Torque Wheels entra em alta velocidade Jitterbit EDI

Amber Wolff

Assim como a própria EDI, a ARR Enterprises teve seu início na indústria automotiva há cerca de 40 anos. Desde então, a empresa ampliou sua atuação para incluir marcas como Atlanta Wheels and Accessories e OE Wheelworks — ambas atuam principalmente com montadoras de veículos, vendendo seus pneus como parte de pacotes e realizando a instalação.

Mas, após observar a deterioração da qualidade das rodas de reposição ao longo dos anos, a empresa fundou a Torque Wheels para oferecer rodas de qualidade OE aos consumidores finais através de uma rede de revendedores de pneus. Ao longo dos últimos dois anos, a Torque Wheels cresceu e conta com mais de 50 funcionários e nove armazéns espalhados por toda a United States região, além de um faturamento anual de cerca de $40 a $50 milhões.

A Torque Wheels é Jitterbit EDI cliente da empresa há mais de um ano e recentemente nos reunimos com o CTO da empresa, Alec Interrante, para discutir sua experiência até agora.

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Assim como as outras empresas da ARR, Alec afirmou que a Torque Wheels baseia-se no atendimento ao cliente. “Em tudo o que fazemos, o cliente é o principal. Nós resolvemos os problemas, realizamos as tarefas e cuidamos do cliente — e se houver algo que a empresa precise internamente, isso sempre vem em segundo plano.”

E isso também valia para o EDI. A empresa já havia considerado o uso desse sistema para agilizar e simplificar seus processos. Mas, ao pesquisar fornecedores, nenhum deles se mostrou adequado: as soluções mais sofisticadas pareciam ultrapassadas e muito caras para o que ofereciam, e o ERP que utilizavam limitava os fornecedores de EDI com os quais poderia se conectar de forma confiável.

Mas duas coisas aconteceram que fizeram com que a EDI voltasse à tona: a Torque Wheels passou de seu ERP anterior para o NetSuite, o que abriu muitas mais opções de fornecedores de EDI para análise. Em seguida, a empresa iniciou negociações com um novo cliente muito grande que insistiu no uso da EDI como parte do processo de encomenda.

Naquela época, Alec e sua pequena equipe trabalhavam diretamente com os clientes por phone e-mail para receber pedidos e resolver problemas. Mas era comum que os problemassage fossem difíceis de acompanhar e ser deixados de lado. A equipe de Alec passava muito tempo “seguindo dados” e realizando tarefas manuais enquanto gerenciavam os pedidos durante todo o processo — impedindo que eles avançassem em outras iniciativas necessárias.

Então, a Torque Wheels começou a procurar fornecedores de EDI que pudessem agilizar os processos internos, além de melhorar a experiência do cliente. A decisão final, no entanto, recaiu no atendimento ao cliente. “Começamos a conversar com várias empresas de EDI diferentes, e uma grande parte da nossa escolha se deu pela rapidez de resposta, pela rapidez com que respondiam às nossas perguntas e pela informação que nos davam para tomar a decisão”, disse Alec. “Com a Jitterbit, foi como se dissesse: ‘Vamos ajudar a garantir que as coisas funcionem para você.’ Não tínhamos esse nível de rapidez de resposta de ninguém com quem conversamos.”

Dado o inexperiência da Torque Wheels com o EDI e a necessidade de que tudo fosse implementado o mais rápido possível, Alec contactou a Jitterbit Professional Services para ajudar com a implementação. ’Com um cliente tão grande, decidi que não era uma boa ideia tentarmos fazer isso sozinhos“, disse Alec. ”Queria ter a tranquilidade de saber que estaríamos disponíveis e prontos para eles, sem que eles tivessem que esperar até que aprendêssemos enquanto eles avançavam.“.

“Eles tornaram tudo muito mais fácil. Sou desenvolvedor por natureza, então poderíamos ter feito tudo o que precisávamos fazer, mas às vezes essa abordagem simplesmente não é viável”, disse ele.

A Jitterbit Professional Services tratou diretamente das comunicações com o parceiro comercial. Quando chegou a hora de trocar as especificações do documento, Alec disse: “Eles nos enviaram as suas especificações e pediram as nossas. Conseguimos responder com “O que você quiser” e fornecer a enorme lista de documentos suportados pela Jitterbit. Foi incrível.”

Depois que Alec e sua equipe receberam todas as informações necessárias do parceiro comercial, demorou apenas cerca de um mês para que o implantação do EDI fosse totalmente operacional. “Tivemos um caso em que tivemos que entrar em contato com a equipe da Jitterbit”, disse Alec. “Precisávamos configurar notificações por e-mail para um caso específico e [a Jitterbit Professional Services] basicamente disse: ‘OK, feito.’ Foi muito rápido.”

Maior simplicidade

Embora o Alec esteja seguindo a prática recomendada de manter e atualizar a documentação fornecida pela Jitterbit Professional Services, até agora não foi necessário utilizá-la. “Não tive que dizer a ninguém como fazer qualquer coisa”, disse o Alec.

