Hvad er ERP-integration, og hvordan fungerer det?

Ved Carole Achramowicz, Senior Director of Product Marketing

Det nuværende økonomiske miljø kræver, at virksomheder leverer enestående kundeoplevelser gennem hele kundens livscyklus. Halvtreds ni procent af forbrugerne siger, at de nu lægger større vægt på kundeoplevelsen, når de vælger det mærke, de vil købe fra.¹ Enterprise Resource Planning (ERP)-systemer spiller en afgørende rolle i at levere de data, der skal til for at skabe disse kundeoplevelser. Traditionelt brugt som backoffice-systemer til håndtering af regnskab og finansiel information, skal ERP-systemer nu forbindes med kundevendte systemer såsom Customer Relationship Management (CRM), e-handel, kundeservice og mange andre for at muliggøre en sømløs kunderejse. 

Virksomheder har brug for en moderne tilgang til ERP-integration, som overvinder udfordringer og sætter dem på kurs mod at levere en enestående kundeoplevelse.

Hvad er ERP?

Enterprise Resource Planning er software til virksomhedsstyring, der hjælper med at automatisere en virksomheds væsentlige forretningsfunktioner. For mange organisationer er ERP det system, der registrerer og indsamler input fra afdelinger i hele organisationen, herunder regnskab, produktion, forsyningskæde, salg, marketing og mere, for at sikre, at der er én enkelt sandhedskilde for dens data.  

Udtrykket ERP-system bruges ofte synonymt med finansielt system Ni og firs procent af de adspurgte i en undersøgelse anså bogføring for at være den mest kritiske ERP-funktion.² Men leverandører med integreret forretning software tilbyder også mange andre moduler, såsom business intelligence (BI), kundekrelationsstyring (CRM), omnikanal-handel, materialebehovsplanlægning (MRP), forsyningskædestyring (SCM) og HR-planlægning (HRP). 

Da et ERP-system håndterer mange kundevendte aktiviteter såsom ordrer, fakturering, levering og forsendelse, kræver det at skabe en ekstraordinær kundeoplevelse, at ERP'en forbindes til andre applikationer og datakilder, som en virksomhed benytter.  

Hvad er ERP-integration?

Enkelthetens skyld, ERP-integration forbinder og synkroniserer ERP-software med andre applikationer og datakilder. ERP-softwareintegration giver dig et samlet overblik over information fra forskellige systemer i realtid, uanset om dataene stammer fra ERP'en eller andre systemer. Vigtigheden af integration med ERP er, at det øger effektiviteten af forretningsprocesser og arbejdsgange samt øger samarbejdet mellem teams. 

Udfordringer ved manglende ERP-integration

I det nuværende økonomiske klima vil din virksomhed, hvis den ikke har en ERP-systemintegration, stå over for adskillige udfordringer, der hæmmer din evne til at konkurrere.

Datasiloer

Datasiloer forhindrer virksomheder i at få mest muligt ud af deres systemer. ERP-systemer, der blev implementeret for år siden, kan befinde sig i ældre on-premise-datasiloer, mens nyere applikationer ligger i skyen. Forskelligartede datasiloer fører til redundans, ineffektivitet og unøjagtige data.

Langsomme manuelle processer

Uden en ERP-systemintegration skal manuelle processer flytte information mellem ERP'et og andre systemer. For eksempel, når en kunde afgiver en ordre, går den ind i et CRM. Hvis ordren manuelt skal indtastes i ERP-systemet, øges medarbejdernes arbejdsbyrde, og den operationelle effektivitet hæmmes. De medarbejdere, der kræves for at udføre de manuelle processer, forhindres i at udføre arbejde af højere værdi.

Mangel på realtidsdata og nøjagtige data

Afbrudte systemer betyder manuelle dataopdateringer, som skaber en forsinkelse i informationsudvekslingen på tværs af kundens livscyklus. Mens en ny kundeordre behandles manuelt, har resten af virksomheden ikke adgang til ordren i realtid. Produktion opbygger muligvis lager af et andet produkt end det, der blev bestilt. Kunden vil ikke modtage status på ordren. Regnskab sender ikke en faktura til kunden eller bogfører indtægten. Alt venter, indtil ordren behandles manuelt.

