Torque Wheels cambia a la alta velocidad Jitterbit EDI

Ámbar Wolff

Al igual que el propio EDI, ARR Enterprises comenzó su actividad en la industria automotriz hace aproximadamente 40 años. Desde entonces, se ha expandido para incluir marcas como Atlanta Wheels and Accessories y OE Wheelworks, que trabajan principalmente con talleres de modificación de vehículos y venden sus neumáticos como parte de paquetes completos de servicios de instalación.

Sin embargo, tras observar la disminución de la calidad de los neumáticos de segunda mano a lo largo de los años, la empresa fundó Torque Wheels para ofrecer ruedas de calidad OE a los usuarios finales a través de una red de distribuidores de neumáticos. En los últimos dos años, Torque Wheels ha crecido hasta contar con más de 50 empleados y nueve almacenes distribuidos en todo el país United States, y unos ingresos anuales de aproximadamente $40 a $50 millones.

Torque Wheels es un Jitterbit EDI cliente desde hace más de un año y recientemente nos reunimos con el CTO de la empresa, Alec Interrante, para hablar de su experiencia hasta el momento.

Comenzando

Al igual que las otras empresas de ARR, Alec dijo que Torque Wheels se basa en el servicio al cliente. “En todo lo que hacemos, el cliente está primero. Solucionamos los problemas, hacemos lo que tenemos que hacer y nos preocupamos por el cliente — y si hay algo que la empresa necesita internamente, eso siempre tiene prioridad.”

Esto también se aplicaba a EDI. La empresa ya había considerado la posibilidad de utilizar este sistema para agilizar y simplificar sus procesos. Sin embargo, al buscar proveedores, ninguno parecía adecuado: las soluciones más avanzadas parecían obsoletas y resultaban muy caras en función de lo que ofrecían, y el ERP que utilizaban limitaba la cantidad de proveedores de EDI con los que podía conectarse de forma fiable.

Pero ocurrieron dos cosas que volvieron a poner a EDI en el centro de la atención. Torque Wheels cambió de su ERP anterior a NetSuite, lo que abrió muchas más opciones para los proveedores de EDI a los que podía considerar. Luego, la empresa entabló negociaciones con un nuevo cliente muy importante que insistió en el uso del EDI como parte del proceso de pedido.

En aquel momento, Alec y su pequeño equipo trabajaban directamente con los clientes por phone correo electrónico para recibir pedidos y resolver problemas. Sin embargo, era a menudo difícil rastrear los problemassage y no se capturaban todos ellos. El equipo de Alec estaba dedicando mucho tiempo a “buscar datos” y a realizar tareas manuales mientras tramitaban los pedidos, lo que impedía que avanzaran en otras iniciativas necesarias.

Así que Torque Wheels comenzó a buscar proveedores de EDI que pudieran agilizar los procesos internos y al mismo tiempo mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, la decisión final se basó en el servicio al cliente. “Comenzamos a hablar con varias empresas de EDI diferentes, y una gran parte de nuestra elección se debió a quién era el más ágil, el que respondía a nuestras preguntas más rápido y el que nos proporcionaba la información que necesitábamos para tomar nuestra decisión”, dijo Alec. “Con Jitterbit, fue como: ‘Vamos a ayudar a garantizar que las cosas funcionen para usted.’ No recibíamos ese nivel de respuesta de nadie más con quien hablábamos.”

Dado que Torque Wheels era una empresa nueva en el mundo del EDI y necesitaba ponerse en marcha lo antes posible, Alec contactó con Jitterbit Professional Services para ayudar con la implementación. ’Con un cliente tan grande, decidí que no era una buena idea intentarlo nosotros mismos“, dijo Alec. ”Quería la tranquilidad de saber que estaríamos disponibles y listos para ellos, sin que ellos tuvieran que esperar hasta que aprendiéramos mientras ellos trabajaban“.

“Simplemente lo hicieron mucho más fácil. Soy un desarrollador por naturaleza, así que podríamos haber hecho todo lo que necesitábamos, pero a veces ese enfoque simplemente no es viable”, dijo.

Jitterbit Professional Services manejó la comunicación directamente con el socio comercial. Cuando llegó el momento de intercambiar los detalles del documento, Alec comentó: “Nos enviaron sus detalles y nos pidieron los nuestros. Fuimos capaces de responder con “Lo que ustedes quieran” y proporcionar la enorme lista de documentos compatibles de Jitterbit. Fue increíble.”

Una vez que Alec y su equipo recibieron toda la información necesaria del socio comercial, solo se tardó aproximadamente un mes en que la implementación del EDI entrara en funcionamiento completo. “Hubo un caso en el que tuvimos que contactar nuevamente al equipo de Jitterbit”, dijo Alec. “Necesitamos configurar notificaciones por correo electrónico para un caso en particular y [Jitterbit Professional Services] básicamente dijo: ‘OK, hecho.’ Fue muy rápido”.”

Mayor simplicidad

Aunque Alec sigue la mejor práctica de mantener y ampliar la documentación proporcionada por Jitterbit Professional Services, hasta ahora no ha sido necesario utilizarla. “No he tenido que decir a nadie cómo hacer nada”, dijo Alec.

