Was ist ERP-Integration und wie funktioniert sie?

Von Carole Achramowicz, Senior Director of Product Marketing

Das aktuelle wirtschaftliche Umfeld verlangt, dass Unternehmen außergewöhnliche Kundenerlebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bieten. Neunundfünfzig Prozent der Verbraucher sagen, dass sie bei der Wahl der Marke, bei der sie kaufen, heute mehr Wert auf das Kundenerlebnis legen.¹ Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP) spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung der Daten, die zur Erfüllung dieser Kundenerfahrungen erforderlich sind. Traditionell als Back-Office-Systeme für die Verwaltung von Buchhaltungs- und Finanzinformationen genutzt, müssen ERP-Systeme nun mit kundenorientierten Systemen wie Customer Relationship Management (CRM), E-Commerce, Kundenservice und vielen anderen verbunden werden, um eine nahtlose Customer Journey zu ermöglichen. 

Unternehmen benötigen einen modernen Ansatz für die ERP-Integration, der Herausforderungen bewältigt und sie auf den Weg bringt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Was ist ein ERP-System?

Enterprise Resource Planning ist eine Unternehmensverwaltungssoftware, die dabei hilft, die wesentlichen Geschäftsfunktionen eines Unternehmens zu automatisieren. Für viele Organisationen ist ERP das System zur Datenaufzeichnung, das Eingaben aus Abteilungen des gesamten Unternehmens wie Rechnungswesen, Produktion, Lieferkette, Vertrieb, Marketing und weiteren sammelt, um sicherzustellen, dass es eine einheitliche Datenquelle (Single Source of Truth) für die Daten gibt.  

Der Begriff ERP-System wird oft synonym verwendet mit dem Finanzsystem (Buchhaltung, Rechnungsstellung, Finanzberichterstattung). 89 Prozent der Befragten einer Umfrage betrachteten die Buchhaltung als die wichtigste ERP-Funktion.² Aber Anbieter mit integriertem Geschäft Die Software bietet zudem viele weitere Module wie Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM), Omnichannel-Commerce, Materialbedarfsplanung (MRP), Supply Chain Management (SCM) und Personalwesen (HRP). 

Da ein ERP-System viele kundenbezogene Aktivitäten wie Bestellungen, Rechnungsstellung, Auftragsabwicklung und Versand abwickelt, erfordert die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse die Verknüpfung des ERP mit anderen Anwendungen und Datenquellen, die ein Unternehmen nutzt.  

Was ist ERP-Integration?

Einfach ausgedrückt verbindet und synchronisiert die ERP-Integration ERP-Software mit anderen Anwendungen und Datenquellen. Die Integration von ERP-Software bietet Ihnen eine einheitliche Ansicht von Informationen aus verschiedenen Systemen in Echtzeit, unabhängig davon, ob die Daten aus dem ERP oder anderen Systemen stammen. Die Bedeutung der Integration in ein ERP liegt darin, dass sie die Effizienz von Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen steigert und die Zusammenarbeit zwischen Teams verbessert. 

Herausforderungen ohne ERP-Integration

In der heutigen wirtschaftlichen Lage stehen Sie vor zahlreichen Herausforderungen, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit hemmen, wenn Ihr Unternehmen keine ERP-Systemintegration aufweist.

Datensilos

Datensilos hindern Unternehmen daran, das Beste aus ihren Systemen herauszuholen. ERP-Systeme, die vor Jahren implementiert wurden, befinden sich möglicherweise in Altsystemen und lokalen Datensilos, während neuere Anwendungen in der Cloud liegen. Unterschiedliche Datensilos führen zu Redundanz, Ineffizienz und ungenauen Daten.

