iPaaS: Automatisierung und Zeit bis zur Wertschöpfung

Von Calder Justice, Enterprise Account Executive

Wie Automatisierung Unternehmensziele positiv beeinflussen kann

Zeit ist Geld. In dieser automatisierten technologischen Ära, in der wir leben, brauchen wir ein Gefühl der Dringlichkeit und Genauigkeit, um Ziele zu erreichen und Umsatz zu generieren. Gleichzeitig benötigen Kunden einen unmittelbaren Return on Investment, damit sie ein Unternehmen für wert erachten, mehr von ihrem hart verdienten Geld zu bekommen. Hier kommt Time-to-Value ins Spiel.

Was ist Time-to-Value?

Einfach ausgedrückt ist die Time-to-Value (oder TTV) die geschätzte Zeit, die ein Produkt benötigt, um als wertvoll angesehen zu werden. Von dem Zeitpunkt an, an dem ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, bis zu dem Punkt, an dem ihr Kauf für ihn von Wert wird, ist die TTV.

Je schneller dieser Zeitrahmen ist, desto besser wird das Kundenerlebnis sein. Kunden, die schnell zufriedengestellt werden, generieren mehr Umsatz für ein Unternehmen.

Was bedeutet das für das Kundenerlebnis?

Kunden kaufen Produkte, um ein Problem zu lösen, das sie haben. Sie möchten verständlicherweise, dass ihr Problem so schnell wie möglich nach der Investition ihres Geldes und ihrer Ressourcen behoben wird.

Je schneller ein Produkt bei ihnen wirkt, desto glücklicher sind sie und desto wahrscheinlicher werden sie zu treuen Fürsprechern Ihrer Marke.

Der Wert eines Produkts macht einen großen Teil des Aufbaus einer Kundenbeziehung aus. Eine beständige und schnelle Lieferung erhöht ihre Zufriedenheit und festigt ihre Loyalität.

Wenn sie etwas gefunden haben, von dem sie wissen, dass es gut und schnell funktioniert, wollen sie überhaupt keinen anderen Mitbewerber mehr ausprobieren – was die Kundenbindung zementiert.

Best Practices für das Erreichen von Time-to-Value-Zielen

Je kürzer die TTV, desto geringer wird die Aufmerksamkeit sein, die einem anderen Unternehmen mit gleichgesinnten Geschäftszielen geschenkt wird. Die besten Wege, dies zu erreichen, wären:

• Setzen Sie für Kunden und Nutzer erreichbare Ziele – wenn Ihre Kundschaft weiß, wie lange es dauert, bis ein Produkt oder eine Dienstleistung einen Nutzen bringt, wird sie von der Zeit bis zum Eintritt des Wertes nicht negativ überrascht sein.
• Vereinfachen Sie die Benutzeroberfläche – das Kundenerlebnis ist ein weiteres teures Puzzleteil. Je einfacher sie auf das Produkt oder die Dienstleistung zugreifen können, desto weniger frustriert werden sie sein und desto wahrscheinlicher ist es, dass sie zurückkehren.
• Implementierung von Schulungen und personalisiertem Onboarding – Einfachheit in der Benutzeroberfläche geht Hand in Hand mit Personalisierung. Eine maßgeschneiderte Vertrautheit mit dem Produkt, gepaart mit Schulungen, schafft eine leicht zugängliche Plattform.

Wie Automatisierung TTV verbessert

Die Einbindung automatisierter Prozesse durch eine iPaaS (Integration-Platform-as-a-Service)-Plattform verbessert die Zeit bis zur Wertschöpfung erheblich und eröffnet Unternehmen die Möglichkeit, sich auf das große Ganze und den Gesamtrahmen zu konzentrieren. Automatisierung kann einem Unternehmen helfen:

• Ressourcen und Kosten freisetzen – das Hauptziel der Automatisierung ist das Einsparen. Sparen Sie Zeit, sparen Sie Geld und sparen Sie Ressourcen, die für andere umsatzgenerierende Aktivitäten genutzt werden können. Die Automatisierung automatisiert im wahrsten Sinne des Wortes die Transaktionen verschiedener Geschäftsbereiche.
• Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung – da die Betriebszeit jedes Systems verkürzt wird, kann mehr Zeit für effiziente Innovationen genutzt werden, kommende Fristen können nahtlos eingehalten und alle anderen Prozesse im Unternehmen optimiert werden.
• Erhöhung der Unternehmensschubkraft – wenn Prozesse automatisiert werden, sorgen die zusätzliche Klarheit und die gesteigerte Aufmerksamkeit für Details für eine konstante Verbindung zwischen dem Unternehmen und seinen treuen Kunden. Die Kundschaft kann einen sofortigen Service erhalten, wodurch die Bearbeitungszeit (TTV) nahezu unverzüglich wird.

Der Zugang zur Automatisierung ist der Schlüssel zum Erreichen von Geschäftszielen, exorbitantem Umsatz und höchster Kundenzufriedenheit.