Manglende evne til at opnå strategiske kundeoplevelsesinitiativer

Integration er tvingende nødvendig, hvis virksomheder skal levere på deres kundearbejdsgange. Et ERP-system indeholder af Crucial finansiel, produkt-, opfyldelses- og anden kunderelateret information. Uden et integreret overblik over kunderne ville virksomheder som Amazon ikke kunne foretage øjebliksbegivenhed anbefalinger af produkter at købe eller give realtidsstatus, når produktet når din dør. 

Nogle virksomheder har tidligere bygget skræddersyede integrationer, som havde tendens til at være punkt-til-punkt-integrationer uden genbrugbar kode. Disse ældre ERP-systemintegrationer kræver ændringer eller udskiftning for at udvide dem til at tilføje specielle funktioner eller forbinde flere systemer. Virksomheder kan ikke opnå deres strategiske initiativer for kundeoplevelsen, før ældre, specialkodede integrationer gøres udvidelige.

Typer af ERP-integrationer 

Rollen af ERP-systemer i systemintegration er afgørende, da de indeholder kunde-, produkt- og salgsordredata. Typerne af ERP-integrationer, der optimerer forretningsarbejdsgange, er mange; her er et par vigtige at overveje: 

CRM-ERP-integration: Forbindelse mellem efterspørgsel og udbud

Salgsafdelingen fokuserer på at øge omsætningen ved at tiltrække, tilfredsstille, opgradere og krydssælge til kunderne. CRM-systemet indeholder oplysninger om kundekontakter og -interaktioner, men det skal være forbundet med et ERP-system til ordrehåndtering, ordreafvikling og forsendelse. Det CRM-system, der har den største markedsandel, er Salesforce Sales Cloud, men der findes mange andre, herunder Adobe, Microsoft Dynamics, SAP og SugarCRM. Nogle ERP-systemer indeholder CRM-moduler. 

E-commerce-ERP-integration: Gør frontend-data tilgængelige

COVID-19-pandemien accelererede overgangen til e-handel, da virksomheder blev tvunget til at skifte fra fysisk til kontaktløs salg og service fra den ene dag til den anden. E-handelsplatforme giver kunderne mulighed for at browse, bestille og betale, og de er ofte den første kontakt med kunden. E-handelsplatformen skal integreres med ERP-systemet for at styre ordreafgivelsesprocessen – kontrollere eller opdatere lagerbeholdningen og sende produktet. Der er mange e-handelsplatforme, herunder Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify og andre.

ERP-ERP Integration: Sikring af nøjagtige finansielle data

Virksomheder kan have flere ERP-systemer, hvad enten det skyldes opkøb, fusioner eller afdelingsspecifikke præferencer. Disse ERP-systemer skal være forbundet med hinanden for at fungere som integrerede ERP-systemer og dermed skabe et sammenhængende og præcist overblik over kunde- og produktdata. Blandt de ERP-systemer, der anvendes af mange virksomheder, kan nævnes Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Financials og andre.

Kundeservice-ERP-integration: Sporing af support via kundeservicesystemer

Fremragende kundeservice øger kundetilfredsheden, mindsker kundeafgangen og imødekommer kundernes behov hurtigere og mere intelligent. Der findes et bredt udvalg af applikationer til håndtering af kundeservice, support og feltarbejde. Kundeservicesoftware understøtter omnichannel-funktioner, selvbetjeningsmuligheder og proaktive interaktioner gennem prædiktiv analyse og AI. Kundesupportsoftware, ofte kaldet IT Service Management (ITSM), styrer IT-helpdesk og håndtering af hændelsesanmeldelser. Felt servicesoftware styrer garantier og kontrakter, returneringer og reparationer, vedligeholdelse samt planlægning af felt serviceopgaver. For at sikre problemfri interaktion med kunderne skal virksomhederne integrere alle disse kundeserviceapplikationer med ERP-systemet. Populære kundeserviceplatforme omfatter blandt andet BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service, ServiceNow, ServiceMax og Zendesk. 

Fordele ved ERP-integration

ERP-systemintegration sætter virksomheder i stand til at få mest muligt ud af deres data og levere ekstraordinære kundeoplevelser. Her er de specifikke fordele, som virksomheder opnår.

