Les roues de Torque passent en mode haut avec Jitterbit EDI

Amber Wolff

Tout comme EDI lui-même, ARR Enterprises a débuté dans l’industrie automobile il y a environ 40 ans. Depuis lors, elle s’est développée pour inclure des marques telles que Atlanta Wheels and Accessories et OE Wheelworks – toutes deux travaillant principalement auprès de fournisseurs de conversions, en proposant leurs pneus dans le cadre de packages et en assurant leur installation.

Mais après avoir observé la baisse de la qualité des roues de rechange au fil des ans, l’entreprise a fondé Torque Wheels afin de proposer des roues de qualité OE aux utilisateurs finaux grâce à un réseau de détaillants de pneus. Au cours des deux dernières années, Torque Wheels a développé son activité pour compter aujourd’hui plus de 50 employés et neuf entrepôts répartis sur toute la France United States, ainsi que des revenus annuels d’environ $40 à $50 M.

Torque Wheels est un Jitterbit EDI client depuis plus d'un an et nous avons récemment rencontré le CTO de l'entreprise, Alec Interrante, pour discuter de leur expérience jusqu'à présent.

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Comme les autres entreprises ARR, Alec a déclaré que Torque Wheels repose sur le service à la clientèle. “ Dans tout ce que nous faisons, le client est au centre des préoccupations. Nous corrigeons les problèmes, nous mettons les choses en œuvre et nous prenons soin du client — et si il y a quelque chose que l’entreprise doit améliorer en interne, cela arrive toujours en second lieu. ”

Cela s'appliquait également à EDI. L'entreprise avait déjà envisagé l'utilisation de cette technologie afin de rationaliser et de simplifier ses processus. Toutefois, lors de la recherche de fournisseurs, aucun n'apparaissait approprié : les solutions plus complètes semblaient obsolètes et paraissaient très coûteuses pour ce qu'elles offraient, tandis que le système ERP qu'elle utilisait ne permettait pas de choisir avec fiabilité les fournisseurs d'EDI avec lesquels il était possible de collaborer.

Mais deux choses se sont produites qui ont ramené EDI à l’avant-plan. Torque Wheels a passé de son ERP précédent à NetSuite, ce qui a ouvert la voie à de nombreux autres fournisseurs d’EDI à prendre en considération. Ensuite, l’entreprise a entamé des négociations avec un nouveau client très important qui exigeait que le processus d’achat inclue l’EDI.

À cette époque, Alec et son petit équipe travaillaient directement avec les clients par phone courrier électronique pour prendre des commandes et résoudre les problèmes. Mais il était souvent difficile de suivre les progrès et de repérer les problèmessage. L’équipe d’Alec passait beaucoup de temps à “ traquer les données ” et à effectuer des tâches manuelles alors qu’elle guidait les commandes tout au long du processus, ce qui les empêchait de progresser dans d’autres initiatives essentielles.

Ainsi, Torque Wheels a commencé à rechercher des fournisseurs d’EDI capables de rationaliser les processus internes tout en améliorant l’expérience client. Cependant, la décision finale a été prise en fonction du service client. “ Nous avons commencé à discuter avec plusieurs entreprises différentes proposant des services EDI, et une grande partie de notre choix s’est basée sur la capacité de répondre le plus rapidement, de répondre aux questions les plus précises et de nous fournir les informations nécessaires pour prendre notre décision ”, a déclaré Alec. “ Avec Jitterbit, tout était clair : ‘ Laissez-nous vous aider à faire en sorte que tout fonctionne pour vous. ’ Nous n’avons pas reçu ce niveau de réactivité de personne d’autre avec qui nous avons discuté. ”

Compte tenu de l’inexpérience de Torque Wheels en matière d’EDI et de la nécessité pour cette entreprise de mettre en place le système le plus rapidement possible, Alec a contacté Jitterbit Professional Services pour l’aider dans le déploiement. ’ Avec un client aussi important, je n’ai pas jugé judicieux d’essayer de le faire nous-mêmes “, a déclaré Alec. ” Je voulais avoir la certitude que nous serions disponibles et prêts pour eux, sans qu’ils aient à attendre que nous apprenions tout au long du processus. “.

“ Ils ont tout simplement rendu la chose beaucoup plus facile. Je suis un développeur au fond de mon cœur, donc quoi que nous fassions, nous pourrions le faire, mais parfois cette approche n’est tout simplement pas viable ”, a-t-il déclaré.

Jitterbit a Professional Services traité directement les communications avec le partenaire commercial. Lorsqu’il fut temps d’échanger les spécifications du document, Alec a déclaré : “ Ils nous ont envoyé leurs spécifications et nous ont demandé les nôtres. Nous avons pu répondre avec “ Tout ce que vous voulez ”, et fournir à Jitterbit la liste massive de documents pris en charge. C’était incroyable. ”

Une fois que Alec et son équipe avaient reçu toutes les informations nécessaires du partenaire commercial, il n’a fallu que peu plus d’un mois pour que le déploiement de l’EDI soit pleinement opérationnel. “ Nous avons eu un cas où nous avons dû contacter l’équipe de Jitterbit ”, a déclaré Alec. “ Nous avions besoin de mettre en place des notifications par e-mail pour un cas particulier, et [Jitterbit Professional Services] a simplement dit : ‘OK, c’est fait.’ C’était très rapide. ”

Une plus grande simplicité

Bien que Alec applique les meilleures pratiques en matière de maintenance et de développement de la documentation fournie par Jitterbit Professional Services, jusqu’à présent il n’a pas eu besoin d’utiliser cette fonctionnalité. “ Je n’ai pas eu à expliquer à personne comment faire quelque chose ”, a déclaré Alec.

