Hyperautomatisering in de retail – Het geschenk dat blijft geven

Door Maria Fagerland, Content Marketing Manager, ShipStation

Het e-commerce-landschap is de afgelopen jaren flink geëvolueerd. De pandemie maakte e-commerce tot een absolute must voor alle bedrijven, ongeacht locatie en omvang. Daardoor verfijnen bedrijven hun technologie om klanten meerdere manieren te bieden om te bladeren, te winkelen en af te rekenen. Hoewel shoppers nog steeds op zoek moeten naar een parkeerplaats in het lokale winkelcentrum, heeft technologie het winkelen handiger en sneller gemaakt – vooral rond de feestdagen.

Voor e-commerce betekent dit dat jij, je team en je bedrijf voorbereid moeten zijn op het verwerken en beheren van de stroom aan bestellingen, retouren en andere uitdagingen die ver na de feestdrukte nog op jullie afkomen.

Voorraad beheren met automatisering

Het nauwkeurig beheren van de voorraad is cruciaal bij het afhandelen van een toename aan orders. Zonder uw e-commercewatersysteem in realtime te koppelen aan uw magazijn, kunnen uw klanten niet-leverbare producten aan hun winkelmandje toevoegen, om vervolgens uren later een melding te krijgen dat het product niet beschikbaar is. Geen goede uitstraling voor uw winkel of merk. Of u de voorraad nu zelf beheert of gebruikmaakt van 3PL-diensten, het is van cruciaal belang dat uw voorraadtellingen snel en nauwkeurig worden bijgewerkt.

Door gebruik te maken van automatisering kunnen verzendgegevens naadloos worden uitgewisseld tussen ShipStation en uw ERP-systeem, waardoor de voorraadstanden op uw website of in marketplace in realtime worden bijgewerkt. Terwijl klanten aan het winkelen zijn, krijgen ze een melding wanneer een product bijna niet meer op voorraad is, wat hen ertoe aanzet om het product onmiddellijk aan te schaffen.

Door in te zetten op e-commerce-integratie tussen ShipStation, uw ERP-systeem en uw marketplace kunt u de gegevensuitwisseling tussen deze drie platforms automatiseren gedurende het gehele aankoopproces, van orderverwerking en orderafhandeling tot verzending, voorraadupdates, bevestigingen en meer.

Elimineer handmatige processen en fouten

Handmatige taken en procesknelpunten belemmeren bedrijven van elke omvang. Gegevensintegratie en -automatisering bevrijden uw teams van handmatige processen en menselijke fouten, waardoor ze meer tijd kunnen besteden aan het beantwoorden van klantbehoeften en het verkopen van producten.

Laten we zeggen dat je gebruikt ShipStation, een ERP-systeem en een marketplace – maar deze systemen zijn niet met elkaar verbonden. Dat betekent dat wanneer er een bestelling binnenkomt via je marketplace, je deze handmatig moet invoeren in je ERP-systeem en ShipStation. Natuurlijk is dat bij een paar bestellingen nog wel te doen, maar het is een heel ander verhaal als het om meer dan een handvol bestellingen gaat. Met de juiste integratie verloopt de e-commerce-ervaring voor zowel uw klanten als uw medewerkers soepel. Een geoptimaliseerde integratiestroom voor e-commerce zou er als volgt uitzien:

• De klant plaatst een bestelling via uw website of marketplace
• Bestelgegevens en klantinformatie worden overgedragen en/of bijgewerkt in uw ERP
• ERP verzendt klant-, bestel- en verzendgegevens naar ShipStation
• ShipStation genereert het etiket, de verzenddatum en de bevestiging die naar het marketplace-systeem of de website wordt verzonden
• De website of marketplace stuurt een verzendbevestiging en informatie naar de klant

E-commerce-integratie van Jitterbit automatiseert dit proces, waardoor handmatige gegevensinvoer en bestelfouten worden geëlimineerd.

Centraliseer uw gegevens

Het hebben van één enkele bron van waarheid voor klantgegevens is een cruciaal onderdeel van het creëren van een naadloze winkelervaring. Stel dat een klant een bestelling plaatst, maar diens verzendadres en factuuradres verschillen omdat hij of zij net is verhuisd. Je ontvangt de bestelling, maar werkt het adres niet bij in je ERP, waardoor het product uiteindelijk naar het oude adres van de klant wordt verzonden.

Met de juiste integratie kunt u alle gegevens van al uw applicaties combineren en centraliseren om één enkele bron van waarheid te creëren. Op die manier verspreidt uw ERP dezelfde gegevens die het verzamelt uit verschillende applicaties. Dit heft silo's tussen afdelingen en teams op omdat iedereen met dezelfde gegevens werkt, wat resulteert in nauwkeurigere rapportages en betere prognoses. Door Shopify te integreren met NetSuite en ShipStation, kunt u de uitwisseling van order-, verzend-, voorraad- en klantgegevens tussen systemen automatiseren, wat applicatieverscheidenheid en gegevenssilo's elimineert.

Hoewel de feestdagenwinkelwoede is al begonnen, het is nooit te laat om eventuele problemen aan te pakken met orderverwerking, verzending, handmatige processen, voorraadupdates en datacentralisatie. Door gebruik te maken van e-commerce-integratie en automatisering kunt u deze feestdagen en daarna de optimale vakantie-ervaring creëren voor uw klanten en medewerkers.