Essa simplicidade é importante em um negócio onde as próprias encomendas são muitas vezes muito complexas. As rodas são muito mais complicadas do que muitas pessoas imaginam, explicou Alec — existem muitas dimensões e configurações diferentes, dependendo do veículo, e muitas vezes os clientes tentam pedir algo que não vai funcionar no seu veículo… ou algo que nem existe. “No passado, tínhamos que encontrar isso e então entrar em contato por e-mail phone, e o processo poderia levar vários dias”, disse Alec.

A sua equipa observa alguns erros, mas, segundo Alec, estes são consequência de um cliente ter introduzido algo incorreto. “Com a forma como está configurado, é muito fácil recuperar disso”, explicou ele. “Nunca é um problema da Jitterbit e acho que isso é importante.”

Como a equipe recebe notificações de erros instantaneamente, isso é muito mais rápido do que quando eles tinham que ligar e aguardar a resposta, além de ter que esperar por phone respostas. Do início ao fim, isso levaria pelo menos uma hora — e erros como esse ocorriam em quase todas as encomendas. Agora, a Torque Wheels tem visibilidade instantânea sobre os pedidos e consegue fazer alterações, além de enviar um aviso informando o que o cliente deve encomendar para o seu veículo específico.

“Corrigir erros e pedidos tem sido surpreendentemente eficaz. Está a funcionar muito bem para nós”, disse Alec. “Ao tentar encomendar coisas, descobrimos mais rapidamente se não têm algo correto — vejo as notificações aparecerem e é muito rápido.”

Maior economia

Isso economizou muito tempo para a Torque Wheels, o que, segundo Alec, é ótimo porque trabalham com uma equipe muito pequena. “Só eu e outra pessoa na área de tecnologia. Há alguns membros da equipe de vendas e contabilidade que se envolvem em partes específicas do processo, mas, do início ao fim, somos apenas os dois”, disse Alec.

Ele cita a maior disponibilidade como um grande benefício da solução Jitterbit. “Eu só posso fazer um certo número de coisas, e com o EDI isso é muito mais fácil. Isso seria muito demais para nossa pequena equipe lidar sozinhos sem o EDI.” A automação economiza muito tempo em todos os lados, permitindo que a equipe de vendas da Torque Wheels consiga realmente vender e que a equipe de Alec possa lidar com questões importantes, como a conformidade.

Mas, além da economia de tempo significativa, houve também uma redução financeira: as horas Jitterbit EDI de trabalho mais flexíveis significam dinheiro que pode ser gasto em outras coisas. Além disso, entre envios perdidos, pedidos errados que levam o cliente a receber algo que não pode usar, informações incorretas fornecidas durante o processo de encomenda e muito mais, o Alec estima que eles também estão economizando diretamente cerca de $400 por semana para um único cliente. “Quando um produto sai errado do estoque, isso é caro!” disse ele.

Maior capacidade de crescimento

Criar o seu maior cliente foi um grande passo para eles. “Mas estamos crescendo muito rápido agora”, disse Alec. “Provavelmente teremos mais cinco em breve, porque estamos a integrar rapidamente muitos grandes clientes de e-commerce.”

A Torque Wheels está agora se preparando para vender para vários clientes de e-commerce que são grandes players em seu setor – empresas significativamente maiores do que a própria Torque Wheels. “Eu tenho um backlog atualmente, e com esses clientes vamos automatizar tudo.”

Ele se sente muito mais preparado para atender esses clientes do que quando foi abordado pelo seu primeiro parceiro de comércio eletrônico (EDI), porque sabe que o processo será rápido. A solução já está disponível e ele pode usar o primeiro cliente EDI como modelo para futuras configurações. A Jitterbit possui uma longa lista de parceiros comerciais pré-construídos, mas mesmo que novos clientes não estejam entre eles, o processo de adição deles leva apenas alguns minutos.

Recentemente, quando outro potencial parceiro perguntou sobre as funcionalidades de EDI da Torque Wheels, Alec novamente foi capaz de enviar a lista de documentos suportados pela Jitterbit e informar que eles teriam toda a atenção necessária. ’Isso parece muito bom para nós“, disse Alec. ”Há grandes vantagens em usar isso, Jitterbit EDI porque facilita a gestão dessas relações.“ Outro benefício é que isso permite gerenciar tudo de forma rastreável, ao contrário do que acontecia quando a equipe enfrentava dificuldades para fazer tudo manualmente.

“Honestamente, não tenho muito que fazer, porque tudo tem funcionado bem”, disse Alec. “O Jitterbit é fácil de começar e de continuar.” O que é importante, disse Alec, porque uma das coisas mais importantes para o Torque Wheels é a confiabilidade. “Em tudo o que fazemos, isso é sempre o primeiro ponto. Até agora, não houve nenhum problema!”