Torque Wheels går in i högre växel med Jitterbit EDI

Amber Wolff

Precis som EDI började ARR Enterprises sin verksamhet inom bilindustrin för cirka 40 år sedan. Sedan dess har företaget expanderat och inkluderat varumärken som Atlanta Wheels and Accessories och OE Wheelworks – båda erbjuder tjänster till upphängare och säljer sina däck som en del av paket och hanterar installationen.

Men efter att ha sett den minskande kvaliteten på eftermarknadsfälgar under åren grundade företaget Torque Wheels för att erbjuda originalkvalitetsfälgar till slutanvändare genom ett nätverk av däckförsäljare. Under de senaste två åren har Torque Wheels vuxit till att ha mer än 50 anställda och nio lager utspridda över hela landet United States, och en årlig omsättning på cirka $40– $50 miljoner kronor.

Torque Wheels har varit Jitterbit EDI kund i över ett år, och vi träffade nyligen företagets CTO Alec Interrante för att diskutera deras erfarenheter hittills.

Att börja

Precis som de andra ARR-företagen, sa Alec, bygger Torque Wheels på kundservice. “I allt vi gör kommer kunden först. Vi fixar det, gör det färdigt och tar hand om kunden – och om det finns något företaget behöver internt, kommer det alltid att komma sist.”

Det gällde även EDI. Företaget hade tidigare övervägt att använda EDI för att effektivisera och förenkla sina processer. Men när de undersökte olika leverantörer verkade ingen av dem vara lämpad: De större lösningarna verkade föråldrade och verkade väldigt dyra för det de erbjöd, och den ERP-lösning de använde begränsade vilka EDI-leverantörer de kunde ansluta sig till på ett tillförlitligt sätt.

Men två saker hände som fick EDI tillbaka i fokus. Torque Wheels bytte från sin tidigare ERP till NetSuite, vilket öppnade upp för många fler EDI-leverantörer att övervägas. Därefter inledde företaget förhandlingar med en mycket stor ny kund som insisterade på EDI som en del av orderprocessen.

På den tiden arbetade Alec och hans lilla team direkt med kunder via phone e-post för att ta emot beställningar och lösa problem. Men det var ofta svårt att spåra problem och man missade ofta sakersage. Alecs team använde mycket tid på att “jakt efter data” och göra manuell arbetsuppgift när de guidade ordern genom processen – vilket hindrade dem från att göra framsteg med andra nödvändiga initiativ.

Så Torque Wheels började leta efter EDI-leverantörer som kunde effektivisera interna processer samtidigt som de förbättrade kundupplevelsen. Det slutgiltiga beslutet kom dock ner till kundservice. “Vi började prata med flera olika EDI-företag, och en stor del av vårt val gjordes utifrån vem som var mest responsiva, som svarade på våra frågor snabbast och som gav oss den information vi behövde för att kunna fatta vårt beslut”, sa Alec. “Med Jitterbit var det som att säga: ‘Låt oss hjälpa till att se till att allt fungerar för er.’ Vi fick inte den nivån av respons från någon annan vi pratade med.”

Eftersom Torque Wheels var oerfarna med EDI och behövde få allt igång så snabbt som möjligt, kontaktade Alec Jitterbit Professional Services för att få hjälp med implementeringen. ’Med en så stor kund var det inte en bra idé för oss att försöka göra det själva“, sa Alec. ”Jag ville ha tryggheten av att veta att vi skulle vara tillgängliga och redo för dem, utan att de behövde vänta på att vi skulle lära oss saker under tiden.“.

“De gjorde det helt enkelt så mycket enklare. Jag är en programmerare i grunden, så vad vi än behöver göra skulle vi kunna ha gjort det, men ibland är den metoden helt enkelt inte möjlig”, sa han.

Jitterbit Professional Services tog hand om kommunikationen direkt med handelspartnern. När det var dags att utbyta dokumentspecifikationer sade Alec: “De skickade över sina dokumentspecifikationer till oss och bad om våra. Vi kunde svara med “Vad du vill” och tillhandahålla Jitterbits omfattande lista över stödade dokument. Det var fantastiskt.”

När Alec och hans team hade fått alla nödvändiga uppgifter från partnern behövde de bara en månad på sig för att implementeringen av EDI skulle vara helt igång. “Vi hade en situation där vi var tvungna att kontakta Jitterbit-teamet,” sa Alec. “Vi behövde ställa in e-postmeddelanden för ett särskilt ärende och [Jitterbit Professional Services] sa i princip: ‘OK, klar.’ Det var väldigt snabbt.”

Större enkelhet

Även om Alec följer den bästa praxis att underhålla och utöka den dokumentation som Jitterbit lämnar över Professional Services, har det inte varit nödvändigt att använda den hittills. “Jag har inte behövt säga till någon hur man gör något”, sa Alec.

