iPaaS: Automatisering & Time-to-Value

Door Calder Justice, Enterprise Account Executive

Hoe automatisering een positieve invloed kan hebben op bedrijfsdoelstellingen

Tijd is geld. In het geautomatiseerde technologische tijdperk waarin we leven, hebben we een gevoel van urgentie en nauwkeurigheid nodig om doelen te bereiken en inkomsten te genereren. In dezelfde adem hebben klanten een onmiddellijk rendement op hun investering nodig om een bedrijf waardig te achten voor meer van hun hard verdiende geld. Dit is waar time-to-value om de hoek komt kijken.

Wat is Time-to-Value?

Simpel gezegd is time-to-value (of TTV) de geschatte tijd die een product nodig heeft om als waardevol te worden beschouwd. Vanaf het moment dat een klant een product of dienst aanschaft tot het punt waarop hun aankoop waarde voor hen krijgt, is de TTV.

Hoe sneller dit tijdsbestek is, hoe beter de klantervaring zal zijn. Klanten die snel tevreden worden gesteld, leveren meer omzet op voor een bedrijf.

Wat betekent dit voor de klantervaring?

Klanten kopen producten om een probleem op te lossen dat ze hebben. Zij willen uiteraard dat hun probleem zo snel mogelijk wordt verholpen nadat ze hun geld en middelen hebben geïnvesteerd.

Dus, hoe sneller een product voor hen werkt, hoe tevرحمنerer ze zullen zijn en hoe groter de kans dat ze een doorgewinterde ambassadeur van uw merk worden.

De waarde van een product is een belangrijk onderdeel van het opbouwen van een relatie met een klant. Consistente en snelle levering vergroot hun tevredenheid en verstevigt hun loyaliteit.

Wanneer ze iets hebben gevonden waarvan ze weten dat het goed en snel werkt, willen ze helemaal geen andere concurrent meer proberen – wat de klantbehoud verstevigt.

Beste praktijken voor het behalen van Time-to-Value-doelstellingen

Hoe korter de TTV, hoe minder aandacht er zal worden besteed aan een ander bedrijf met vergelijkbare bedrijfsdoelen. De beste manieren om dit te bereiken zijn:

• Stel haalbare doelen voor klanten en gebruikers – wanneer uw klantenkring zich bewust is van hoe lang het duurt voordat een product of dienst waardevol wordt, zullen ze niet negatief verrast worden door de tijd die nodig is voordat waarde zich manifesteert.
• Vereenvoudig de gebruikersinterface – klantervaring is een ander duur onderdeel van de puzzel. Hoe makkelijker ze toegang hebben tot het product of de dienst, hoe minder gefrustreerd ze zullen raken en hoe groter de kans dat ze terugkeren.
• Implementeer training en gepersonaliseerde onboarding – eenvoud in de gebruikersinterface hand in hand met personalisatie. Een aangepaste kennismaking met het product in combinatie met training zorgt voor een toegankelijk platform.

Hoe automatisering TTV verbetert

Het inschakelen van geautomatiseerde processen via een iPaaS (Integration-Platform-as-a-Service) platform verkort de time-to-value aanzienlijk en biedt bedrijven de ruimte om zich te focussen op het grote plaatje en de algemene reikwijdte. Automatisering kan een bedrijf helpen om:

• Maak middelen en kosten vrij – de hele drijfveer van automatisering is besparen. Bespaar tijd, bespaar geld en bespaar middelen die kunnen worden ingezet voor andere inkomsten genererende activiteiten. Automatisering automatiseert letterlijk de transacties van verschillende aspecten van het bedrijf.
• Versnel de besluitvorming – aangezien de werkingstijd van elk systeem wordt verkort, kan er meer tijd worden besteed aan efficiënte innovaties, het naadloos halen van naderende deadlines en het stroomlijnen van alle andere processen binnen het bedrijf.
• Vergroot de transparantie van het bedrijf – wanneer processen worden geautomatiseerd, zullen de extra helderheid en de toegevoegde aandacht voor detail een constante verbinding behouden tussen het bedrijf en zijn loyale klanten. De klandizie kan onmiddellijke service ontvangen, waardoor de TTV (time-to-value) relatief direct is.

Toegang tot automatisering is de sleutel tot het bereiken van bedrijfsdoelstellingen, buitensporige inkomsten en ultieme klanttevredenheid.