iPaaS: Automatisering och tid till värde

Av Calder Justice, Enterprise Account Executive

Hur automatisering positivt kan påverka företagets mål

Tid är pengar. I den här automatiserade teknologiska eran som vi lever i behöver vi en känsla av brådska och träffsäkerhet för att nå uppsatta mål och generera intäkter. Samtidigt behöver kunderna en omedelbar avkastning på sin investering för att anse att ett företag är värt mer av deras hårt intjänade pengar. Det är här tid till värde kommer in i bilden.

Vad är Time-to-Value?

Enkelt uttryckt är tid till värde (eller TTV) den tid som en produkt beräknas ta för att anses vara värdefull. Från den tidpunkt då en kund köper en produkt eller tjänst till dess att köpet blir av värde för dem är TTV.

Ju snabbare denna tidsram är, desto bättre blir kundens upplevelse. Kunder som snabbt görs nöjda genererar mer intäkter till ett företag.

Vad innebär det för kundupplevelsen?

Kunder köper produkter för att lösa ett problem de har. De vill uppenbarligen att deras problem ska åtgärdas så snart som möjligt efter att de har investerat sina pengar och resurser.

Följaktligen gäller att ju snabbare en produkt fungerar för dem, desto nöjdare blir de, och desto troligare är det att de blir trogna ambassadörer för ert varumärke.

Värdet av en produkt är en stor del av att bygga en relation med en kund. Konsekvent och snabb leverans ökar deras tillfredsställelse och befäster deras lojalitet.

När de väl har hittat något som de vet fungerar bra och snabbt vill de inte alls pröva någon annan konkurrent – vilket befäster kundlojaliteten.

Bästa praxis för att uppnå mål för tid till värde

Ju kortare TTV, desto mindre uppmärksamhet kommer att ges till ett annat företag med likasinnade affärsmål. De bästa sätten att uppnå detta skulle vara:

• Sätt upp nåbara mål för kunder och användare – när er kundkrets är medveten om hur lång tid en produkt eller tjänst tar för att bli värdefull, kommer de inte att bli negativt överraskade av den tid det tar innan värdet börjar märkas.
• Förenkla användargränssnittet – kundupplevelsen är en annan dyr bit i pusslet. Ju enklare de kan komma åt produkten eller tjänsten, desto mindre frustrerade blir de, och desto mer sannolikt är det att de återvänder.
• Implementera utbildning och personlig introduktion – ett enkelt användargränssnitt går hand i hand med personalisering. En skräddarsydd bekantskap med produkten i kombination med utbildning skapar en lättillgänglig plattform.

Hur automation förbättrar TTV

Anställa automatiserade processer genom en iPaaS (Integration-Platform-as-a-Service) -plattformen förkortar tiden till värde avsevärt och skapar möjligheter för företag att fokusera på helheten och det övergripande perspektivet. Automatisering kan hjälpa ett företag att:

• Frigör resurser och kostnader – automatiseringens främsta drivkraft är att spara. Spara tid, spara pengar och spara resurser som kan användas till andra intäktsgenererande aktiviteter. Automatisering automatiserar bokstavligt talat transaktionerna för olika delar av verksamheten.
• Snabba upp beslutsfattandet – i takt med att driftstiden för varje system minskar kan mer tid ägnas åt att skapa effektiva innovationer, sömlöst hålla kommande tidsfrister och strömlinjeforma alla andra processer inom verksamheten.
• Öka företagets transparens – när processer automatiseras kommer den extra tydligheten och det ökade fokuset på detaljer att upprätthålla en stark koppling mellan verksamheten och dess lojala kunder. Kundkretsen kan få omedelbar service, vilket gör TTV relativt omedelbar.

Tillgång till automation är nyckeln till att nå uppsatta affärsmål, enorma intäkter och ultimat kundnöjdhet.