Torque Wheels siirtyy korkeaan vaiheeseen Jitterbit EDI

Amber Wolff

Kuten EDI itsekin, ARR Enterprises sai alkunsa autoteollisuudessa noin 40 vuotta sitten. Sen jälkeen se on laajentunut mukaan muun muassa Atlanta Wheels and Accessories -brändiin sekä OE Wheelworks -yritykseen – molemmat toimivat pääasiassa upfittereiden kanssa ja myyvät renkaansa pakettina ja huolehtivat asennuksesta.

Mutta vuosien saatossa jälkimarkkinoiden renkaiden laadun heikkenemisen nähtyään yritys perusti Torque Wheels -nimisen yrityksen tarjoamaan loppukäyttäjille OE-laatuisia renkaita rengasmyyjien verkoston kautta. Viimeisten kahden vuoden aikana Torque Wheels on kasvanut yli 50 työntekijän voimin ja yhdeksän varastoa kattavaan kokoon United States ja vuosittaiselle liikevaihdolle noin $40– $50 miljoonaa.

Torque Wheels on ollut Jitterbit EDI asiakkaamme yli vuoden ajan, ja juuri viime aikoina tapasimme yhtiön CTO:n Alec Interrantea keskustellaksemme heidän tähänastisista kokemuksistaan.

Aloitus

Muiden ARR-yritysten tapaan Alec sanoi, että Torque Wheelsissä korostuu asiakaspalvelu. “Mihin tahansa me teemme töitä, asiakas on aina etusijalla. Korjaamme ongelmat, hoitamme tehtävät ja huolehdimme asiakkaasta – ja jos yrityksellä on sisäisiä ongelmia, ne tulevat aina toiseksi.”

Ja tämä pätevät myös EDI:hen. Yritys oli harkinnut EDI-järjestelmän käyttöönottoa ennenkin prosessien virtaviivaistamiseksi ja yksinkertaistamiseksi. Mutta kun yritys tutki eri toimittajia, kukaan niistä ei tuntunut sopivan: suuremmat ratkaisut vaikuttivat vanhanaikaisilta ja tuntivat olevan hyvin kalliita niille tarjoamille palveluille, ja käyttämämme ERP-järjestelmä rajoitti sitä, mitkä EDI-toimittajat voimme luotettavasti yhdistää.

Mutta tapahtui kaksi asiaa, jotka nostivat EDI:n esiin uudelleen. Torque Wheels siirtyi edellisen ERP-järjestelmänsä tilalle NetSuiteen, mikä avasi paljon enemmän EDI-järjestelmien tarjoajia harkittavaksi. Sitten yritys aloitti neuvottelut erittäin suuresta uudesta asiakkaasta, joka vaati EDI:tä osana tilausprosessia.

Tuolloin Alec ja hänen pieni tiiminsä työskentelivät suoraan asiakkaiden kanssa phone sähköpostitse tilausten vastaanottamiseen ja ongelmien ratkaisemiseen. Mutta sotkusage oli usein vaikea jäljittää ja sitä ei huomattu. Alecin tiimi käytti paljon aikaa “tietojen jäljittelyyn” ja manuaaliseen työhön, kun he ohjasivat tilauksia prosessin läpi – mikä esti heitä etenemästä muiden tarpeellisten aloitteiden parissa.

Niinpä Torque Wheels alkoi etsiä EDI-palveluntarjoajia, jotka voisivat virtaviivaistaa sisäisiä prosesseja ja parantaa samalla asiakaskokemusta. Lopullinen päätös kuitenkin kohdistui asiakaspalveluun. “Aloitimme keskustelut useiden eri EDI-yritysten kanssa, ja suuri osa valinnastamme perustui siihen, kuka oli nopeimmin reagoinut, joka vastasi kysymyksiimme nopeimmin ja joka sai meidät saamaan haluamamme tiedot päätöksen tekemiseen,” Alec sanoi. “Jitterbitillä se oli kuin: ‘Auttakaamme varmistamaan, että kaikki toimii sinulle parhaalla mahdollisella tavalla.’ Emme saaneet vastaavaa reagointia mistään muusta kumppanista, jota me puhuimme.”

