Di Maria Fagerland, Responsabile del marketing dei contenuti, ShipStation
Il panorama dell'e-commerce si è evoluto parecchio negli ultimi anni. La pandemia ha reso l'e-commerce un must per tutte le aziende, indipendentemente dalla posizione e dalle dimensioni. Con ciò, le aziende stanno perfezionando la loro tecnologia per offrire ai clienti diversi modi per navigare, acquistare e acquistare. Mentre gli acquirenti possono trovarsi a lottare per i parcheggi nel centro commerciale locale, la tecnologia ha reso lo shopping più comodo e veloce, soprattutto durante le vacanze.
Per l'e-commerce, queste abitudini in evoluzione dei clienti significano che tu, il tuo team e la tua azienda dovete essere preparati a gestire l'afflusso di ordini, resi e altre sfide che vanno ben oltre la spinta delle vacanze.
Gestisci l'inventario con l'automazione
La gestione accurata dell'inventario è fondamentale quando si tratta di gestire un afflusso di ordini. Senza sincronizzare il tuo sistema di e-commerce con il tuo magazzino in tempo reale, i tuoi clienti possono aggiungere prodotti esauriti al carrello, solo per ricevere una notifica ore dopo che il prodotto non è disponibile. Non è un bell'aspetto per il tuo negozio o marchio. Che tu stia gestendo l'inventario internamente o sfruttando i servizi 3PL, è fondamentale garantire che i conteggi dell'inventario vengano aggiornati in modo rapido e accurato.
Sfruttare l'automazione consente lo scambio senza soluzione di continuità dei dati di spedizione tra ShipStation e il tuo ERP, aumentando i conteggi dell'inventario sul tuo sito Web o marketplace in tempo reale. Quando i clienti fanno acquisti, vengono avvisati quando un prodotto è quasi esaurito, invitandoli a effettuare l'acquisto immediatamente.
Facendo leva integrazione e-commerce tra ShipStation, il tuo ERP e il tuo marketplace, puoi automatizzare lo scambio di dati tra tutte e tre le piattaforme durante l'intera esperienza di acquisto, dall'elaborazione degli ordini, all'evasione degli ordini, alla spedizione, agli aggiornamenti dell'inventario, alle conferme e altro ancora.
Elimina i processi manuali e gli errori
Le attività manuali e i colli di bottiglia nei processi ostacolano le aziende di tutte le dimensioni. L'integrazione e l'automazione dei dati liberano i tuoi team dai processi manuali e dall'errore umano, consentendo loro di dedicare più tempo alle esigenze dei clienti e alla vendita dei prodotti.
Diciamo che stai usando ShipStation, un ERP e a marketplace– ma questi sistemi non sono collegati. Ciò significa che quando arriva un ordine dal tuo marketplace, devi inserirlo manualmente nel tuo ERP e ShipStation. Certo, è facile per pochi ordini, ma è molto diverso quando hai a che fare con più di una manciata. Con una corretta integrazione in atto, l'esperienza di e-commerce può essere priva di attriti per i tuoi clienti e il tuo personale. Un flusso di integrazione e-commerce ottimizzato sarebbe simile al seguente:
- Il cliente effettua un ordine tramite il tuo sito web o marketplace
- I dati dell'ordine e le informazioni sui clienti vengono trasferiti e/o aggiornati nel tuo ERP
- ERP invia i dati del cliente, dell'ordine e della spedizione a ShipStation
- ShipStation crea l'etichetta, la data di spedizione e la conferma che viene inviata al marketplace o sito web
- Sito web o marketplace invia la conferma di spedizione e le informazioni al cliente
Integrazione e-commerce di Jitterbit automatizza questo processo, eliminando l'inserimento manuale dei dati e gli errori di ordine.
Centralizza i tuoi dati
Avere un'unica fonte di verità per i dati dei clienti è un elemento cruciale per creare un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. Supponiamo che un cliente effettui un ordine, ma il suo indirizzo di spedizione e quello di fatturazione sono diversi perché si è appena trasferito. Ricevi l'ordine, ma non aggiorni l'indirizzo nel tuo ERP, quindi il prodotto finisce per essere spedito al vecchio indirizzo del cliente.
Con una corretta integrazione, puoi combinare e centralizzare tutti i dati di tutte le tue applicazioni per creare un'unica fonte di verità. In questo modo, il tuo ERP sta disperdendo gli stessi dati che raccoglie da diverse applicazioni. Ciò elimina i silos tra i reparti e tra i team perché tutti lavorano sugli stessi dati, il che si traduce in report più accurati e previsioni migliori. Integrando Shopify a NetSuite a ShipStation, puoi automatizzare lo scambio di ordini, spedizioni, inventario e dati dei clienti tra i sistemi, eliminando la disparità di applicazioni e i silos di dati.
Anche se l' blitz dello shopping natalizio è già iniziato, non è mai troppo tardi per affrontare eventuali problemi con l'elaborazione degli ordini, la spedizione, i processi manuali, gli aggiornamenti dell'inventario e la centralizzazione dei dati. Sfruttando l'integrazione e l'automazione dell'e-commerce, puoi creare l'esperienza di vacanza ottimale per i tuoi clienti e il tuo personale durante le festività natalizie e oltre.
