Hyperautomaatio vähittäiskaupassa – lahja, joka antaa yhä uudelleen

Kirjoittanut Maria Fagerland, Sisältömarkkinoinnin päällikkö, ShipStation

Verkkokaupan toimintaympäristö on kehittynyt melkoisesti viime vuosien aikana. Pandemia teki verkkokaupasta välttämättömyyden kaikille yrityksille sijainnista ja koosta riippumatta. Tämän myötä yritykset kehittävät teknologiaansa tarjotakseen asiakkailleen monia eri tapoja selata, ostaa ja maksaa. Vaikka ostajat saattavatkin joutua taistelemaan parkkipaikoista paikallisessa ostoskeskuksessa, teknologia on tehnyt shoppailusta kätevämpää ja nopeampana – varsinkin juhlapyhien aikaan.

Verkkokaupan osalta nämä muuttuvat asiakastottumukset tarkoittavat sitä, että sinun, tiimisi ja yrityksesi on oltava valmiina käsittelemään ja hallitsemaan tilausryysistä, palautuksia ja muita haasteita, jotka ulottuvat pitkälle joulusesongin ulkopuolelle.

Hallitse varastoa automaation avulla

Varastonhallinnan tarkkuus on avainasemassa, kun käsitellään tilausruuhkaa. Jos verkkokauppajärjestelmääsi ei synkronoida varaston kanssa reaaliajassa, asiakkaasi voivat lisätä ostoskoriinsa loppuneita tuotteita ja saada vasta tuntien päästä ilmoituksen, ettei tuotetta olekaan saatavilla. Se ei anna hyvää kuua kaupastasi tai brändistäsi. Hallinnoitpa varastoa itse tai hyödynnät 3PL-palveluja, on ratkaisevan tärkeää varmistaa, että varastosaldosi päivittyvät nopeasti ja tarkasti.

Automaation hyödyntäminen mahdollistaa toimitustietojen saumattoman vaihdon ShipStationin ja ERP-järjestelmän välillä, mikä päivittää verkkosivustosi tai marketplace:n varastotilannetiedot reaaliajassa. Kun asiakkaat tekevät ostoksia, he saavat ilmoituksen, kun tuotteen varastossa on enää vain vähän jäljellä, mikä kannustaa heitä tekemään ostoksen välittömästi.

Hyödyntämällä verkkokauppaintegraatio ShipStationin välillä, ERP-järjestelmänne ja marketplace-järjestelmänne avulla voitte automatisoida tietojen vaihdon näiden kolmen alustan välillä koko ostokokemuksen ajan – tilauskäsittelystä, tilausten toimittamisesta, lähetyksistä, varastotietojen päivityksistä, vahvistuksista ja muista vaiheista.

Poista manuaaliset prosessit ja virheet

Manuaaliset tehtävät ja prosessien pullonkaulat haittaavat kaikenkokoisia yrityksiä. Tiedon integrointi ja automaatio vapauttavat tiimisi manuaalisista prosesseista ja inhimillisiltä virheiltä, jolloin he voivat käyttää enemmän aikaa asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseen ja tuotteiden myymiseen.

Oletetaan, että käytät ShipStation, ERP-järjestelmä ja marketplace – mutta nämä järjestelmät eivät ole yhteydessä toisiinsa. Tämä tarkoittaa, että kun tilaus saapuu marketplace-järjestelmästä, se on syötettävä manuaalisesti sekä ERP-järjestelmään että ShipStationiin. Toki se on helppoa muutaman tilauksen kohdalla, mutta tilanne on aivan toinen, kun tilauksia on enemmän kuin muutama. Kun integrointi on hoidettu kunnolla, verkkokauppakokemus voi olla sujuva sekä asiakkaille että henkilökunnalle. Optimoitu verkkokaupan integrointiprosessi voisi näyttää tältä:

• Asiakas tekee tilauksen verkkosivustosi kautta tai marketplace:n kautta
• Tilaustiedot ja asiakastiedot siirretään ja/tai päivitetään toiminnanohjausjärjestelmääsi
• Toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) lähettää asiakas-, tilaus- ja lähetystiedot ShipStationiin
• ShipStation luo lähetystarran, lähetyspäivämäärän ja vahvistuksen, jotka lähetetään marketplace-palveluun tai verkkosivustolle
• Verkkosivusto tai marketplace lähettää asiakkaalle lähetysvahvistuksen ja tiedot

Verkkokauppaintegraatio Jitterbit automatisoi tämän prosessin poistamalla manuaalisen tietojen syötön ja tilausvirheet.

Keskitä tietosi

Asiakastietojen keskitetty lähde on ratkaiseva osa sujuvan ostokokemuksen luomista. Oletetaan, että asiakas tekee tilauksen, mutta hänen toimitusosoitteensa ja laskutusosoitteensa ovat erilaiset, koska hän on juuri muuttanut. Vastaanotat tilauksen, mutta et päivitä osoitetta ERP-järjestelmääsi, jolloin tuote päädytään lähettämään asiakkaan vanhaan osoitteeseen.

Asianmukaisella integraatiolla voit yhdistää ja keskitettysti hallita kaikkien sovellustesi dataa luodaksesi yhden totuuden lähteen (single source of truth). Tällä tavoin ERP-järjestelmäsi jakaa samaa dataa, jota se kerää eri sovelluksilta. Tämä poistaa osastojen ja tiimien väliset siilot, koska kaikki käyttävät samaa dataa, mikä johtaa tarkempaan raportointiin ja parempaan ennustamiseen. Integroimalla Shopifyn NetSuiteen ja ShipStationiin voit automatisoida tilaus-, toimitus-, varasto- ja asiakastietojen vaihdon järjestelmien välillä, mikä poistaa sovellusten kirjavuuden ja datasiilot.

Vaikka joulushoppailurumba on jo alkanut, koskaan ei ole liian myöhäistä puuttua tilaustenkäsittelyn, toimituksen, manuaalisten prosessien, varastopäivitysten ja tiedon keskitetyn hallinnan ongelmiin. Hyödyntämällä verkkokauppaintegraatiota ja automaatiota voit luoda optimaalisen joulukokemuksen asiakkaillesi ja henkilökunnallesi tänä jouluna ja sen jälkeenkin.