Hyperautomatisering i Detaljhandel – Gaven som fortsetter å gi

Av Maria Fagerland, Innholdssjef, ShipStation

E-handelslandskapet har utviklet seg ganske mye de siste årene. Pandemien gjorde netthandel til et absolutt krav for alle bedrifter, uavhengig av sted og størrelse. Med dette forfiner bedrifter teknologien sin for å tilby kundene flere måter å bla gjennom, handle og betale på. Selv om shoppere kanskje må kjempe om parkeringsplassene på det lokale kjøpesenteret, har teknologien gjort handelen mer praktisk og raskere – spesielt rundt høytidene.

For e-handel betyr disse endrede kundevanene at du, teamet ditt og bedriften din må være forberedt på å håndtere og mestre pågangen av bestillinger, returer og andre utfordringer som kommer langt ut over juleandreisen.

Administrer lagerbeholdningen med automatisering

Å administrere beholdningen nøyaktig er avgjørende når man skal håndtere en tilstrømming av bestillinger. Uten å synkronisere e-handelssystemet med lageret i sanntid, kan kundene dine legge utsolgte produkter i handlekurven, for så å motta en varsel timer senere om at produktet ikke er tilgjengelig. Det tar seg ikke godt ut for butikken eller merkevaren din. Enten du håndterer beholdningen internt eller benytter deg av 3PL-tjenester, er det avgjørende å sørge for at beholdningstallene dine oppdateres raskt og nøyaktig.

Ved å utnytte automatisering kan du sikre en sømløs utveksling av fraktdata mellom ShipStation og ERP-systemet ditt, noe som oppdaterer lagerbeholdningen på nettstedet ditt eller i marketplace i sanntid. Når kundene handler, får de beskjed når et produkt snart er utsolgt, noe som oppmuntrer dem til å gjennomføre kjøpet umiddelbart.

Ved å utnytte e-handelssintegrasjon mellom ShipStation, ERP-systemet ditt og marketplace, kan du automatisere datautvekslingen mellom alle tre plattformene gjennom hele kjøpsprosessen – fra ordrebehandling, ordreoppfyllelse, frakt, lageroppdateringer, bekreftelser og mer.

Eliminer manuelle prosesser og feil

Manuelle oppgaver og flaskehalser i prosessene hemmer bedrifter i alle størrelser. Dataintegrasjon og automatisering frigjør teamene dine fra manuelle prosesser og menneskelige feil, slik at de kan bruke mer tid på å dekke kundene sine behov og selge produkter.

La oss si at du bruker ShipStation, et ERP-system og et marketplace – men disse systemene er ikke koblet sammen. Det betyr at når en ordre kommer inn fra marketplace, må du legge den inn manuelt i både ERP-systemet og ShipStation. Det er selvfølgelig enkelt når det dreier seg om noen få bestillinger, men det er en helt annen sak når du har mer enn en håndfull å håndtere. Med riktig integrasjon på plass kan e-handelsopplevelsen bli helt problemfri for både kunder og ansatte. En optimalisert integrasjonsflyt for e-handel vil se slik ut:

• Kunden legger inn en bestilling via nettstedet ditt eller marketplace
• Ordredata og kundeinformasjon overføres og/eller oppdateres i ditt ERP-system
• ERP sender kunde-, ordre- og fraktdata til ShipStation
• ShipStation genererer fraktetiketten, leveringsfristen og bekreftelsen som sendes til marketplace eller nettstedet
• Nettstedet eller marketplace sender en bekreftelse på forsendelsen og informasjon til kunden

E-handelsintegrasjon fra Jitterbit automatiserer denne prosessen, og eliminerer manuell dataregistrering og bestillingsfeil.

Sentraliser dataene dine

Å ha én felles kilde til sannhet for kundedata er en avgjørelde brikke for å skape en sømløs handleopplevelse. La oss si at en kunde legger an en bestilling, men leveringsadressen og fakturaadressen er forskjellige fordi de nettopp har flyttet. Du mottar bestillingen, men oppdaterer ikke adressen i ERP-systemet ditt, slik at produktet til slutt blir sendt til kundens gamle adresse.

Med riktig integrasjon kan du kombinere og sentralisere all data fra alle applikasjonene dine for å skape én enkelt sannhetskilde. På den måten sprer ERP-systemet de samme dataene som det samler inn fra ulike applikasjoner. Dette eliminerer siloer mellom avdelinger og på tvers av team fordi alle jobber ut fra de samme dataene, noe som resulterer i mer nøyaktig rapportering og bedre prognoser. Ved å integrere Shopify med NetSuite og ShipStation kan du automatisere utvekslingen av ordre-, frakt-, lager- og kundedata mellom systemene, noe som eliminerer applikasjonsforskjeller og datasiloer.

Selv om julehandelrush har allerede startet, er det aldri for sent å ta tak i eventuelle problemer med ordrebehandling, frakt, manuelle prosesser, lageroppdateringer og datasentralisering. Ved å utnytte netthandelsintegrasjon og automatisering kan du skape den optimale høytidsopplevelsen for kundene og de ansatte i denne julesesongen og fremover.