Torque Wheels passa all'alta marcia Jitterbit EDI

Amber Wolff

Come l’EDI stesso, anche ARR Enterprises ha avuto origine nell’industria automobilistica circa 40 anni fa. Da allora, l’azienda si è ampliata includendo marchi come Atlanta Wheels and Accessories e OE Wheelworks, che lavorano principalmente con i rivenditori di accessori per auto e vendono le proprie gomme come parte di pacchetti completi di installazione.

Ma dopo aver constatato la diminuzione della qualità delle ruote aftermarket nel corso degli anni, l’azienda ha fondato Torque Wheels per offrire ruote di qualità OE agli utenti finali attraverso una rete di rivenditori di pneumatici. Negli ultimi due anni, Torque Wheels è cresciuta fino a contare oltre 50 dipendenti e nove magazzini distribuiti in tutta la Francia United States, con un fatturato annuo di circa $40- $50 milioni.

Torque Wheels è un Jitterbit EDI cliente da oltre un anno e abbiamo recentemente incontrato il CTO dell'azienda, Alec Interrante, per discutere della loro esperienza finora.

Iniziare

Come le altre società ARR, ha detto Alec, Torque Wheels si basa sul servizio clienti. “In tutto ciò che facciamo, il cliente è al primo posto. Rispettiamo i nostri clienti e li aiutiamo a risolvere i problemi. Se c’è qualcosa che la società deve migliorare internamente, ciò viene sempre in secondo piano.”

Anche per quanto riguarda l'EDI la situazione era simile. La società aveva già considerato l'utilizzo di questo sistema per semplificare e ottimizzare i propri processi. Ma, durante la ricerca dei fornitori, non si è trovato nessuno che risultasse adatto: le soluzioni più avanzate sembravano obsolete e risultavano molto costose rispetto a quanto offrivano, mentre l'ERP che si utilizzava limitava i vendor di EDI con cui era possibile connettersi in modo affidabile.

Ma succedono due cose che riportano EDI nuovamente in primo piano. Torque Wheels passa dal suo precedente ERP a NetSuite, che apre molte più opzioni per i vendor di EDI da prendere in considerazione. Successivamente, l’azienda entra in negoziati con un nuovo cliente molto importante che richiede l’uso dell’EDI come parte del processo di ordinazione.

In quel periodo, Alec e il suo piccolo team lavoravano direttamente con i clienti tramite phone e-mail per accettare ordini e risolvere problemi. Ma era spesso difficile tracciare le attività e spesso venivano dimenticati i dettaglisage. Il team di Alec trascorreva molto tempo a “raccogliere dati” e a svolgere mansioni manuali mentre gestiva gli ordini nel processo, impedendo loro di progredire con altre iniziative necessarie.

Così Torque Wheels iniziò a cercare fornitori di EDI in grado di semplificare i processi interni migliorando al contempo l’esperienza del cliente. La decisione finale, tuttavia, ricadde sul servizio clienti. “Abbiamo iniziato a parlare con diverse aziende di EDI, e una grande parte della nostra scelta è stata determinata dalla capacità di rispondere più rapidamente, dalla capacità di rispondere alle nostre domande e dalla possibilità di ottenere le informazioni di cui avevamo bisogno per prendere la decisione”, ha detto Alec. “Con Jitterbit, è stato come: ‘Diamo un contributo per garantire che tutto funzioni a tuo vantaggio.’ Non avevamo ricevuto un livello di risposta simile da nessun altro con cui avevamo parlato.”

Poiché Torque Wheels era inesperto nell’utilizzo di EDI e aveva bisogno di implementarlo il più rapidamente possibile, Alec contattò Jitterbit Professional Services per assisterli nella sua implementazione. ’Con un cliente così importante, ho deciso che non era una buona idea provare a farlo da soli“, disse Alec. ”Volevo avere la certezza di essere disponibili e pronti per loro, senza che questi ultimi dovessero aspettare che noi imparassimo mentre procedevamo.“.

“Hanno reso tutto molto più facile. Sono un programmatore di base, quindi avremmo potuto fare tutto quello che dovevamo fare, ma a volte questo approccio semplicemente non è praticabile”, ha detto.

Jitterbit ha Professional Services gestito direttamente le comunicazioni con il partner commerciale. Quando è arrivato il momento di scambiare le specifiche del documento, Alec ha detto: “Ci hanno inviato le proprie specifiche e ci hanno chiesto le nostre. Siamo riusciti a rispondere con “Cosa volete”, fornendo alla Jitterbit l’ampia lista dei documenti supportati. È stato straordinario.”

Quando Alec e il suo team hanno ricevuto tutte le informazioni necessarie dal partner commerciale, è bastato solo un mese per rendere pienamente operativo il deployment dell’EDI. “C’è stato un caso in cui abbiamo dovuto contattare nuovamente il team di Jitterbit”, ha detto Alec. “Avevamo bisogno di configurare delle notifiche via email per un caso specifico e [Jitterbit Professional Services] ha praticamente detto: ‘OK, fatto.’ È stato molto veloce”.”

Migliore semplicità

Sebbene Alec stia seguendo la migliore prassi per mantenere e sviluppare la documentazione fornita da Jitterbit Professional Services, finora non è stato necessario usarla. “Non ho dovuto dire a nessuno come fare qualcosa”, ha detto Alec.