Opnå større effektivitet

Behandling af ordrer kan blive forsinket af, at salgsrelaterede dokumenter er spredt over flere arkiver. Ved at automatisere processerne til at samle dokumenter fra forskellige systemer kan producenter reducere flaskehalse i order-to-cash-arbejdsgangen og mindske tidsforsinkelser i opfyldelses-, leverings- og faktureringsprocessen. Adgang til alle kunde- og produktinformationer i én digital arbejdsgang reducerer flaskehalse i order-to-cash og forbedrer ordrens gennemløbstid.

Tilpas kundeoplevelser

ERP-integrationer hjælper din virksomhed med at få intelligent indsigt i, hvad en kunde har brug for eller måske ønsker. Hvis du kan få adgang til alle disse data, der ligger i backoffice, kan du skabe unikt skræddersyede tilbud til dine kunder. Men den rette teknologi er nødvendig for at kombinere disse data med yderligere online-, offline- og tredjepartskilder for at skabe en enkelt, dynamisk kundeprofil. Derefter kan du bruge dette samlede overblik over kunden og anvende AI til at anbefale de bedst egnede budskaber og tilbud på tværs af alle dine digitale handelsinteraktioner. 

Optimer værdikæden

Integration sikrer en bedre udnyttelse af data i hele virksomhedens værdikæde. Et samlet overblik over kundedata giver producenter mulighed for bedre at forudsige kundernes efterspørgsel, hurtigt tilpasse sig ændringer i marketplace, fremskynde »engineer-to-order«-processen og kommunikere mere effektivt. 

ERP-integrationsværktøjer: Sådan integrerer du ERP med andre systemer

Integrationsplatform som en service (iPaaS)

Selvom der findes ældre ERP-integrationsmetoder som punkt-til-punkt-integration med skræddersyet kode, er Integration Platform as a Service ((iPaaS) løsningerne er udviklet til at muliggøre integrationer nemmere og løse udfordringerne ved ERP-integration. iPaaS-løsninger er typisk bygget i skyen og bruges til applikationsintegration, dataintegration, B2B-økosystemintegration, on-premises-integration, API-publicering, og andre scenarier. iPaaS-løsninger er generelt baseret på en API-integrationsplatform, der tilbyder tilkoblingsmuligheder, design af arbejdsgange, data mapping og datatransformation samt en integrationslivscyklus. De fleste løsninger kan integreres med de mest udbredte ERP-systemer, CRM-systemer, kundeserviceapplikationer eller de virksomhedsejede systemer, som en virksomhed måtte have. 

Der findes en række iPaaS-løsninger med et bredt spektrum af funktioner, men der er visse afvejninger mellem de forskellige funktioner. Nogle iPaaS-løsninger tilbyder færdigudviklede komponenter til at forbinde applikationer og automatisere forretningsprocesser, mens andre kræver, at IT-afdelingen selv opretter integrationerne. iPaaS-løsninger med færdigudviklede komponenter forenkler almindelige integrationer, men har muligvis ikke kapacitet til at håndtere mere komplekse integrationer. 

Jitterbit Customer Experience API360 (CX API360) – Den moderne iPaaS-løsning til store virksomheder

Jitterbits iPaaS-løsning kombinerer brugervenligheden ved almindelige integrationer med den nødvendige dybde til at håndtere komplekse integrationer. Jitterbits Kundeoplevelse API360 er en løsning designet til at accelerere automatiseringen af populære forretningsprocesser på tværs af hele kundelivscyklussen. CX API360-metoden, der er bygget på Jitterbits branchens førende API360-framework, udnytter best practices fra tusindvis af integrationer foretaget af Jitterbit-kunder og -partnere.

CX API360 leveres med et komplet livscyklus-APIM-værktøj og har følgende funktioner. 

• Én platform til integration
  

  CX API360 er baseret på Jitterbits API-integrationsplatform, som har de robuste funktioner til at designe, tematisere, implementere og administrere integrationer.

