Kirjailija Maria Fagerland Sisältömarkkinointipäällikkö, ShipStation
Sähköisen kaupankäynnin maisema on kehittynyt melkoisesti viime vuosien aikana. Pandemia teki sähköisen kaupankäynnin välttämättömäksi kaikille yrityksille sijainnista ja koosta riippumatta. Tämän myötä yritykset jalostavat teknologiaansa tarjotakseen asiakkaille useita tapoja selata, ostaa ja ostaa. Vaikka ostajat saattavat joutua etsimään parkkipaikkoja paikallisesta ostoskeskuksesta, tekniikka on tehnyt ostosten tekemisestä helpompaa ja nopeampaa – etenkin lomien aikaan.
Verkkokaupan osalta nämä muuttuvat asiakastottumukset tarkoittavat, että sinun, tiimisi ja yrityksesi on oltava valmiita käsittelemään ja hallitsemaan tilaus-, palautus- ja muita haasteita, jotka tulevat paljon pidemmälle kuin juhlapyhät.
Hallitse varastoa automaation avulla
Varaston tarkka hallinta on avainasemassa tilausvirtojen käsittelyssä. Synkronoimatta verkkokauppajärjestelmääsi varastoosi reaaliajassa, asiakkaasi voivat lisätä lopputuotteita ostoskoriin, jolloin he saavat vain tunteja myöhemmin ilmoituksen, että tuotetta ei ole saatavilla. Ei hyvä ulkoasu myymälällesi tai brändillesi. Käsitteletpä varastoa talon sisällä tai hyödynnät 3PL-palveluita, on ratkaisevan tärkeää varmistaa, että varastomääräsi päivitetään nopeasti ja tarkasti.
Hyödynnä automaatio mahdollistaa toimitustietojen saumattoman vaihdon ShipStationin ja ERP:n välillä, mikä lisää varastojen määrää verkkosivustollasi tai marketplace oikeassa ajassa. Kun asiakkaat tekevät ostoksia, he saavat ilmoituksen, kun tuote on melkein loppunut, mikä houkuttelee heitä tekemään ostoksen välittömästi.
Hyödyntämällä sähköisen kaupankäynnin integrointi ShipStationin välillä, ERP:si ja sinun marketplace, voit automatisoida tietojen vaihdon kaikkien kolmen alustan välillä koko ostokokemuksen aikana tilausten käsittelystä, tilauksen täyttämisestä, toimituksesta, varastopäivityksistä, vahvistuksista ja paljon muuta.
Poista manuaaliset prosessit ja virheet
Manuaaliset tehtävät ja prosessien pullonkaulat haittaavat kaikenkokoisia yrityksiä. Tietojen integrointi ja automaatio vapauttavat tiimisi manuaalisista prosesseista ja inhimillisistä virheistä, jolloin he voivat käyttää enemmän aikaa asiakkaiden tarpeiden käsittelemiseen ja tuotteiden myyntiin.
Oletetaan, että käytät ShipStation, ERP ja a marketplace– mutta nämä järjestelmät eivät ole yhteydessä toisiinsa. Tämä tarkoittaa, kun tilaus tulee sinulta marketplace, sinun on syötettävä se manuaalisesti ERP:hen ja ShipStationiin. Toki se on helppoa muutamille tilauksille, mutta se on paljon erilaista, kun on tekemisissä enemmän kuin kourallinen. Kun integrointi on tehty oikein, sähköinen kaupankäyntikokemus voi olla kitkaton asiakkaillesi ja henkilökunnallesi. Optimoitu verkkokaupan integrointikulku näyttäisi tältä:
- Asiakas tekee tilauksen verkkosivustosi kautta tai marketplace
- Tilaustiedot ja asiakastiedot siirretään ja/tai päivitetään ERP:ssäsi
- ERP lähettää asiakas-, tilaus- ja toimitustiedot ShipStationille
- ShipStation luo tarran, toimituspäivämäärän ja vahvistuksen, joka lähetetään osoitteeseen marketplace tai verkkosivusto
- Verkkosivusto tai marketplace lähettää asiakkaalle toimitusvahvistuksen ja -tiedot
Verkkokaupan integrointi Jitterbit automatisoi tämän prosessin ja eliminoi manuaaliset tietojen syöttö- ja tilausvirheet.
Keskitä tietosi
Yksittäinen totuuden lähde asiakastiedoille on keskeinen osa saumattoman ostokokemuksen luomista. Oletetaan, että asiakas tekee tilauksen, mutta hänen toimitus- ja laskutusosoitteensa ovat erilaiset, koska hän on juuri muuttanut. Saat tilauksen, mutta et päivitä osoitetta ERP:ssäsi, jolloin tuote päätyy toimitettua asiakkaan vanhaan osoitteeseen.
Oikealla integroinnilla voit yhdistää ja keskittää kaikki tiedot kaikista sovelluksistasi luodaksesi yhden totuuden lähteen. Tällä tavalla ERP-järjestelmäsi levittää samaa dataa, jota se kerää eri sovelluksista. Tämä eliminoi siilot osastojen ja tiimien välillä, koska kaikki käyttävät samaa dataa, mikä johtaa tarkempaan raportointiin ja parempaan ennusteeseen. Integroimalla Shopifyn NetSuiteen ShipStationiin voit automatisoida tilaus-, toimitus-, varasto- ja asiakastietojen vaihdon järjestelmien välillä, mikä eliminoi sovellusten väliset erot ja tietosiilot.
Vaikka lomaostosten blits on jo alkanut, ei ole koskaan liian myöhäistä puuttua tilausten käsittelyyn, toimitukseen, manuaalisiin prosesseihin, varastopäivityksiin ja tietojen keskittämiseen liittyviin ongelmiin. Hyödyntämällä sähköisen kaupankäynnin integraatiota ja automaatiota voit luoda asiakkaillesi ja henkilökunnallesi optimaalisen lomakokemuksen tänä jouluna ja sen jälkeen.
