Par Maria Fagerland, Responsable du marketing de contenu, ShipStation
Le paysage du e-commerce a beaucoup évolué ces dernières années. La pandémie a fait du commerce électronique un incontournable pour toutes les entreprises, quels que soient leur emplacement et leur taille. Avec cela, les entreprises affinent leur technologie pour offrir aux clients plusieurs façons de parcourir, d'acheter et d'acheter. Alors que les acheteurs peuvent se retrouver à chercher des places de stationnement dans le centre commercial local, la technologie a rendu les achats plus pratiques et plus rapides, en particulier pendant les vacances.
Pour le commerce électronique, ces habitudes changeantes des clients signifient que vous, votre équipe et votre entreprise devez être prêts à gérer et à gérer la ruée des commandes, des retours et d'autres défis qui vont bien au-delà de la poussée des vacances.
Gérer l'inventaire avec l'automatisation
La gestion précise des stocks est essentielle lorsqu'il s'agit de gérer un afflux de commandes. Sans synchroniser votre système de commerce électronique avec votre entrepôt en temps réel, vos clients peuvent ajouter des produits en rupture de stock à leur panier, pour recevoir une notification quelques heures plus tard indiquant que le produit n'est pas disponible. Pas un bon look pour votre magasin ou votre marque. Que vous gériez l'inventaire en interne ou que vous tiriez parti des services 3PL, il est essentiel de vous assurer que vos inventaires sont mis à jour rapidement et avec précision.
L'automatisation permet un échange transparent des données d'expédition entre ShipStation et votre ERP, en renforçant le décompte des stocks sur votre site Web ou marketplace en temps réel. Lorsque les clients achètent, ils sont avertis lorsqu'un produit est presque en rupture de stock, ce qui les incite à effectuer l'achat immédiatement.
En tirant parti intégration e-commerce entre ShipStation, votre ERP et votre marketplace, vous pouvez automatiser l'échange de données entre les trois plates-formes tout au long de l'expérience d'achat, depuis le traitement des commandes, l'exécution des commandes, l'expédition, les mises à jour des stocks, les confirmations, etc.
Éliminer les processus manuels et les erreurs
Les tâches manuelles et les goulots d'étranglement des processus entravent les entreprises de toutes tailles. L'intégration et l'automatisation des données libèrent vos équipes des processus manuels et des erreurs humaines, ce qui leur permet de passer plus de temps à répondre aux besoins des clients et à vendre des produits.
Disons que vous utilisez ShipStation, un ERP et un marketplace– mais ces systèmes ne sont pas connectés. Cela signifie que lorsqu'une commande arrive de votre marketplace, vous devez le saisir manuellement dans votre ERP et ShipStation. Bien sûr, c'est facile pour quelques commandes, mais c'est très différent quand vous avez affaire à plus d'une poignée. Avec une intégration appropriée en place, l'expérience de commerce électronique peut être sans friction pour vos clients et votre personnel. Un flux d'intégration de commerce électronique optimisé ressemblerait à ceci :
- Le client passe une commande via votre site Web ou marketplace
- Les données de commande et les informations client sont transférées et/ou mises à jour dans votre ERP
- L'ERP envoie les données du client, de la commande et de l'expédition à ShipStation
- ShipStation crée l'étiquette, la date d'expédition et la confirmation qui sont envoyées au marketplace ou site Web
- Site Web ou marketplace envoie une confirmation d'expédition et des informations au client
Intégration du commerce électronique de Jitterbit automatise ce processus, éliminant la saisie manuelle des données et les erreurs de commande.
Centralisez vos données
Avoir une source unique de vérité pour les données client est un élément crucial pour créer une expérience d'achat transparente. Supposons qu'un client passe une commande, mais que son adresse de livraison et son adresse de facturation soient différentes car il vient de déménager. Vous recevez la commande, mais ne mettez pas à jour l'adresse dans votre ERP, de sorte que le produit finit par être expédié à l'ancienne adresse du client.
Avec une intégration appropriée, vous pouvez combiner et centraliser toutes les données de toutes vos applications pour créer une source unique de vérité. De cette façon, votre ERP disperse les mêmes données qu'il collecte à partir de différentes applications. Cela élimine les silos entre les services et entre les équipes, car tout le monde travaille à partir des mêmes données, ce qui se traduit par des rapports plus précis et de meilleures prévisions. En intégrant Shopify à NetSuite à ShipStation, vous pouvez automatiser l'échange de données de commande, d'expédition, d'inventaire et de client entre les systèmes, ce qui élimine la disparité des applications et les silos de données.
Même si le magasinage éclair des fêtes a déjà commencé, il n'est jamais trop tard pour résoudre les problèmes liés au traitement des commandes, à l'expédition, aux processus manuels, aux mises à jour des stocks et à la centralisation des données. En tirant parti de l'intégration et de l'automatisation du commerce électronique, vous pouvez créer une expérience de vacances optimale pour vos clients et votre personnel pendant la période des fêtes et au-delà.