Langsame manuelle Prozesse

Ohne eine ERP-Systemintegration müssen manuelle Prozesse Informationen zwischen dem ERP und anderen Systemen übertragen. Wenn beispielsweise ein Kunde eine Bestellung aufgibt, landet diese in einem CRM. Wenn die Bestellung manuell in das ERP-System eingegeben werden muss, erhöht sich die Belastung der Arbeitskräfte und die betriebliche Effizienz wird beeinträchtigt. Die für die manuellen Prozesse benötigten Arbeitskräfte werden daran gehindert, höherwertige Arbeit zu verrichten.

Fehlen von Echtzeit- und genauen Daten

Getrennte Systeme bedeuten manuelle Datenaktualisierungen, die zu einem Verzögerung beim Informationsaustausch über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Während ein neuer Kundenauftrag manuell bearbeitet wird, hat der Rest des Unternehmens in Echtzeit keinen Zugriff auf die Bestellung. Die Fertigung baut möglicherweise Bestände für ein anderes Produkt auf als das, welches bestellt wurde. Der Kunde erhält keine Rückmeldung zum Status der Bestellung. Die Buchhaltung sendet weder eine Rechnung an den Kunden noch bucht sie den Umsatz. Alles wartet, bis die Bestellung manuell bearbeitet wird.

Unfähigkeit, strategische Initiativen für Kundenerlebnisse zu erreichen

Integration ist zwingend erforderlich, wenn Unternehmen Initiativen zur Customer Experience erfolgreich umsetzen wollen. Ein ERP-System enthält wichtige Finanz-, Produkt-, Auftragsabwicklungs- und andere kundenbezogene Informationen. Ohne eine integrierte Sicht auf die Kunden könnten Unternehmen wie Amazon keine im Augenblick Empfehlungen für Produkte zum Kaufen oder Echtzeit-Statusmeldungen, wenn das Produkt vor Ihrer Haustür ankommt. 

Einige Unternehmen haben in der Vergangenheit maßgeschneiderte Integrationen entwickelt, bei denen es sich meist um Punkt-zu-Punkt-Integrationen ohne wiederverwendbaren Code handelte. Diese Altsystem-Integrationen für ERP erfordern Änderungen oder einen Austausch, um sie um spezielle Funktionen zu erweitern oder weitere Systeme anzubinden. Unternehmen können ihre strategischen Kundenerlebnis-Initiativen erst dann verwirklichen, wenn maßgeschneiderte Altsystem-Integrationen erweiterbar gemacht werden.

Arten von ERP-Integrationen 

Die Rolle von ERP-Systemen bei der Systemintegration ist von entscheidender Bedeutung, da sie Kunden-, Produkt- und Verkaufsauftragsdaten enthalten. Es gibt zahlreiche Arten von ERP-Integrationen, die Geschäftsprozesse optimieren; hier sind einige wichtige, die berücksichtigt werden sollten: 

CRM-ERP-Integration: Verbindung von Nachfrage und Angebot

Der Vertrieb konzentriert sich auf die Umsatzsteigerung durch die Neugewinnung, Zufriedenstellung, Up-Selling und Cross-Selling von Kunden. Das CRM-System enthält die Kundenkontakt- und Interaktionsdaten, muss jedoch zur Auftragsverwaltung, Auftragsabwicklung und zum Versand an ein ERP angebunden sein. Das CRM mit dem größten Marktanteil ist Salesforce Sales Cloud, aber es gibt viele andere, darunter Adobe, Microsoft Dynamics, SAP und SugarCRM. Einige ERP-Systeme enthalten CRM-Module. 

E-Commerce-ERP-Integration: Front-End-Daten verfügbar machen

Die COVID-19-Pandemie beschleunigte den Übergang zum E-Commerce, da Unternehmen gezwungen waren, von persönlichen auf kontaktlose Verkäufe und Dienstleistungen über Nacht umzustellen. E-Commerce-Plattformen bieten Funktionen zum Stöbern, Bestellen und Bezahlen für Kunden und stellen oft den ersten Kontakt mit dem Kunden dar. Die E-Commerce-Plattform muss sich in das ERP-System integrieren, um den Auftragsabwicklungsprozess zu verwalten – einschließlich der Prüfung oder Aktualisierung des Bestands und des Versands des Produkts. Es gibt viele E-Commerce-Plattformen, darunter Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify und andere.