• Færdigbyggede applikationskonnektorer, integrationsopskrifter og procestemplates
  

  Applikationskonnektorer tilbyder færdigudviklede og genanvendelige forbindelser til et bestemt slutpunkt, såsom Salesforce eller NetSuite. Integrationsopskrifter er enkeltstående, foruddefinerede integrationer, der overfører data i én retning mellem lignende objekter på tværs af to applikationer eller systemer (f.eks. synkronisering af kontakter mellem Salesforce og SAP). Processkabeloner er foruddefinerede anvendelsesscenarier, der fremskynder udførelsen af specifikke forretningsprocesser (f.eks., Mulighed-til-ordre (for Salesforce og NetSuite), der kræver sammenkobling af flere objekter og felter mellem kilde- og målapplikationen.

• Intuitiv grafisk grænseflade til tilpasning af komplekse integrationer
  

  For de fleste virksomheder kan præbyggede komponenter håndtere de mest almindelige aspekter af integrationer. Men for mere kompleks integration kan det være nødvendigt med tilpasning til transformationer eller anden forretningslogik. CX API360 tilbyder det bedste fra begge verdener; præbyggede komponenter til de mest almindelige integrationer og en intuitiv, grafisk træk-og-slip-grænseflade til at oprette genanvendelig kode. IT-ressourcer minimeres, og den genanvendelige kode kan udvides i takt med, at virksomheden vokser.

• API-styring
  

  API Management gør det muligt for en virksomhed at oprette, køre, sikre, administrere og analysere alle API'er og mikrotjenester ved hjælp af en enkelt platform. API'er kan få adgang til enhver applikation eller datakilde, enten i skyen eller bag firewallen, når som helst.

  CX API360-værktøjssættet har vist sig at kunne fremskynde automatiseringen af forretningsprocesser med op til 80%.

Kundesuccess med Jitterbit ERP-integration 

Oracle NetSuite er et populært cloud-ERP, der bruges til regnskab og finansielle opgaver. Men for at få mest muligt ud af NetSuite har virksomheder brug for, at det forbindes til andre applikationer og datakilder – salg, marketing, logistik, indkøb og mere. Integration er nøglen til at skabe et komplet 360-graders overblik over dine kunder.

Jitterbits kunder på tværs af brancher har integreret ERP-systemer med andre systemer og har været i stand til at:

• Få avancerede kundeindsigter
• Automatiser og fremskynd operationer

Jitterbits kunder integrerede NetSuite ERP med CRM-systemer, tredjepartssystemer og EDI for at vækste deres virksomheder på tværs af brancher:

• Teknologi virksomheder er blevet integreret med CRM-systemer for at synkronisere kunde- og faktureringsdata for at erstatte dyre manuelle processer og give en fuldstændig forståelse af kunden.
• Medie- og forlagsvirksomheder har integreret deres systemer med interne kundedatabaser og CRM-systemer, hvilket har gjort kundedata tilgængelige og givet ny indsigt i kundernes adfærd.
• Detailhandelsvirksomheder er blevet integreret med EDI, hvilket fuldender den sidste mile af integration mellem EDI og detailhandelskunder.

Få mere at vide om Jitterbit’s Customer Experience API360-løsning til NetSuite-integration.

Konklusionen: ERP-integration leverer ekstraordinære kundeoplevelser

Enterprise Resource Planning-systemer spiller en afgørende rolle i kundens livscyklus. ERP-systemer skal være forbundet med kundevendte systemer samt andre applikationer og datakilder for at kunne give et 360-graders overblik over kunden. Brug af en iPaaS-løsning giver en samlet platform til integration, færdigudviklede komponenter og udvidelig kode. Jitterbits CX API360 er en moderne iPaaS-løsning, der tilbyder et kraftfuldt værktøjssæt med foruddefinerede skabeloner til de mest almindelige applikationsintegrationer samt muligheden for at udvikle tilpasninger til mere komplekse integrationsbehov. Med Jitterbit CX API360 giver ERP-integration virksomhederne mulighed for at levere enestående kundeoplevelser gennem hele kunderejsen.

Download e-bog om ERP-integration og kundesucces for at lære om vellykkede ERP-integrationer på tværs af brancher.

E-bog: Kunders succeser i ERP-integrationer

¹ CX Trends Udfordringer Innovationer, August 2020 Marked undersøgelse, CCW. August 2020.

² Gheorghiu, Gabriel. ERP-køberprofilen for voksende virksomheder. SelectHub. 2018.