Den här typen av enkelhet är viktig i en bransch där orderna ofta är mycket komplexa. Hjul är mycket mer komplicerade än många människor inser, förklarade Alec – det finns många olika storlekar och tillbehör beroende på fordonet, och ofta försöker kunderna beställa något som inte passar deras fordon… eller något som helt enkelt inte finns. “Förr skulle vi behöva hitta det och sedan kontakta dem phone, och processen skulle kunna ta flera dagar”, sa Alec.

Hans team ser dock några fel komma till uttryck, men enligt Alec beror de på att en kund har skrivit in något felaktigt. “På det sättet det är uppbyggt är det väldigt enkelt att komma tillbaka från det”, förklarade han. “Det är aldrig ett Jitterbit-problem, och det tycker jag är viktigt.”

Eftersom teamet får felmeddelanden direkt är det mycket snabbare än när de var tvungna att ringa och följa upp, och sedan vänta på phone svar. Från start till mål skulle detta ta minst en timme – och sådana misstag förekom nästan i varje order. Nu har Torque Wheels omedelbar insyn i ordern och kan göra ändringar och sedan skicka en bekräftelse som berättar vad de ska beställa för just deras fordon.

“Att rätta till fel och beställningar har varit överraskande effektivt. Det fungerar väldigt bra för oss”, sa Alec. “När de försöker beställa saker upptäcker vi snabbare om de inte har något som är rätt – jag ser att varningarna kommer in, och det går väldigt snabbt.”

Ökad besparing

Det här har betydligt minskat tidsåtgången för Torque Wheels, vilket Alec säger är fantastiskt eftersom de arbetar med ett så litet team. “Det är bara jag och en annan person på teknisk front. Det finns ett par sälj- och bokföringsteammedlemmar som blir involverade vid vissa delar av processen, men när det gäller hela processen är det bara vi två”, sa Alec.

Han nämner ökad tillgänglighet som en stor fördel med deras Jitterbit-lösning. “Jag kan bara göra så mycket, och med EDI är det mycket enklare. Det skulle vara alldeles för mycket för vårt lilla team att hantera själva utan EDI.” Automatiseringen sparar en massa tid på båda sidor, vilket ger mer tid åt Torque Wheels säljsamling och åt Alecs team att ta itu med viktiga frågor som compliance.

Men samtidigt som tidsbesparingen har varit betydande har det också lett till ekonomiska besparingar: Den frigjorda tiden Jitterbit EDI kan användas till andra saker. Och tack vare missade leveranser och felaktiga beställningar där kunden får något den inte kan använda, felaktiga uppgifter i beställningsprocessen och mycket mer, uppskattar Alec att de också direkt sparar omkring $400 kronor per vecka för en enskild kund. “När en order skickas fel är det dyrt!” sa han.

Bättre förmåga att växa

Att få till stånd ett av sina största kunder var enormt för dem. “Men vi växer verkligen snabbt nu”, sa Alec. “Vi kommer nog att få ytterligare fem snart, eftersom vi påbörjar onboardingen väldigt snabbt med många stora e-handelskunder.”

Torque Wheels förbereder sig nu för att sälja till flera e-handelskunder som är ledande inom sina respektive branscher – företag som är betydligt större än Torque Wheels själva. “Jag har en lång rad uppgifter just nu, och med dessa kunder kommer vi att automatisera allt.”

Han känner sig mycket mer förberedd att introducera dessa kunder än när han kontaktades av sin första EDI-handelspartner, eftersom han vet att det kommer att bli en snabb process. Lösningen finns redan på plats, och han kan använda den första EDI-kunden som en mall för framtida uppsättningar. Jitterbit har en lång lista med fördefinierade handelspartners, men även om nya kunder inte ingår i listan tar det bara några minuter att lägga till dem.

För en tid sedan, när en annan potentiell partner frågade om Torque Wheels EDI-funktioner, kunde Alec återigen skicka listan över Jitterbits stödjande dokument och informera dem om att de skulle få den bästa möjliga service. ’Det ser väldigt bra ut för oss“, sa Alec. ”Det har stora fördelar Jitterbit EDI eftersom det gör det enklare att hantera dessa relationer.“ En annan fördel är att det hanterar dem på ett sätt som kan spåras, i motsats till när teamet kämpade med att försöka göra allt manuellt.

“Ärligt talat behöver jag inte göra särskilt mycket, eftersom det bara har fungerat”, sa Alec. “Jitterbit är enkelt att komma igång med och att fortsätta använda.” Det är viktigt, sa Alec, eftersom en av de viktigaste sakerna för Torque Wheels är tillförlitlighet. “I allt vi gör är det alltid det viktigaste. Hittills har det inte varit några problem alls!”