Este tipo de simplicidad es importante en un negocio donde los pedidos a menudo son muy complejos. Los neumáticos son mucho más complicados de lo que mucha gente se da cuenta, explicó Alec — hay muchas variaciones de tamaño y configuración según el vehículo, y a menudo los clientes intentan pedir algo que no funciona para su vehículo... o algo que ni siquiera existe. “En el pasado, teníamos que buscarlo y luego contactar por teléfono phone, y el proceso podía durar varios días”, dijo Alec.

Su equipo sí detecta algunos errores, pero según Alec, son consecuencia de que un cliente introduzca algo incorrecto. “De acuerdo a cómo está configurado, es muy fácil recuperarse de ellos”, explicó. “Nunca es un problema de Jitterbit, y creo que eso es importante”.”

Dado que el equipo recibe las notificaciones de error de forma instantánea, es mucho más rápido que cuando tenían que llamar y hacer un seguimiento, luego esperar a que regresaran las phone llamadas. Desde el principio hasta el final, esto tardaría al menos una hora —y estos errores se daban en casi todas las órdenes. Ahora Torque Wheels tiene visibilidad instantánea sobre los pedidos y puede realizar cambios, luego enviar un mensaje de confirmación indicando qué debería ordenar el cliente para su vehículo en particular.

“Corregir errores y pedidos ha sido sorprendentemente eficaz. Estamos trabajando muy bien”, dijo Alec. “Al intentar ordenar cosas, descubrimos más rápidamente si no tienen algo correcto — veo que los avisos se transmiten y es muy rápido”.”

Mayor ahorro

Esto ha sido una gran ventaja en cuanto a tiempo para Torque Wheels, algo que según dice Alec es genial porque trabajan con un equipo muy pequeño. “Sólo soy yo y otra persona en el área tecnológica. Hay un par de miembros del equipo de ventas y contabilidad que se involucran en ciertos momentos del proceso, pero en cuanto al proceso completo, somos solo los dos”, dijo Alec.

Cita la mayor disponibilidad como un gran beneficio de su solución Jitterbit. “Solo puedo hacer mucho, y con el EDI es mucho más fácil. Esto sería demasiado para nuestro pequeño equipo si no contara con el EDI”. La automatización ahorra un montón de tiempo en ambos lados, lo que permite más tiempo al equipo de ventas de Torque Wheels para realmente vender y al equipo de Alec para abordar problemas importantes como la conformidad.

Pero aunque el ahorro de tiempo ha sido significativo, también se han conseguido ahorros financieros: el tiempo Jitterbit EDI libre liberado se traduce en dinero que se puede destinar a otras cosas. Además, entre los envíos perdidos, los errores de pedido que hacen que un cliente reciba algo que no puede utilizar, la información incorrecta proporcionada durante el proceso de pedido y más, Alec calcula que además están ahorrando directamente alrededor de $400 por semana para un solo cliente. “¡Cuando un pedido llega con un error de envío, es caro!” dijo.

Mayor capacidad de crecimiento

Crear la mayor base de clientes fue un gran logro para ellos. “Pero ahora estamos creciendo muy rápido”, dijo Alec. “Probablemente tendremos otros cinco muy pronto, porque estamos incorporando rápidamente muchos grandes clientes de comercio electrónico”.”

Torque Wheels se prepara ahora para vender a varios clientes de comercio electrónico que son líderes en su sector — empresas significativamente más grandes que Torque Wheels misma. “Ahora mismo tengo un gran volumen de pedidos, y con estos clientes automatizaremos todo”.”

Se siente mucho más preparado para incorporar a estos clientes que cuando fue contactado por su primer socio comercial de EDI, porque sabe que será un proceso rápido. La solución ya está en marcha y puede utilizar al primer cliente de EDI como modelo para futuras configuraciones. Jitterbit cuenta con una larga lista de socios comerciales preconstruidos, pero incluso si los nuevos clientes no están incluidos en esa lista, su incorporación solo lleva unos minutos.

Recientemente, cuando otro posible socio preguntó acerca de las capacidades de EDI de Torque Wheels, Alec pudo nuevamente enviar la lista de documentos compatibles de Jitterbit y informarles que estarían bien atendidos. ’Eso nos parece muy bueno“, dijo Alec. ”El uso de esta tecnología tiene grandes ventajas Jitterbit EDI porque facilita la gestión de esas relaciones“. Otra ventaja es que permite gestionarlas de manera que pueda ser rastreada, en lugar de cuando el equipo tenía dificultades para hacer todo manualmente.

“De verdad, no tengo que hacer mucho, porque simplemente funciona”, dijo Alec. “Jitterbit es fácil de usar y mantenerlo en funcionamiento.” Lo cual es importante, dijo Alec, porque una de las cosas más importantes para Torque Wheels es la fiabilidad. “En todo lo que hacemos, eso es lo primero. ¡Hasta ahora, no hemos tenido ningún problema alguno!”