ERP-ERP-Integration: Sicherstellung genauer Finanzdaten

Unternehmen verfügen möglicherweise über mehrere ERP-Systeme, sei es durch Übernahmen, Fusionen oder abteilungsspezifische Präferenzen. Diese ERP-Systeme müssen miteinander verbunden werden, um als integrierte ERP-Systeme zu funktionieren und eine konsistente sowie präzise Sicht auf Kunden- und Produktdaten zu ermöglichen. Zu den von vielen Unternehmen genutzten ERP-Systemen gehören Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Financials und andere.

Kundenservice-ERP-Integration: Nachverfolgung von Supportanfragen über Kundenservice-Systeme

Hervorragender Kundenservice steigert die Kundenzufriedenheit, reduziert die Abwanderung und reagiert schneller und intelligenter auf Kundenbedürfnisse. Eine Vielzahl von Anwendungen kümmert sich um Kundenservice, Support und Außendienst. Kundenservice-Software bietet Omnichannel-Funktionen, Self-Service-Funktionen und proaktive Interaktionen durch prädiktive Analysen und KI. Kundensupport-Software, oft auch als IT Service Management (ITSM) bezeichnet, verwaltet den IT-Helpdesk und das Störungsanfrage-Management. Außendienst-Software verwaltet Garantien und Verträge, Retouren und Reparaturen, Wartung sowie die Einsatzplanung im Außendienst. Um nahtlose Kundeninteraktionen zu gewährleisten, müssen Unternehmen all diese Kundenservice-Anwendungen in das ERP integrieren. Zu den beliebten Kundenservice-Plattformen gehören BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk und andere. 

Vorteile der ERP-Integration

Die Integration von ERP-Systemen versetzt Unternehmen in die Lage, das Beste aus ihren Daten herauszuholen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Hier sind die konkreten Vorteile, die Unternehmen erzielen.

Mehr Effizienz erzielen

Die Bearbeitung von Bestellungen kann dadurch verlangsamt werden, dass vertriebsbezogene Dokumente in mehreren Ablagen verstreut sind. Durch die Automatisierung von Prozessen zur Zusammenführung von Dokumenten aus verschiedenen Systemen können Hersteller Engpässe im Order-to-Cash-Workflow verringern und Zeitverzögerungen bei der Erfüllung, Lieferung und Rechnungsstellung reduzieren. Der Zugriff auf alle Kunden- und Produktinformationen in einem einzigen digitalen Workflow verringert Engpässe im Order-to-Cash-Prozess und verkürzt die Auftragsdurchlaufzeit.

Kundenerlebnisse personalisieren

ERP-Integrationen helfen Ihrem Unternehmen, intelligente Einblicke darüber zu gewinnen, was ein Kunde braucht oder mögen könnte. Wenn Sie auf all diese im Backoffice vorhandenen Daten zugreifen können, können Sie einzigartig maßgeschneiderte Angebote für Ihre Kunden erstellen. Es wird jedoch die richtige Technologie benötigt, um diese Daten mit zusätzlichen Online-, Offline- und Drittanbieterquellen zu kombinieren und ein einziges, dynamisches Kundenprofil zu erstellen. Anschließend können Sie diese zentrale Sicht auf den Kunden nutzen und KI anwenden, um passgenaue Botschaften und Angebote über all Ihre digitalen Handelsinteraktionen hinweg zu empfehlen. 

Wertschöpfungskette optimieren

Durch die Integration lassen sich Daten entlang der gesamten Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens besser nutzen. Ein umfassender Überblick über die Kundendaten ermöglicht es Herstellern, die Kundennachfrage besser vorherzusagen, sich schnell an Veränderungen im marketplace anzupassen, den „Engineer-to-Order“-Prozess zu beschleunigen und effektiver zu kommunizieren. 

