Hiperautomatización en el comercio minorista: el regalo que sigue dando

Por Maria Fagerland, Gerente de Marketing de Contenido, ShipStation

El panorama del comercio electrónico ha evolucionado bastante en los últimos años. La pandemia hizo que el comercio electrónico fuera imprescindible para todos los negocios, sin importar su ubicación y tamaño. Con ello, las empresas están perfeccionando su tecnología para ofrecer a los clientes múltiples formas de explorar, comprar y pagar. Si bien los compradores pueden encontrarse luchando por un lugar de estacionamiento en el centro comercial local, la tecnología ha hecho que las compras sean más convenientes y rápidas, especialmente durante las fiestas.

Para el comercio electrónico, estos hábitos cambiantes de los clientes significan que usted, su equipo y su negocio deben estar preparados para manejar y gestionar la avalancha de pedidos, devoluciones y otros desafíos que van mucho más allá de la temporada navideña.

Administrar inventario con automatización

Gestionar el inventario con precisión es clave cuando se trata de manejar una afluencia de pedidos. Sin sincronizar tu sistema de comercio electrónico con tu almacén en tiempo real, tus clientes pueden agregar productos agotados a su carrito, solo para recibir una notificación horas después de que el producto no está disponible. No es una buena imagen para tu tienda o marca. Ya sea que manejes el inventario internamente o aproveches los servicios de operadores logísticos externos (3PL), es crucial asegurarte de que los conteos de tu inventario se actualicen rápida y con precisión.

Aprovechar la automatización permite el intercambio fluido de datos de envío entre ShipStation y tu ERP, lo que permite actualizar los niveles de inventario en tu sitio web o en marketplace en tiempo real. A medida que los clientes realizan sus compras, se les notifica cuando un producto está a punto de agotarse, lo que los anima a realizar la compra de inmediato.

Aprovechando integración de comercio electrónico entre ShipStation, tu ERP y tu marketplace, puedes automatizar el intercambio de datos entre las tres plataformas a lo largo de toda la experiencia de compra, desde el procesamiento de pedidos, el cumplimiento de pedidos, el envío, las actualizaciones de inventario, las confirmaciones y más.

Elimine los procesos manuales y los errores

Las tareas manuales y los cuellos de botella en los procesos obstaculizan a las empresas de todos los tamaños. La integración de datos y la automatización liberan a sus equipos de los procesos manuales y del error humano, permitiéndoles dedicar más tiempo a atender las necesidades de los clientes y a vender productos.

Digamos que estás usando ShipStation, un ERP y un marketplace, pero estos sistemas no están conectados. Eso significa que, cuando llega un pedido desde tu marketplace, tienes que ingresarlo manualmente en tu ERP y en ShipStation. Claro, eso es fácil para unos cuantos pedidos, pero es muy diferente cuando se trata de más de unos pocos. Con una integración adecuada, la experiencia de comercio electrónico puede ser fluida tanto para tus clientes como para tu personal. Un flujo de integración de comercio electrónico optimizado se vería así:

• El cliente realiza un pedido a través de tu sitio web o de marketplace
• Los datos de los pedidos y la información de los clientes se transfieren y/o actualizan en su ERP
• El ERP envía datos de clientes, pedidos y envíos a ShipStation
• ShipStation genera la etiqueta, la fecha de envío y la confirmación que se envía al marketplace o al sitio web
• El sitio web o marketplace envía la confirmación del envío y la información al cliente

Integración de comercio electrónico de Jitterbit automatiza este proceso, eliminando la entrada manual de datos y los errores en los pedidos.

Centralice sus datos

Tener una única fuente de verdad para los datos de los clientes es una pieza fundamental para crear una experiencia de compra fluida. Supongamos que un cliente realiza un pedido, pero su dirección de envío y su dirección de facturación son diferentes porque acaba de mudarse. Usted recibe el pedido, pero no actualiza la dirección en su ERP, por lo que el producto termina enviándose a la dirección anterior del cliente.

Con una integración adecuada, puede combinar y centralizar todos los datos de todas sus aplicaciones para crear una única fuente de verdad. De este modo, su ERP difunde los mismos datos que recopila de diferentes aplicaciones. Esto elimina los silos entre departamentos y equipos, ya que todos trabajan con los mismos datos, lo que se traduce en informes más precisos y mejores pronósticos. Al integrar Shopify con NetSuite y ShipStation, puede automatizar el intercambio de datos de pedidos, envíos, inventario y clientes entre sistemas, lo que elimina la disparidad de aplicaciones y los silos de datos.

Aunque el fiebre de compras navideñas ya ha comenzado, nunca es demasiado tarde para abordar cualquier problema con el procesamiento de pedidos, los envíos, los procesos manuales, las actualizaciones de inventario y la centralización de datos. Al aprovechar la integración del comercio electrónico y la automatización, puede crear la experiencia navideña óptima para sus clientes y su personal en esta temporada festiva y más allá.