5 Tipps zur Vorbereitung Ihres E-Commerce-Unternehmens auf die Weihnachtssaison

Von David Rastatter, Sr. Director, Produktmarketing

Das Weihnachtsgeschäft im Einzelhandel 2021 verzeichnete den größten Wachstum im Jahresvergleich in über zwei Jahrzehnten, wobei die E-Commerce-Umsätze in diesem Jahr voraussichtlich um 15,51 TP338T steigen und 1 TP339T235,86 Milliarden erreichen werden. Dies stellt zwar eine unglaubliche Wachstumschance für E-Commerce-Unternehmen dar, kann jedoch für diejenigen, die nicht darauf vorbereitet sind, einen massiven Ansturm an Bestellungen zu bewältigen, verheerende Folgen haben.

Basierend auf einer aktuellen Shopify-Bericht, sind die fünf größten Sorgen im E-Commerce-Geschäft für die Feiertage:

• Steigende Werbeausgaben (80,4%)
• Kundenservice-Anforderungen (74.5%)
• Bestand (72.5%)
• Versand und Auftragsabwicklung (64.7%)
• Renditen (56,9%)

Ohne die richtigen Technologien und Prozesse wird es für viele Einzelhändler eine Herausforderung sein, diese Anliegen in dieser Weihnachtssaison zu bewältigen. Aber keine Sorge: Wir haben fünf Tipps zusammengestellt, mit denen Sie Ihr E-Commerce-Unternehmen in diesem Jahr auf Erfolg einstellen können.

1. Definieren Sie Ihre Urlaubsziele.

Es ist unmöglich, Ihren Erfolg zu messen, wenn Sie ihn nicht definieren.

Sie müssen vergangene E-Commerce-Verkaufs- und Umsatzergebnisse analysieren, um die Leistung dieses Jahres zu prognostizieren, und sie mit dem vergleichen, was während der anstehenden Weihnachtseinkaufssaison erwartet wird. Planen Sie unbedingt auch Vertriebsaktivitäten für die Vor- und Nachsaison ein. Eine Studie von BigCommerce ergab, dass –70% der Käufer beabsichtigen, frühzeitig einzukaufen, um sowohl Menschenmassen als auch ausverkaufte Artikel zu vermeiden. Mit guten Daten sind Sie in der Lage, die Kommunikation mit Kunden zu personalisieren, was Ihnen dabei helfen kann, aus Ihren treuen Kunden Markenbotschafter zu machen.

Identifizieren Sie Ihre Wachstumsziele und die Key Performance Indicators (KPIs), mit denen Sie diese Ziele erreichen können.

2. Überprüfen Sie Ihre Prozesse.

Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, identifizieren Sie alle Arbeitsabläufe und Prozessanforderungen, die mit diesen Zielen verbunden sind. Analysieren Sie alle repetitiven Aufgaben, die Ihr Team im Rahmen dieser Prozesse erledigt, und finden Sie Möglichkeiten zur Automatisierung, um diese Arbeitslast zu übernehmen, damit Ihre Mitarbeiter Kunden bei dringenden Angelegenheiten unterstützen können.

Häufig zu prüfende Prozesse:

• Auftragsbearbeitung
• Bestell- und Versandbestätigungen
• Verpackungskennzeichnung
• Aktualisierung von Adressdaten in mehreren Datenbanken und Anwendungen (ERP, marketplace usw.)
• Bestellfreigaben und -bestätigungen
• Auftragsabwicklung
• Bestandsabgleich und -zählung

Bestimmen Sie, ob die richtigen Anwendungen und Systeme verbunden und vorhanden sind, um repetitive Aufgaben durch Automatisierung zu eliminieren.

3. Bereinigen Sie Ihre Daten.

Nach Ihrer Prozessauditierung ergreifen Sie Maßnahmen zur Optimierung der Datenintegrität in all Ihren Systemen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Vertrieb, Marketing, Finanzwesen und Logistik an einem Strang ziehen und eine einheitliche Datenbasis (Single Source of Truth) haben. Nur allzu oft definieren Frontend-CRM-Systeme Datenfelder anders als Backend-ERP-Systeme (z. B. definiert eine CRM-Anwendung eine Einheit als eine Schachtel mit 10 Bleistiften, während das Bestands-ERP eine Schachtel mit 10 Bleistiften als zehn Einheiten betrachtet).

Wenn Sie ein einheitliches Datenwörterbuch über all Ihre Systeme hinweg erstellen, reduziert dies Fehler und versetzt Sie in die Lage, Systeme genauer und schneller zu automatisieren und zu integrieren.

Hier sind einige Möglichkeiten, Ihre Daten schnell zu bereinigen:

• Doppelte Felder und Kunden bereinigen
• Falsche oder inkonsistente Datensätze korrigieren
• Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Plattformen aktualisiert sind und übereinstimmen.
• Fügen Sie in Ihrem E-Commerce-Shop ein zusätzliches Buchhaltungs-SKU-Datenfeld hinzu (reduziert den Übersetzungsbedarf)

4. Automatisieren, automatisieren, automatisieren – dann integrieren.

Ohne eine robuste Prozessautomatisierung wird Ihr Unternehmen in dieser Weihnachtszeit wahrscheinlich unnötiges Chaos erleben. Was jetzt wie ein schneller und einfacher manueller Prozess erscheinen mag, könnte Ihren E-Commerce-Betrieb während des Weihnachtsgeschäfts lahmlegen.

Während die Feiertage näher rücken, müssen die Einzelhändler “mit weniger mehr erreichen”. Es wird prognostiziert, dass der Einzelhandel weiterhin unter einem erheblicher Arbeitskräftemangel, was kleine und mittlere Unternehmen einem größeren Risiko aussetzt, da sie nicht über die finanziellen Mittel der großen Handelsketten verfügen, um höhere Löhne zu zahlen. Wenn Sie einfache Aufgaben automatisieren, minimieren Sie das Risiko von Arbeitsunterbrechungen aufgrund von Arbeitskräftemangel und sind besser gerüstet, um einen Ansturm von Feiertagsbestellungen zu bewältigen.

Um die Vorteile der Automatisierung zu maximieren, sollten Sie in E-Commerce-Integrationslösungen wie APIs und EDIs investieren, die die Synchronisierung von Arbeitsabläufen zwischen Ihrem ERP und Ihren Back-End-Systemen automatisieren. Dies stellt sicher, dass Ihren Mitarbeitern, Partnern und Kunden Echtzeit- und konsistente Daten zur Verfügung stehen – das spart Ihnen Zeit und Ärger.

5. Sei kundenbesessen.

Wenn Sie Ihre Systeme mit API- und EDI-Lösungen für den E-Commerce automatisieren und integrieren, schaffen Sie ein reibungsloses Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.

Die besten API-Einzelhandelslösungen stellen sicher, dass Back-End-Systeme und -Anwendungen Echtzeitdaten (Bestell-, Transaktions-, Bestätigungsdaten usw.) senden und empfangen, damit Kunden genaue Bestell- und Versandinformationen zu ihren Bedingungen erhalten.

Ist Ihr E-Commerce-Shop auf Erfolg ausgerichtet?

Wenn Sie dieselben Urlaubssorgen haben wie die Händler aus dem Shopify-Bericht, ist es noch nicht zu spät, diese umzusetzen EDI und Einzelhandels-Integrationsplattformen für Ihr E-Commerce-Unternehmen.