender dit ERP-system de samme data, som det indsamler fra forskellige applikationer. Dette fjerner siloer mellem afdelinger og på tværs af teams, fordi alle arbejder ud fra de samme data, hvilket resulterer i mere præcis rapportering og bedre prognoser. Ved at integrere Shopify med NetSuite og ShipStation kan du automatisere udvekslingen af ordre-, forsendelses-, lager- og kundedata mellem systemer, hvilket fjerner applikationsforskel og datasiloer.

Selvom julehandelsrush er allerede begyndt, er det aldrig for sent at tage hånd om eventuelle problemer med ordrebehandling, forsendelse, manuelle processer, lageropdateringer og datacentralisering. Ved at udnytte e-handelsintegration og automatisering kan du skabe den optimale juleoplevelse for dine kunder og dit personale i denne juletid og fremover.