Koska Torque Wheels oli vielä uusi EDI-järjestelmässä ja sen vuoksi se halusi saada sen toimimaan mahdollisimman nopeasti, Alec otti yhteyttä Jitterbitiin Professional Services auttaakseen käyttöönotossa. ’Tällaisella asiakkaalla ei ollut hyvä idea yrittää tehdä sitä itse“, Alec sanoi. ”Halusin mielenrauhan tietäen, että olisimme käytettävissä ja valmiita heidän puolestaan, eikä heidän tarvitsisi odottaa meitä oppimaan prosessia matkan varrella.“.

“He vain helpottivat sitä paljon. Olen kehittäjä sydämestäni, joten mitä vain tarvitsimme, olisimme pystyneet tekemään sen, mutta joskus tuo lähestymistapa ei vain ole toteuttamiskelpoinen”, hän sanoi.

Jitterbit Professional Services hoiti viestinnän suoraan kauppakumppanin kanssa. Kun oli aika vaihtaa asiakirjojen tekniset tiedot, Alec sanoi: “He lähettivät meille asiakirjatekstit ja pyysivät meiltä omia. Pystyimme vastaamaan “mitä tahansa haluatte” ja toimittamaan Jitterbitin laajan valikoiman tukevia dokumentteja. Se oli hämmästyttävää.”

Kun Alec ja hänen tiiminsä saivat kaikki tarvittavat tiedot kauppakumppanilta, EDI-järjestelmän käyttöönotto oli valmis käytettäväksi vain noin kuukauden kuluttua. “Meillä oli yksi tilanne, jossa meidän täytyi ottaa yhteyttä Jitterbit-tiimiin,” Alec sanoi. “Meidän täytyi määrittää sähköpostiviestit tietylle tapaukselle, ja [Jitterbit Professional Services] sanoi periaatteessa: ‘OK, tehty.’ Se oli erittäin nopea.”

Lisää yksinkertaisempaa

Vaikka Alec noudattaa Jitterbitiltä saamansa dokumentaation ylläpitämisen ja kehittämisen parhaita käytäntöjä Professional Services, sitä ei ole tähän mennessä tarvinnut käyttää. “En ole joutunut kertomaan kenellekään, miten mitään tehdään”, Alec sanoi.

Tämä tyyppinen yksinkertaisuus on tärkeää liiketoiminnassa, jossa tilaukset ovat usein hyvin monimutkaisia. Pyörät ovat paljon monimutkaisempia kuin monet ihmiset ymmärtävät, Alec selitti — niitä on paljon erilaisia kokoja ja lisävarusteita, ajoneuvon mukaan, ja usein asiakkaat yrittävät tilata jotain, mikä ei sovi heidän ajoneuvoonsa… tai jotain, mikä ei ole lainkaan olemassa. “Aiemmin meidän oli löydettävä se ja ottava yhteyttä heti phone, ja prosessi voisi kestää useita päiviä,” Alec sanoi.

Hänen tiiminsä näkee kuitenkin joitakin virheitä, mutta Alec’n mukaan ne johtuvat siitä, että asiakas on syöttänyt virheellistä tietoa. “Sen järjestelmässä on erittäin helppo korjata ne,” hän selitti. “Se ei koskaan ole Jitterbitin ongelma, ja minusta se on tärkeää.”

Koska tiimi saa virheraportit välittömästi, se on paljon nopeampaa kuin silloin, kun heidän täytyi soittaa ja seurata asiaa, odottaa sitten phone palautuksia ja jatkaa työtään. Tästä kuluu ainakin tunti alusta loppuun – ja tällaiset virheet olivat lähes jokaisessa tilauksessa. Nyt Torque Wheelsillä on välitön näkyvyys tilauksista ja he voivat tehdä muutoksia ja lähettää sitten vahvistuksen, jossa kerrotaan, mitä heidän kannattaa tilata erityisautonsa osalta.

“Virheiden ja tilausten korjaaminen on ollut yllättävän tehokasta. Se toimii meille todella hyvin”, Alec sanoi. “Kun he yrittävät tilata jotain, huomaamme nopeammin, jos heillä ei ole jotain oikein – näen hälytykset tulevan ja se tapahtuu erittäin nopeasti.”