ERP-Integrations-Tools: Wie man ERP mit anderen Systemen integriert

Integrationsplattform als Dienstleistung

Während es ältere ERP-Integrationsmethoden wie die Punkt-zu-Punkt-Integration mit benutzerdefiniertem Code gibt, bietet Integration Platform as a Service (iPaaS-Lösungen sind darauf ausgelegt, Integrationen zu ermöglichen einfacher und bewältigen ERP-Integrationsherausforderungen. iPaaS Lösungen werden typischerweise in der Cloud erstellt und für die Anwendungsintegration, Datenintegration, B2B-Ökosystemintegration, On-Premises-Integration und API-Bereitstellung verwendet, und anderen Szenarien. iPaaS-Lösungen basieren im Allgemeinen auf einer API-Integrationsplattform, die Konnektivität, Workflow-Design, data mapping und Transformation sowie einen Integrationslebenszyklus bietet. Die meisten stellen eine Verbindung zu den gebräuchlicheren ERPs, CRMs, Kundendienstanwendungen oder proprietären Systemen her, über die ein Unternehmen möglicherweise verfügt. 

Es gibt eine Reihe von iPaaS-Lösungen mit einem breiten Spektrum an Funktionen, allerdings müssen bei den Fähigkeiten gewisse Kompromisse eingegangen werden. Einige iPaaS-Lösungen bieten vorgefertigte Komponenten, um Anwendungen zu verbinden und Geschäftsprozesse zu automatisieren, während andere erfordern, dass die IT-Abteilung die Integrationen selbst erstellt. iPaaS-Lösungen mit vorgefertigten Komponenten vereinfachen gängige Integrationen, bieten jedoch möglicherweise nicht die Funktionalität für komplexere Integrationen. 

Jitterbit Customer Experience API360 (CX API360) – Die moderne iPaaS-Lösung für Unternehmen

Die Lösung von Jitterbit iPaaS bietet sowohl die Benutzerfreundlichkeit bei gängigen Integrationen als auch die nötige Tiefe für komplexe Integrationen. Jitterbits Customer Experience API360 ist eine Lösung zur Beschleunigung der Automatisierung gängiger Geschäftsprozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Die CX API360-Methodik, die auf dem branchenführenden API360-Framework von Jitterbit aufbaut, nutzt Best Practices aus Tausenden von Integrationen durch Jitterbit-Kunden und -Partner..

CX API360 verfügt über ein vollständiges Lifecycle-APIM-Tool und bietet folgende Funktionen. 

• Einzelne Plattform für Integration
  

  CX API360 basiert auf der API-Integrationsplattform von Jitterbit, die über robuste Funktionen zum Entwerfen, Standardisieren, Bereitstellen und Verwalten von Integrationen verfügt.

• Standard-Anwendungskonnektoren, Integrationsrezepte und Prozesstemplates
  

  Anwendungs-Konnektoren bieten vorgefertigte und wiederverwendbare Verbindungen zu einem bestimmten Endpunkt, wie beispielsweise Salesforce oder NetSuite. Integrationsrezepte sind einzelne, vorgefertigte Integrationen, die Daten in eine Richtung zwischen gleichartigen Objekten über zwei Anwendungen oder Systeme hinweg übertragen (z. B. die Synchronisierung von Kontakten zwischen Salesforce und SAP). Prozessvorlagen sind vorgefertigte Anwendungsfälle, die die Ausführung bestimmter Geschäftsprozesse beschleunigen (z. B., Opportunity-to-Order (für Salesforce und NetSuite), die eine Anbindung an mehrere Objekte und Felder zwischen der Quell- und der Zielanwendung erfordern.

