L'hyperautomatisation dans la vente au détail : le cadeau qui ne cesse de donner

Par Maria Fagerland, Responsable du marketing de contenu, ShipStation

Le paysage du commerce électronique a pas mal évolué au cours des dernières années. La pandémie a fait du commerce électronique un incontournable pour toutes les entreprises, quels que soient leur emplacement et leur taille. Par conséquent, les entreprises perfectionnent leur technologie pour offrir aux clients de multiples façons de naviguer, de choisir et d'acheter. Alors que les acheteurs peuvent se retrouver à se battre pour trouver une place de stationnement au centre commercial local, la technologie a rendu le shopping plus pratique et plus rapide, en particulier pendant les fêtes.

Pour le commerce électronique, ces habitudes de consommation en évolution signifient que vous, votre équipe et votre entreprise devez vous préparer à gérer l'afflux de commandes, de retours et d'autres défis qui surviennent bien au-delà de la période des fêtes.

Gérer les stocks avec l'automatisation

Une gestion précise des stocks est essentielle pour faire face à un afflux de commandes. Sans synchronisation en temps réel entre votre système e-commerce et votre entrepôt, vos clients risquent d'ajouter des produits en rupture de stock à leur panier, pour ne recevoir qu'heures plus tard une notification les informant de l'indisponibilité du produit. Ce n'fais pas bonne impression pour votre boutique ou votre marque. Que vous gériez vos stocks en interne ou que vous fassiez appel à des services 3PL, il est crucial de veiller à ce que vos niveaux de stock soient mis à jour rapidement et précisément.

Le recours à l'automatisation permet un échange fluide des données d'expédition entre ShipStation et votre ERP, ce qui permet de mettre à jour en temps réel les niveaux de stock sur votre site web ou sur marketplace. Au fur et à mesure que les clients font leurs achats, ils reçoivent une notification lorsqu'un produit est sur le point d'être en rupture de stock, ce qui les incite à passer commande immédiatement.

En tirant parti de intégration e-commerce entre ShipStation, votre ERP et votre marketplace, vous pouvez automatiser l'échange de données entre ces trois plateformes tout au long du parcours d'achat, depuis le traitement des commandes jusqu'à leur exécution, en passant par l'expédition, la mise à jour des stocks, les confirmations, etc.

Éliminez les processus manuels et les erreurs

Les tâches manuelles et les goulots d'étranglement des processus nuisent aux entreprises de toutes tailles. L'intégration de données et l'automatisation libèrent vos équipes des processus manuels et des erreurs humaines, leur permettant de consacrer plus de temps à répondre aux besoins des clients et à vendre des produits.

Disons que vous utilisez ShipStation, un ERP et un marketplace – mais ces systèmes ne sont pas connectés entre eux. Cela signifie que lorsqu’une commande arrive via votre marketplace, vous devez la saisir manuellement dans votre ERP et dans ShipStation. Bien sûr, c’est facile pour quelques commandes, mais c’est tout autre chose lorsque vous en avez plus qu’une poignée. Avec une intégration adéquate, l’expérience e-commerce peut se dérouler sans heurts pour vos clients et votre personnel. Un flux d’intégration e-commerce optimisé ressemblerait à ceci :

• Le client passe une commande via votre site web ou marketplace
• Les données de commande et les informations client sont transférées et/ou mises à jour dans votre ERP
• L'ERP envoie les données relatives aux clients, aux commandes et aux expéditions à ShipStation
• ShipStation génère l'étiquette, la date d'expédition et la confirmation qui sont envoyées vers le marketplace ou le site web.
• Le site Web ou marketplace envoie une confirmation d'expédition et des informations au client

Intégration e-commerce de Jitterbit automatise ce processus, éliminant la saisie manuelle des données et les erreurs de commande.

Centralisez vos données

Avoir une source unique de vérité pour les données clients est un élément crucial pour créer une expérience d'achat fluide. Supposons qu'un client passe une commande, mais que son adresse de livraison et son adresse de facturation soient différentes parce qu'il vient de déménager. Vous recevez la commande, mais ne mettez pas à jour l'adresse dans votre ERP, de sorte que le produit finit par être expédié à l'ancienne adresse du client.

Grâce à une intégration adéquate, vous pouvez combiner et centraliser toutes les données de l'ensemble de vos applications pour créer une source unique de vérité. De cette façon, votre ERP diffuse les mêmes données qu'il collecte auprès de différentes applications. Cela élimine les cloisonnements entre les départements et les équipes, car tout le monde travaille à partir des mêmes données, ce qui se traduit par des rapports plus précis et de meilleures prévisions. En intégrant Shopify à NetSuite et ShipStation, vous pouvez automatiser l'échange de données relatives aux commandes, aux expéditions, aux stocks et aux clients entre les systèmes, ce qui élimine la disparité des applications et les silos de données.

Bien que course aux achats des Fêtes a déjà commencé, il n'est jamais trop tard pour résoudre les problèmes liés au traitement des commandes, à l'expédition, aux processus manuels, aux mises à jour des stocks et à la centralisation des données. En tirant parti de l'intégration du commerce électronique et de l'automatisation, vous pouvez créer l'expérience de vacances idéale pour vos clients et votre personnel en cette période de fêtes et au-delà.