Lisääntynyt säästö

Tämä on ollut valtava aikaa säästävä keino Torque Wheelsille, ja Alec sanoo sen olevan loistava ominaisuus, koska he työskentelevät niin pienellä tiimillä. “Olen ainoa henkilö teknisellä osastolla ja yksi toinen henkilö myynti- ja kirjanpitoryhmästä. Joissakin vaiheissa prosessissa on mukana vielä muutama myynti- ja kirjanpitoryhmän jäsen, mutta lopputulokseen mennessä meitä on vain kaksi”, Alec sanoi.

Hän mainitsee Jitterbit-ratkaisunsa suurimpana hyödynä lisääntyneen käytettävyyden. “Minulla on vain rajalliset mahdollisuudet, ja EDI:n avulla se on paljon helpompaa. Tämä olisi aivan liikaa pienelle tiimillemme käsitellämme sitä yksin ilman EDI:tä.” Automaatio säästää valtavasti aikaa molemmilla puolilla, jolloin Torque Wheelsin myyntitiimi voi todella myydä ja Alecin tiimi hoitaa tärkeitä asioita, kuten vaatimustenmukaisuuden varmistamista.

Mutta vaikka aikaa on säästynyt merkittävästi, on ollut myös taloudellista säästöä: aikaa Jitterbit EDI, joka on vapautunut, tarkoittaa rahaa, jota voidaan käyttää muihin tarkoituksiin. Ja puutteellisten lähetysten, asiakkaiden tekemien tilausvirheiden (jolloin asiakas saa vastaanottamaansa tuotetta, jota hän ei pysty käyttämään), tilausprosessin aikana annetun virheellisen tiedon ja monen muun vuoksi Alecin arvion mukaan he säästävät myös suoraan noin $400 viikossa yksittäistä asiakasta kohden. “Kun tuote lähetetään väärään paikkaan, se on kallista!” hän sanoi.

Parannettu kyky kasvaa

Suurimman asiakkaan löytäminen oli heille valtava saavutus. “Mutta kasvamme todella nopeasti nyt”, Alec sanoi. “Meillä on todennäköisesti vielä viisi uutta asiakasta pian, koska otamme asiakkaita hyvin nopeasti mukaan monien suuren mittakaavan verkkokauppojen kanssa.”

Torque Wheels valmistelee nyt myyntiä useille verkkokauppakäyttäjille, jotka ovat merkittäviä toimijoita omassa toimialallaan – yrityksiä, jotka ovat huomattavasti suurempia kuin itse Torque Wheels. “Minulla on nyt odotustilanne, ja näiden asiakkaiden kanssa automatisoimme kaiken.”

Hän tuntee olevansa paljon paremmin valmistautunut ottamaan nämä asiakkaat mukaan kuin silloin, kun hänen ensimmäinen EDI-kauppakumppaninsa otti häneen yhteyttä. Hän tietää, että prosessi on nopeaa. Ratkaisu on jo valmista, ja hän voi käyttää ensimmäistä EDI-asiakasta mallina tuleville kokoonpanoille. Jitterbilla on pitkä lista valmiita kauppakumppaneita, mutta vaikka uudet asiakkaat eivät olisikaan niiden joukossa, niiden lisääminen vie vain minuutteja.

Viime aikoina, kun toinen potentiaalinen kumppani kysyi Torque Wheelsin EDI-toimintojen mahdollisuuksista, Alec pystyi jälleen lähettämään Jitterbitin tukemien dokumenttien listan ja kertomaan heille, että heitä hoidetaan hyvin. ’Se näyttää erittäin hyvältä meille“, Alec sanoi. ”Käyttöön ottaminen tuo valtavia etuja, Jitterbit EDI koska se helpottaa näiden suhteiden hallintaa.“ Toinen etu on se, että se hallinnoi niitä tavoin, joita voidaan seurata, toisin kuin silloin, kun tiimi kamppaili yrittäessään tehdä kaikkea manuaalisesti.

“Jujeltaisesti ei tarvitse tehdä paljon, koska se vain toimii”, Alec sanoi. “Jitterbit on helppo aloittaa ja jatkaa.” Mikä on tärkeää, Alec sanoi, koska yksi Torque Wheelsin tärkeimmistä asioista on luotettavuus. “Mitä tahansa teemme, se on aina se tärkein asia. Tähän mennessä ei ole ollut yhtään ongelmaa!”