Von David Rastatter, Sr. Direktor, Produktmarketing
Ist Ihr Unternehmen auf den Urlaubsstresstest vorbereitet?
Die Feiertagseinzelhandelsumsätze 2021 waren am größten Wachstum gegenüber dem Vorjahr In über zwei Jahrzehnten soll der E-Commerce-Umsatz um 15.5 % steigen und in diesem Jahr 235.86 Milliarden US-Dollar erreichen. Während dies eine unglaubliche Wachstumschance für E-Commerce-Unternehmen darstellt, kann es für diejenigen verheerende Folgen haben, die nicht auf einen massiven Umsatzzustrom vorbereitet sind.
Basierend auf einem aktuellen Shopify-BerichtDie fünf größten Feiertagssorgen für E-Commerce-Shops sind:
- Steigende Werbeausgaben (80.4 %)
- Kundendienstbedarf (74.5 %)
- Inventar (72.5 %)
- Versand und Abwicklung (64.7 %)
- Retouren (56.9 %)
Ohne die richtige Technologie und die richtigen Prozesse wird die Bewältigung dieser Bedenken in dieser Weihnachtszeit für viele Einzelhändler eine Herausforderung darstellen. Aber keine Sorge: Wir haben fünf Tipps zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen, Ihr E-Commerce-Geschäft dieses Jahr erfolgreich aufzustellen.
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Definieren Sie Ihre Urlaubsziele.
Es ist unmöglich, Ihren Erfolg zu messen, wenn Sie ihn nicht definieren.
Sie müssen frühere E-Commerce-Umsätze und Umsatzergebnisse analysieren, um die diesjährige Leistung zu prognostizieren, und sie mit den Erwartungen vergleichen, die während des Anlaufs der Weihnachtseinkäufe erwartet werden. Planen Sie unbedingt auch Verkaufsaktivitäten vor und nach der Saison ein . Das hat eine BigCommerce-Studie herausgefunden – 70 % der Käufer beabsichtigen, früh einzukaufen, um Massen und nicht vorrätige Artikel zu vermeiden. Mit guten Daten können Sie die Kommunikation mit Kunden personalisieren, was Ihnen dabei helfen kann, aus Ihren treuen Kunden Markenbotschafter zu machen.
Identifizieren Sie Ihre Wachstumsziele und die Key Performance Indicators (KPIs), mit denen Sie diese Ziele erreichen können.
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Auditieren Sie Ihre Prozesse.
Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, identifizieren Sie alle Arbeitsabläufe und Prozessanforderungen, die mit diesen Zielen verbunden sind. Analysieren Sie alle sich wiederholenden Aufgaben, die Ihr Team im Rahmen dieser Prozesse erledigt, und finden Sie Möglichkeiten zur Automatisierung, um diese Arbeitsbelastung zu übernehmen, damit Ihre Mitarbeiter Kunden bei dringenden Angelegenheiten helfen können.
Übliche zu auditierende Prozesse:
- Auftragsabwicklung
- Bestell- und Versandbestätigungen
- Paketkennzeichnung
- Adressaktualisierungen über mehrere Datenbanken und Anwendungen hinweg (ERP, marketplace, Usw.)
- Genehmigungen und Bestätigungen von Bestellungen
- Auftragsabwicklung
- Bestandsabgleich und Zählungen
Stellen Sie fest, ob die richtigen Anwendungen und Systeme verbunden und vorhanden sind, um sich wiederholende Aufgaben durch Automatisierung zu eliminieren.
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Bereinigen Sie Ihre Daten.
Ergreifen Sie nach Ihrem Prozessaudit Maßnahmen zur Optimierung der Datenintegrität in Ihren Systemen. Für Vertrieb, Marketing, Finanzen und Logistik ist es entscheidend, auf derselben Seite zu sein und eine einzige Quelle der Wahrheit zu haben. Zu oft definieren Front-End-CRMs Datenfelder anders als Back-End-ERPs (z. B. definiert eine CRM-Anwendung eine Einheit als eine Packung mit 10 Bleistiften, während das Bestands-ERP eine Packung mit 10 Bleistiften als zehn Einheiten betrachtet).
Wenn Sie ein konsistentes Datenwörterbuch für alle Ihre Systeme erstellen, werden Fehler reduziert und Sie können Systeme genauer und schneller automatisieren und integrieren.
Hier sind einige Möglichkeiten, um Ihre Daten schnell zu bereinigen:
- Löschen Sie doppelte Felder und Kunden
- Korrigieren Sie falsche oder widersprüchliche Aufzeichnungen
- Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Plattformen aktualisiert und übereinstimmen
- Fügen Sie in Ihrem E-Commerce-Shop ein zusätzliches Buchhaltungs-SKU-Datenfeld hinzu (reduziert die erforderlichen Übersetzungen)
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Automatisieren, automatisieren, automatisieren – und dann integrieren.
Ohne eine robuste Prozessautomatisierung wird Ihr Unternehmen in dieser Weihnachtszeit wahrscheinlich unnötiges Chaos erleben. Was heute wie ein schneller und einfacher manueller Prozess erscheint, könnte Ihren E-Commerce-Betrieb während des Feiertagsansturms lahmlegen.
Wenn die Feiertage näher rücken, müssen Einzelhändler „mit weniger mehr erreichen“. Es wird vorhergesagt, dass der Einzelhandel weiterhin unter a leiden wird erheblicher Arbeitskräftemangel, wodurch kleine und mittlere Unternehmen einem größeren Risiko ausgesetzt sind, da sie nicht über die tiefen Taschen der großen Konzerne verfügen, um höhere Löhne zu zahlen besser gerüstet sein, um einen Zustrom von Feiertagsbestellungen zu verarbeiten.
Um die Vorteile der Automatisierung zu maximieren, sollten Sie unbedingt in E-Commerce-Integrationslösungen wie APIs und EDIs investieren, die die Synchronisierung von Arbeitsabläufen zwischen Ihren ERP- und Back-End-Systemen automatisieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihren Mitarbeitern, Partnern und Kunden konsistente Daten in Echtzeit zur Verfügung stehen – was Ihnen Zeit und Ärger erspart.
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Seien Sie kundenorientiert.
Wenn Sie Ihre Systeme automatisieren und mit API- und EDI-Lösungen für den E-Commerce integrieren, schaffen Sie ein reibungsloses Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.
Die besten API-Einzelhandelslösungen stellen sicher, dass Back-End-Systeme und Anwendungen Echtzeitdaten (Bestellung, Transaktion, Bestätigung usw.) senden und empfangen, sodass Kunden genaue Bestell- und Versandinformationen zu ihren Bedingungen erhalten.
Ist Ihr E-Commerce-Shop auf Erfolgskurs?
Wenn Sie die gleichen Urlaubsbedenken teilen wie die Shopify-Berichtshändler, ist es noch nicht zu spät für die Umsetzung EDI und Integrationsplattformen für den Einzelhandel für Ihr E-Commerce-Geschäft.
