iPaaS: Automatisierung & Time-to-Value

Von Calder Justice, Unternehmenskundenbetreuer

Wie Automatisierung die Unternehmensziele positiv beeinflussen kann

Zeit ist Geld. In diesem automatisierten technologischen Zeitalter, in dem wir leben, brauchen wir ein Gefühl der Dringlichkeit und Genauigkeit, um Ziele zu erreichen und Umsatz zu erzielen. Gleichzeitig brauchen Kunden eine sofortige Rendite ihrer Investition, um ein Unternehmen für würdig zu halten, mehr von ihrem hart verdienten Geld auszugeben. Hier kommt die Time-to-Value ins Spiel.

Was ist Time-to-Value?

Einfach ausgedrückt ist Time-to-Value (oder TTV) die geschätzte Zeit, die ein Produkt benötigt, um als wertvoll zu gelten. Ab dem Zeitpunkt, an dem ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, bis zu dem Punkt, an dem sein Kauf für ihn von Wert wird, ist der TTV.

Je kürzer dieser Zeitrahmen ist, desto besser ist die Erfahrung des Kunden. Zufriedene Kunden, die schnell zufrieden gestellt werden, generieren mehr Umsatz für ein Unternehmen.

Was bedeutet das für das Kundenerlebnis?

Kunden kaufen Produkte, um ein Problem zu lösen, das sie haben. Sie wollen offensichtlich, dass ihr Problem so schnell wie möglich behoben wird, nachdem sie ihr Geld und ihre Ressourcen investiert haben.

Je schneller ein Produkt für sie funktioniert, desto glücklicher sind sie und desto wahrscheinlicher werden sie zu einem bewährten Fürsprecher Ihrer Marke.

Der Wert eines Produkts ist ein großer Teil des Aufbaus einer Beziehung zu einem Kunden. Eine konsistente und schnelle Lieferung erhöht ihre Zufriedenheit und festigt ihre Loyalität.

Wenn sie etwas gefunden haben, von dem sie wissen, dass es gut und schnell funktioniert, werden sie es gar nicht erst mit einem anderen Wettbewerber versuchen wollen – was die Kundenbindung zementiert.

Best Practices zum Erreichen von Time-to-Value-Zielen

Je kürzer der TTV, desto kürzer wird die Aufmerksamkeit einem anderen Unternehmen mit ähnlichen Geschäftszielen gewidmet. Die besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, wären:

• Setzen Sie erreichbare Ziele für Kunden und Benutzer – wenn Ihre Kundschaft weiß, wie lange es dauert, bis ein Produkt oder eine Dienstleistung wertvoll ist, wird sie nicht negativ überrascht sein, wie lange es dauert, bis sich der Wert durchgesetzt hat.
• Vereinfachen Sie die Benutzeroberfläche – das Kundenerlebnis ist ein weiteres teures Puzzleteil. Je einfacher sie auf das Produkt oder die Dienstleistung zugreifen können, desto weniger frustriert sind sie und desto wahrscheinlicher ist es, dass sie zurückkehren.
• Implementieren Sie Schulungen und personalisiertes Onboarding – Einfachheit in der Benutzeroberfläche geht Hand in Hand mit Personalisierung. Eine individuelle Vertrautheit mit dem Produkt gepaart mit Schulungen schafft eine leicht zugängliche Plattform.

Wie Automatisierung TTV verbessert

Eintragen von automatisierten Prozessen durch eine iPaaS-Plattform (Integration-Platform-as-a-Service). verbessert die Time-to-Value erheblich und gibt Unternehmen die Möglichkeit, sich auf das große Ganze und den Gesamtumfang zu konzentrieren. Automatisierung kann einem Unternehmen helfen:

• Ressourcen und Kosten freisetzen – der ganze Antrieb der Automatisierung ist das Sparen. Sparen Sie Zeit, sparen Sie Geld und sparen Sie Ressourcen, die für andere umsatzgenerierende Aktivitäten verwendet werden können. Automatisierung automatisiert buchstäblich die Transaktionen verschiedener Aspekte des Geschäfts.
• Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung – da die Zeit für den Betrieb jedes Systems verkürzt wird, kann mehr Zeit für effiziente Innovationen, die reibungslose Einhaltung anstehender Fristen und die Rationalisierung aller anderen Prozesse innerhalb des Unternehmens verwendet werden.
• Steigern Sie die Transparenz Ihres Unternehmens – wenn Prozesse automatisiert werden, sorgen die zusätzliche Klarheit und die Liebe zum Detail für eine stabile Verbindung zwischen dem Unternehmen und seinen treuen Kunden. Die Kundschaft kann sofort bedient werden, wodurch TTV relativ schnell wird.

Der Zugang zur Automatisierung ist der Schlüssel zum Erreichen von Geschäftszielen, übermäßigen Einnahmen und ultimativer Kundenzufriedenheit.