Hiperautomação no Varejo – O Presente que Não Para de Dar

Por Maria Fagerland, Gerente de Marketing de Conteúdo, ShipStation

O cenário do comércio eletrônico evoluiu bastante nos últimos anos. A pandemia tornou o e-commerce indispensável para todas as empresas, independentemente de localização e tamanho. Com isso, as empresas estão aprimorando sua tecnologia para oferecer aos clientes várias maneiras de navegar, comprar e finalizar a compra. Embora os compradores possam se ver disputando vagas de estacionamento no shopping local, a tecnologia tornou as compras mais convenientes e rápidas – especialmente durante as festas de fim de ano.

Para o e-commerce, esses hábitos em evolução dos clientes significam que você, sua equipe e sua empresa precisam estar preparados para lidar e gerenciar a avalanche de pedidos, devoluções e outros desafios que surgem muito além do pico de festas de fim de ano.

Gerenciar Estoque com Automação

Gerenciar o estoque com precisão é fundamental ao lidar com um influxo de pedidos. Sem sincronizar seu sistema de e-commerce com seu armazém em tempo real, seus clientes podem adicionar produtos esgotados ao carrinho, apenas para receberem uma notificação horas depois de que o produto não está disponível. Não é uma boa imagem para sua loja ou marca. Quer você esteja gerenciando o estoque internamente ou utilizando serviços de operador logístico terceirizado (3PL), é crucial garantir que a contagem do seu estoque seja atualizada de forma rápida e precisa.

Aproveitar a automação permite a troca contínua de dados de envio entre o ShipStation e seu ERP, atualizando os níveis de estoque em seu site ou no marketplace em tempo real. À medida que os clientes fazem suas compras, eles são notificados quando um produto está quase em falta, o que os incentiva a realizar a compra imediatamente.

Ao alavancar integração de e-commerce entre o ShipStation, seu ERP e seu marketplace, você pode automatizar a troca de dados entre as três plataformas ao longo de toda a experiência de compra, desde o processamento de pedidos, o atendimento de pedidos, o envio, as atualizações de estoque, as confirmações e muito mais.

Elimine Processos Manuais e Erros

Tarefas manuais e gargalos de processos prejudicam empresas de todos os portes. A integração de dados e a automação liberam suas equipes de processos manuais e erros humanos, permitindo que dediquem mais tempo a atender às necessidades dos clientes e a vender produtos.

Digamos que você esteja usando ShipStation, um ERP e um marketplace — mas esses sistemas não estão conectados. Isso significa que, quando chega um pedido pelo marketplace, você precisa inseri-lo manualmente no ERP e no ShipStation. Claro, isso é fácil para alguns pedidos, mas a situação muda completamente quando você lida com mais do que alguns. Com uma integração adequada, a experiência de comércio eletrônico pode ser tranquila para seus clientes e sua equipe. Um fluxo otimizado de integração de comércio eletrônico seria assim:

• O cliente faz um pedido pelo seu site ou pelo marketplace
• Os dados do pedido e as informações do cliente são transferidos e/ou atualizados no seu ERP
• O ERP envia dados de clientes, pedidos e remessas para o ShipStation
• O ShipStation gera a etiqueta, a data de envio e a confirmação que é enviada para o marketplace ou para o site
• O site ou o marketplace envia a confirmação e as informações de envio ao cliente

Integração de E-Commerce do Jitterbit automatiza esse processo, eliminando a entrada manual de dados e erros de pedidos.

Centralize Seus Dados

Ter uma única fonte de verdade para os dados dos clientes é uma peça fundamental para criar uma experiência de compra integrada. Digamos que um cliente faça um pedido, mas o endereço de entrega e o endereço de cobrança sejam diferentes porque ele acabou de se mudar. Você recebe o pedido, mas não atualiza o endereço no seu ERP, então o produto acaba sendo enviado para o endereço antigo do cliente.

Com a integração adequada, você pode combinar e centralizar todos os dados de todos os seus aplicativos para criar uma única fonte de verdade. Desse modo, o seu ERP distribui os mesmos dados que coleta de diferentes aplicativos. Isso elimina silos entre departamentos e equipes, pois todos trabalham com os mesmos dados, o que resulta em relatórios mais precisos e melhores previsões. Ao integrar o Shopify ao NetSuite e ao ShipStation, você pode automatizar a troca de dados de pedidos, envio, estoque e clientes entre os sistemas, eliminando a disparidade de aplicativos e os silos de dados.

Embora o correria de compras de fim de ano já começou, nunca é tarde demais para resolver quaisquer problemas com processamento de pedidos, envios, processos manuais, atualizações de estoque e centralização de dados. Ao aproveitar a integração de e-commerce e a automação, você pode criar a experiência de festas de fim de ano ideal para seus clientes e equipe nesta temporada de festas e além.