Por María Fagerland, Gerente de marketing de contenido, ShipStation
El panorama del comercio electrónico ha evolucionado bastante en los últimos años. La pandemia hizo que el comercio electrónico fuera imprescindible para todas las empresas, independientemente de su ubicación y tamaño. Con eso, las empresas están refinando su tecnología para ofrecer a los clientes múltiples formas de navegar, comprar y comprar. Si bien los compradores pueden competir por espacios de estacionamiento en el centro comercial local, la tecnología ha hecho que las compras sean más convenientes y rápidas, especialmente durante las vacaciones.
Para el comercio electrónico, estos hábitos cambiantes de los clientes significan que usted, su equipo y su empresa deben estar preparados para manejar y administrar la avalancha de pedidos, devoluciones y otros desafíos que van mucho más allá del impulso de las fiestas.
Administrar inventario con automatización
Administrar el inventario con precisión es clave cuando se trata de manejar una afluencia de pedidos. Sin sincronizar su sistema de comercio electrónico con su almacén en tiempo real, sus clientes pueden agregar productos agotados a su carrito, solo para recibir una notificación horas después de que el producto no está disponible. No es un buen aspecto para su tienda o marca. Ya sea que maneje el inventario internamente o aproveche los servicios de 3PL, es crucial asegurarse de que los recuentos de su inventario se actualicen de manera rápida y precisa.
Aprovechar la automatización permite el intercambio fluido de datos de envío entre ShipStation y su ERP, apuntalando los recuentos de inventario en su sitio web o marketplace en tiempo real. A medida que los clientes compran, se les notifica cuando un producto está casi agotado, lo que los incita a realizar la compra de inmediato.
Mediante el aprovechamiento Integración de comercio electrónico entre ShipStation, su ERP y su marketplace, puede automatizar el intercambio de datos entre las tres plataformas dentro de toda la experiencia de compra, desde el procesamiento de pedidos, el cumplimiento de pedidos, el envío, las actualizaciones de inventario, las confirmaciones y más.
Elimine Procesos Manuales y Errores
Las tareas manuales y los cuellos de botella en los procesos obstaculizan las empresas de todos los tamaños. La integración y la automatización de datos liberan a sus equipos de procesos manuales y errores humanos, lo que les permite dedicar más tiempo a atender las necesidades de los clientes y vender productos.
Digamos que estás usando ShipStation, un ERP y un marketplace–pero estos sistemas no están conectados. Eso significa que cuando llega un pedido de su marketplace, debe ingresarlo manualmente en su ERP y ShipStation. Claro, eso es fácil para algunos pedidos, pero es muy diferente cuando se trata de más de un puñado. Con una integración adecuada, la experiencia de comercio electrónico puede ser fluida para sus clientes y empleados. Un flujo de integración de comercio electrónico optimizado se vería así:
- El cliente realiza un pedido a través de su sitio web o marketplace
- Los datos del pedido y la información del cliente se transfieren y/o actualizan en su ERP
- ERP envía datos de clientes, pedidos y envíos a ShipStation
- ShipStation crea la etiqueta, la fecha de envío y la confirmación que se envía al marketplace o sitio web
- Sitio web o marketplace envía confirmación de envío e información al cliente
Integración de comercio electrónico de Jitterbit automatiza este proceso, eliminando la entrada manual de datos y los errores de pedido.
Centralice sus datos
Tener una única fuente de verdad para los datos de los clientes es una pieza crucial para crear una experiencia de compra perfecta. Supongamos que un cliente realiza un pedido, pero su dirección de envío y dirección de facturación son diferentes porque se acaba de mudar. Recibes el pedido, pero no actualizas la dirección en tu ERP, por lo que el producto acaba siendo enviado a la antigua dirección del cliente.
Con una integración adecuada, puede combinar y centralizar todos los datos de todas sus aplicaciones para crear una única fuente de información. De esa manera, su ERP está dispersando los mismos datos que recopila de diferentes aplicaciones. Esto elimina los silos entre departamentos y entre equipos porque todos trabajan con los mismos datos, lo que da como resultado informes más precisos y mejores pronósticos. Al integrar Shopify a NetSuite a ShipStation, puede automatizar el intercambio de datos de pedidos, envíos, inventario y clientes entre sistemas, lo que elimina la disparidad de aplicaciones y los silos de datos.
A pesar de que el bombardeo de compras navideñas ya ha comenzado, nunca es demasiado tarde para abordar cualquier problema con el procesamiento de pedidos, el envío, los procesos manuales, las actualizaciones de inventario y la centralización de datos. Al aprovechar la integración y la automatización del comercio electrónico, puede crear la experiencia navideña óptima para sus clientes y personal en esta temporada navideña y más allá.