• Intuitive grafische Benutzeroberfläche zum Anpassen komplexer Integrationen
  

  Für die meisten Unternehmen können vorgefertigte Komponenten die häufigsten Aspekte von Integrationen bewältigen. Für komplexere Integrationen ist jedoch möglicherweise eine Anpassung für Transformationen oder andere Geschäftslogik erforderlich. CX API360 bietet das Beste aus beiden Welten: vorgefertigte Komponenten für die gängigsten Integrationen und eine intuitive grafische Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen von wiederverwendbarem Code. IT-Ressourcen werden minimiert und der wiederverwendbare Code ist mit dem Wachstum des Unternehmens erweiterbar.

• API-Verwaltung
  

  API-Management ermöglicht es einem Unternehmen, alle APIs und Microservices über eine einzige Plattform zu erstellen, auszuführen, abzusichern, zu verwalten und zu analysieren. APIs können jederzeit auf jede Anwendung oder Datenquelle zugreifen, egal ob in der Cloud oder hinter der Firewall.

  Das CX API360 Toolkit beschleunigt nachweislich die Automatisierung von Geschäftsprozessen um bis zu 80%.

Kundenbetreuung mit Jitterbit ERP-Integration 

Oracle NetSuite ist ein beliebtes Cloud-ERP, das für Buchhaltungs- und Finanzaufgaben verwendet wird. Um das Beste aus NetSuite herauszuholen, müssen Unternehmen es jedoch mit anderen Anwendungen und Datenquellen verknüpfen – Vertrieb, Marketing, Logistik, Beschaffung und mehr. Integration ist der Schlüssel zur Schaffung einer lückenlosen 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden.

Jitterbit-Kunden aus verschiedenen Branchen haben ERP-Systeme mit anderen Systemen integriert und konnten dadurch:

• Erhalten Sie anspruchsvolle Kundeneinblicke
• Automatisieren und beschleunigen Sie Abläufe

Die Kunden von Jitterbit haben NetSuite ERP mit CRMs, Systemen von Drittanbietern und EDI integriert, um ihre Unternehmen branchenübergreifend zu vergrößern:

• Technologie Unternehmen haben sich in CRM-Systeme integriert, um Kunden- und Abrechnungsdaten zu synchronisieren, teure manuelle Prozesse zu ersetzen und ein vollständiges Verständnis des Kunden zu ermöglichen.
• Medien- und Verlagshäuser haben sich mit internen Kundendatenbanken und CRMs verbunden, wodurch Kundendaten von usage verfügbar werden und neue Einblicke in das Kundenverhalten geboten werden.
• Einzelhandelsunternehmen haben sich mit EDI integriert und vervollständigen damit die letzte Meile der Integration zwischen EDI und Einzelhandelskunden.

Erfahren Sie mehr über die Customer Experience API360-Lösung von Jitterbit für NetSuite-Integration.

Fazit: ERP-Integration sorgt für außergewöhnliche Kundenerlebnisse

Enterprise-Resource-Planning-Systeme spielen eine entscheidende Rolle im Kundenlebenszyklus. ERP-Systeme müssen an kundenorientierte Systeme sowie andere Anwendungen und Datenquellen angebunden sein, um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu ermöglichen. Die Verwendung einer iPaaS-Lösung bietet eine einheitliche Integrationsplattform, vorgefertigte Komponenten und erweiterbaren Code. Jitterbit CX API360 ist eine moderne iPaaS, die ein leistungsstarkes Toolset mit vorgefertigten Vorlagen für die gängigsten Anwendungsintegrationen sowie die Möglichkeit bietet, Anpassungen für komplexere Integrationsanforderungen zu erstellen. Mit Jitterbit CX API360 versetzt die ERP-Integration Unternehmen in die Lage, während der gesamten Customer Journey außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

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¹ CX-Trends Herausforderungen Innovationen, Marktstudie August 2020, CCW. August 2020.

² Gheorghiu, Gabriel. Das ERP-Käuferprofil für wachsende Unternehmen. SelectHub. 2018.