Une telle simplicité est importante dans un secteur où les commandes sont souvent très complexes. Les roues sont beaucoup plus compliquées que beaucoup de gens ne le réalisent, explique Alec — il existe de nombreuses variantes de dimensions et de caractéristiques selon le véhicule, et souvent les clients essaient de commander quelque chose qui ne convient pas à leur véhicule… ou même quelque chose qui n’existe pas du tout. “ Par le passé, nous devions trouver le produit et ensuite nous contacter par téléphone phone, et le processus pouvait prendre plusieurs jours ”, explique Alec.

Son équipe constate néanmoins des erreurs, mais selon Alec, elles sont le résultat d’une intervention erronée de la part du client. “ Le système est conçu de manière à pouvoir y remédier très facilement ”, explique-t-il. “ Ce n’est jamais un problème lié à Jitterbit, et je pense que c’est important. ”

Comme l’équipe reçoit instantanément les notifications d’erreur, cela est beaucoup plus rapide que lorsque les employés devaient appeler et suivre le processus, puis attendre le retour des phone appels. De la première à la dernière étape, cela prendrait au moins une heure — et des erreurs comme celle-ci étaient présentes dans presque toutes les commandes. Maintenant, Torque Wheels dispose d’une visibilité instantanée sur les commandes et peut apporter des modifications, puis envoyer un accusé de réception indiquant ce que les employés devraient commander pour leur véhicule en particulier.

“ Le dépannage des erreurs et des commandes a été étonnamment efficace. Cela fonctionne très bien pour nous ”, a déclaré Alec. “ En leur demandant de commander, nous découvrons plus rapidement s’ils n’ont pas quelque chose correct — j’observe les alertes arriver et c’est très rapide. ”

Plus d'économies

Cela représente une énorme économie de temps pour Torque Wheels, qui, selon Alec, est très appréciable car ils travaillent avec une équipe très réduite. “ Ce n’est que moi et une autre personne en charge de la technologie. Il y a quelques membres de l’équipe commerciale et de la comptabilité qui interviennent dans certains aspects du processus, mais pour l’ensemble de l’opération, ce n’est que nous deux ”, a déclaré Alec.

Il cite la plus grande facilité d’utilisation comme un avantage majeur de leur solution Jitterbit. “ Je ne peux faire que peu de choses, mais avec l’EDI, c’est beaucoup plus facile. Sans EDI, notre petit équipe ne pourrait pas gérer tout cela tout seul. ” L’automatisation permet d’économiser énormément de temps de part et d’autre, permettant à l’équipe commerciale de Torque Wheels de vendre réellement et à l’équipe d’Alec de s’occuper des enjeux importants tels que la conformité.

Mais si les économies de temps sont considérables, elles se traduisent également par des économies financières : les heures Jitterbit EDI de travail gagnées permettent de consacrer de l’argent à d’autres activités. En outre, grâce aux retards de livraison, aux erreurs d’ordre qui entraînent la réception par le client d’un produit non utilisable, aux informations incorrectes fournies lors de la commande et à bien d’autres problèmes, Alec estime que cela permet également d’économiser directement environ $400 par semaine pour un seul client. “ Quand un colis est livré avec un défaut, c’est très coûteux ! ”, a-t-il déclaré.

Une meilleure capacité à se développer

La création de leur plus grand client a été une étape majeure pour eux. “ Mais nous sommes en pleine croissance ”, a déclaré Alec. “ Nous aurons probablement d’autres clients dans les prochains mois, car nous recrutons très rapidement et avons déjà de nombreux comptes e-commerce importants. ”

Torque Wheels s’apprête désormais à vendre à plusieurs clients e-commerce qui sont des acteurs majeurs dans leur secteur d’activité — des entreprises bien plus importantes que Torque Wheels elle-même. “ J’ai actuellement un backlog, et avec ces clients, nous allons automatiser tout le processus. ”

Il se sent beaucoup plus préparé à accueillir ces clients que lorsqu’il a été contacté par son premier partenaire d’échanges EDI, car il sait que ce sera un processus rapide. La solution est déjà en place, et il peut utiliser le premier client EDI comme modèle pour les futures installations. Jitterbit dispose d’une longue liste de partenaires d’échanges préconstruits, mais même si de nouveaux clients ne figurent pas sur cette liste, leur ajout prend seulement quelques minutes.

Plus récemment, lorsque l’un de nos futurs partenaires a demandé des informations concernant les capacités EDI de Torque Wheels, Alec a de nouveau pu envoyer la liste des documents supportés par Jitterbit et leur indiquer que nous nous occupons bien de leurs besoins. ’ Cela nous semble très intéressant “, a déclaré Alec. ” L’utilisation de cette solution présente de nombreux avantages, Jitterbit EDI car elle facilite la gestion de ces relations. “ Un autre avantage est qu’elle permet de gérer ces relations de manière tracable, contrairement à ce qui se passait auparavant lorsque l’équipe avait du mal à faire tout cela manuellement.

“ Honnêtement, je n’ai pas besoin de faire beaucoup de choses, car tout fonctionne déjà bien ”, a déclaré Alec. “ Jitterbit est facile à utiliser et à continuer à utiliser. C’est important, car l’une des choses les plus importantes pour Torque Wheels est la fiabilité. Dans tout ce que nous faisons, c’est toujours le cas. Jusqu’à présent, nous n’avons rencontré aucun problème ! ”