L'iperautomazione nel retail – Il dono che continua a dare

Di Maria Fagerland, Content Marketing Manager, ShipStation

Il panorama dell'e-commerce si è evoluto notevolmente negli ultimi anni. La pandemia ha reso l'e-commerce un elemento essenziale per tutte le aziende, indipendentemente dalla loro ubicazione e dimensione. Di conseguenza, le imprese stanno perfezionando la loro tecnologia per offrire ai clienti molteplici modi per navigare, comprare e acquistare. Sebbene gli acquirenti possano trovarsi a competere per un parcheggio al centro commerciale locale, la tecnologia ha reso lo shopping più conveniente e veloce, soprattutto in vista delle festività.

Per l'e-commerce, queste mutevoli abitudini dei clienti significano che tu, il tuo team e la tua azienda dovete essere preparati a gestire e coordinare l'afflusso di ordini, i resi e le altre sfide che vanno ben oltre la spinta delle festività.

Gestisci l'inventario con l'automazione

Una gestione accurata dell'inventario è fondamentale quando si deve far fronte a un afflusso di ordini. Senza sincronizzare il tuo sistema di e-commerce con il tuo magazzino in tempo reale, i tuoi clienti rischiano di aggiungere al carrello prodotti esauriti, per poi ricevere ore dopo la notifica che il prodotto non è disponibile. Non è una bella presentazione per il tuo negozio o marchio. Che tu stia gestendo l'inventario internamente o sfruttando servizi 3PL, è fondamentale assicurarsi che le giacenze di magazzino siano aggiornate in modo rapido e accurato.

L'automazione consente uno scambio fluido dei dati di spedizione tra ShipStation e il tuo ERP, aggiornando in tempo reale le giacenze di magazzino sul tuo sito web o su marketplace. Mentre i clienti effettuano gli acquisti, ricevono una notifica quando un prodotto sta per esaurirsi, incoraggiandoli a completare immediatamente l'acquisto.

Sfruttando integrazione e-commerce tra ShipStation, il vostro ERP e il vostro marketplace, potrete automatizzare lo scambio di dati tra tutte e tre le piattaforme nell’ambito dell’intera esperienza di acquisto, dall’elaborazione degli ordini, all’evasione degli ordini, alla spedizione, agli aggiornamenti delle scorte, alle conferme e altro ancora.

Elimina processi manuali ed errori

Le attività manuali e i colli di bottiglia dei processi penalizzano le aziende di tutte le dimensioni. L'integrazione dei dati e l'automazione liberano i vostri team dai processi manuali e dagli errori umani, consentendo loro di dedicare più tempo alla soddisfazione delle esigenze dei clienti e alla vendita dei prodotti.

Diciamo che stai usando ShipStation, un sistema ERP e un marketplace, ma questi sistemi non sono collegati tra loro. Ciò significa che quando arriva un ordine dal tuo marketplace, devi inserirlo manualmente sia nel tuo ERP che in ShipStation. Certo, è facile se si tratta di pochi ordini, ma la situazione cambia notevolmente quando se ne gestiscono molti di più. Con un’integrazione adeguata, l’esperienza di e-commerce può diventare fluida sia per i clienti che per il personale. Un flusso di integrazione e-commerce ottimizzato sarebbe il seguente:

• Il cliente effettua un ordine tramite il tuo sito web o marketplace
• I dati degli ordini e le informazioni dei clienti vengono trasferiti e/o aggiornati nel vostro ERP
• L'ERP invia i dati relativi a clienti, ordini e spedizioni a ShipStation
• ShipStation genera l'etichetta, la data di spedizione e la conferma che vengono inviate a marketplace o al sito web
• Il sito web o marketplace invia al cliente la conferma di spedizione e le relative informazioni

Integrazione e-commerce da Jitterbit automatizza questo processo, eliminando l'inserimento manuale dei dati e gli errori di ordine.

Centralizza i tuoi dati

Avere un'unica fonte di verità per i dati dei clienti è un elemento cruciale per creare un'esperienza di acquisto senza interruzioni. Supponiamo che un cliente effettui un ordine, ma il suo indirizzo di spedizione e il suo indirizzo di fatturazione siano diversi perché si è appena trasferito. Ricevi l'ordine, ma non aggiorni l'indirizzo nel tuo ERP, quindi il prodotto finisce per essere spedito al vecchio indirizzo del cliente.

Con una corretta integrazione, puoi combinare e centralizzare tutti i dati provenienti da tutte le tue applicazioni per creare un'unica fonte di verità. In questo modo, il tuo ERP distribuisce gli stessi dati che raccoglie da diverse applicazioni. Ciò elimina i silos tra i dipartimenti e tra i team, poiché tutti lavorano sugli stessi dati, il che si traduce in reportistica più accurata e previsioni migliori. Integrando Shopify con NetSuite e ShipStation, puoi automatizzare lo scambio di dati relativi a ordini, spedizioni, inventario e clienti tra i sistemi, eliminando la disparità tra le applicazioni e i silos di dati.

Anche se corsa allo shopping natalizio è già iniziato, non è mai troppo tardi per affrontare eventuali problemi relativi all'elaborazione degli ordini, alla spedizione, ai processi manuali, agli aggiornamenti dell'inventario e alla centralizzazione dei dati. Sfruttando l'integrazione e l'automazione dell'e-commerce, potete creare l'esperienza natalizia ottimale per i vostri clienti e il vostro personale in questa stagione festiva e oltre.