Questa semplicità è importante in un settore in cui gli ordini sono spesso molto complessi. Le ruote sono molto più complesse di quanto molti pensino, ha spiegato Alec — esistono molte dimensioni e configurazioni diverse, a seconda del veicolo, e spesso i clienti cercano di ordinare qualcosa che non funziona per il loro veicolo… oppure qualcosa che non esiste affatto. “In passato, bisognava trovare tutto ciò e contattare il servizio clienti phone, e il processo poteva richiedere diversi giorni”, ha detto Alec.

La sua squadra riscontra comunque alcuni errori, ma secondo Alec sono dovuti a un errore di input da parte del cliente. “Come è strutturato il sistema, è molto facile risolverli”, ha spiegato. “Non si tratta mai di un problema di Jitterbit e credo che questo sia importante”.”

Poiché il team riceve immediatamente le notifiche di errore, è molto più veloce rispetto al caso in cui doveva chiamare e seguire il processo, poi aspettare phone le risposte. Da principio a fine, questo richiederebbe almeno un’ora — e errori come questo erano presenti in quasi ogni ordine. Ora Torque Wheels ha una visibilità immediata sugli ordini e può apportare modifiche, poi inviare un’accettazione che indica cosa dovrebbero ordinare per il proprio veicolo specifico.

“Correggere gli errori e gli ordini è stato sorprendentemente efficace. Sta funzionando davvero bene per noi”, ha detto Alec. “Mentre cercano di effettuare gli ordini, scopriamo più rapidamente se non hanno qualcosa di corretto: vedo che le notifiche arrivano e tutto avviene molto rapidamente.”

Aumento dei risparmi

Questo ha rappresentato un enorme risparmio di tempo per Torque Wheels, che secondo Alec è ottimo perché lavorano con un team molto ridotto. “Sono solo io e un altro membro del team tecnico. Ci sono un paio di membri del team commerciale e dell’area contabile che si impegnano in determinati momenti del processo, ma per quanto riguarda l’intero processo, siamo solo noi due”, ha detto Alec.

Riferisce che la maggiore disponibilità è uno dei grandi vantaggi della soluzione Jitterbit. “Non posso fare molto, ma con l’EDI è molto più facile. Questo sarebbe troppo per la nostra piccola squadra senza l’EDI.” L’automazione consente di risparmiare un sacco di tempo su tutti i fronti, permettendo al team commerciale di Torque Wheels di dedicarsi davvero alla vendita e al team di Alec a occuparsi di questioni importanti come la conformità.

Ma oltre a rappresentare un notevole risparmio di tempo, questo ha anche comportato un risparmio finanziario: la riduzione delle ore Jitterbit EDI lavorative corrisponde a denaro che può essere speso per altre cose. Inoltre, considerando le spedizioni perse, gli errori di ordinazione che fanno sì che il cliente riceva qualcosa che non può utilizzare, le informazioni errate fornite durante la procedura d’ordine e altro ancora, Alec stima che questo possa consentire loro di risparmiare direttamente circa $400 a settimana per un singolo cliente. “Quando un prodotto viene spedito in modo errato, è molto costoso!” ha detto.

Migliore capacità di crescita

Creare la più grande clientela per loro è stato un grande traguardo. “Ma ora stiamo crescendo davvero velocemente”, ha detto Alec. “Presto avremo probabilmente altri cinque clienti, perché stiamo integrando rapidamente molti account importanti del settore e-commerce.”

Torque Wheels si prepara ora a vendere ai numerosi clienti di e-commerce che sono player importanti nel proprio settore – aziende molto più grandi di Torque Wheels stessa. “Ho un backlog di ordini in corso e, con questi clienti, automatizzeremo tutto.”

Si sente molto più preparato per integrare questi clienti rispetto a quando era contattato dal suo primo partner commerciale nel settore EDI, perché sa che il processo sarà rapido. La soluzione è già pronta e può utilizzare il primo cliente EDI come modello per le future configurazioni. Jitterbit dispone di una lunga lista di partner commerciali preconfigurati, ma anche se i nuovi clienti non sono tra di essi, l’inserimento di questi richiede solo pochi minuti.

Di recente, quando un altro potenziale partner ha chiesto informazioni sulle funzionalità EDI di Torque Wheels, Alec è stato nuovamente in grado di inviare l’elenco dei documenti supportati da Jitterbit e di comunicare che sarebbero stati trattati con la massima cura. ’Questo ci sembra molto vantaggioso“, ha detto Alec. ”L’utilizzo di questa soluzione offre enormi vantaggi, Jitterbit EDI poiché semplifica la gestione di tali relazioni.“ Un altro vantaggio è che permette di gestirli in modo monitorabile, rispetto a quando il team aveva difficoltà a svolgere tutto manualmente.

“Sinceramente, non ho bisogno di fare molto, perché funziona già da subito,” ha detto Alec. “Jitterbit è facile da usare e da mantenere.” Questo è importante, ha detto Alec, perché una delle cose più importanti per Torque Wheels è la affidabilità. “In tutto ciò che facciamo, questo è sempre il punto centrale. Finora non ci sono stati problemi di alcun tipo!”