Por Maria Fagerland, Gerente de Marketing de Conteúdo, ShipStation
O cenário do e-commerce evoluiu bastante nos últimos anos. A pandemia tornou o comércio eletrônico obrigatório para todas as empresas, independentemente de localização e tamanho. Com isso, as empresas estão refinando sua tecnologia para oferecer aos clientes várias maneiras de navegar, comprar e comprar. Embora os compradores possam encontrar-se disputando vagas de estacionamento no shopping local, a tecnologia tornou as compras mais convenientes e rápidas - especialmente nos feriados.
Para o comércio eletrônico, esses hábitos de cliente em evolução significam que você, sua equipe e sua empresa precisam estar preparados para lidar e gerenciar o fluxo de pedidos, devoluções e outros desafios que vão muito além do impulso do feriado.
Gerenciar estoque com automação
Gerenciar o estoque com precisão é fundamental quando se trata de lidar com um fluxo de pedidos. Sem sincronizar seu sistema de comércio eletrônico com seu depósito em tempo real, seus clientes podem adicionar produtos fora de estoque ao carrinho, apenas para receber uma notificação horas depois de que o produto não está disponível. Não é uma boa aparência para sua loja ou marca. Esteja você lidando com o inventário internamente ou aproveitando os serviços 3PL, é crucial garantir que suas contagens de inventário sejam atualizadas com rapidez e precisão.
Aproveitar a automação permite a troca perfeita de dados de remessa entre ShipStation e seu ERP, reforçando as contagens de estoque em seu site ou marketplace em tempo real. À medida que os clientes compram, eles são notificados quando um produto está quase esgotado, incentivando-os a fazer a compra imediatamente.
Alavancando integração de e-commerce entre ShipStation, seu ERP e seu marketplace, você pode automatizar a troca de dados entre as três plataformas em toda a experiência de compra, desde o processamento do pedido, atendimento do pedido, remessa, atualizações de estoque, confirmações e muito mais.
Elimine processos manuais e erros
Tarefas manuais e gargalos de processos atrapalham empresas de todos os portes. A integração e a automação de dados liberam suas equipes de processos manuais e erros humanos, permitindo que passem mais tempo atendendo às necessidades dos clientes e vendendo produtos.
Digamos que você esteja usando ShipStation, um ERP e um marketplace–mas esses sistemas não estão conectados. Isso significa que quando um pedido chega de seu marketplace, você deve inseri-lo manualmente em seu ERP e ShipStation. Claro, isso é fácil para alguns pedidos, mas é muito diferente quando você está lidando com mais de um punhado. Com a integração adequada, a experiência de comércio eletrônico pode ser tranquila para seus clientes e funcionários. Um fluxo de integração de e-commerce otimizado ficaria assim:
- O cliente faz um pedido através do seu site ou marketplace
- Dados de pedidos e informações de clientes são transferidos e/ou atualizados em seu ERP
- ERP envia dados de clientes, pedidos e remessas para ShipStation
- ShipStation cria a etiqueta, data de envio e confirmação que é enviada para o marketplace ou site
- Website ou marketplace envia confirmação de envio e informações para o cliente
A integração do e-commerce da Jitterbit automatiza esse processo, eliminando a entrada manual de dados e erros de pedidos.
Centralize seus dados
Ter uma única fonte de verdade para os dados do cliente é uma peça crucial para criar uma experiência de compra perfeita. Digamos que um cliente faça um pedido, mas o endereço de entrega e o endereço de cobrança são diferentes porque acabaram de se mudar. Você recebe o pedido, mas não atualiza o endereço no seu ERP, então o produto acaba sendo enviado para o antigo endereço do cliente.
Com integração adequada, você pode combinar e centralizar todos os dados de todos os seus aplicativos para criar uma única fonte confiável. Dessa forma, seu ERP está dispersando os mesmos dados que coleta de diferentes aplicativos. Isso elimina os silos entre departamentos e equipes porque todos trabalham com os mesmos dados, o que resulta em relatórios mais precisos e melhores previsões. Ao integrar o Shopify ao NetSuite e ao ShipStation, você pode automatizar a troca de dados de pedidos, remessas, estoques e clientes entre os sistemas, o que elimina a disparidade de aplicativos e os silos de dados.
Mesmo que o blitz de compras de fim de ano já começou, nunca é tarde demais para resolver quaisquer problemas com processamento de pedidos, envio, processos manuais, atualizações de estoque e centralização de dados. Ao alavancar a integração e a automação do comércio eletrônico, você pode criar a melhor experiência de fim de ano para seus clientes e funcionários nesta temporada de férias e além.
