iPaaS: Automaatio ja käyttöönottonopeus

Calder Justicen kirjoittama, Yritysasiakkuuspäällikkö

Miten automatiikka voi vaikuttaa myönteisesti yrityksen tavoitteisiin

Aika on rahaa. Tällä automatisoidulla teknologisella aikakaudella, jossa elämme, tarvitsemme kiireen tuntua ja tarkkuutta saavuttaaksemme tavoitteet ja tuottaaksemme tuloja. Samalla asiakkaat tarvitsevat välittömän tuoton sijoitukselleen pitääkseen yritystä ansioituneena saamaan lisää heidän kovalla työllä ansaitsemistaan rahoistaan. Tässä tulee esiin arvonmuodostusaika (time-to-value).

Mikä on arvonmuodostusaika?

Yksinkertaisesti sanottuna arvonmuodostusaika (TTV) on se arvioitu aika, joka tuotteelta kuluu siihen, että sitä pidetään arvokkaana. Siitä hetkestä, kun asiakas ostaa tuotteen tai palvelun, siihen pisteeseen, jossa ostoksesta tulee heille arvokas, on TTV.

Mitä nopeampi tämä aikataulu on, sitä parempi asiakaskokemus on. Asiakkaat, jotka tehdään nopeasti tyytyväisiksi, tuottavat yritykselle enemmän liikevaihtoa.

Mitä se merkitsee asiakaskokemukselle?

Asiakkaat ostavat tuotteita ratkaistakseen ongelmansa. He haluavat ilmeisesti ongelmansa ratkeavan mahdollisimman pian investoituaan rahansa ja resurssinsa.

Näin ollen mitä nopeammin tuote toimii heille, sitä tyytyväisempiä he ovat ja sitä todennäköisemmin heistä tulee brändisi vankkumattomia puolestapuhujia.

Tuotteen arvo on suuri osa suhteen rakentamista asiakkaan kanssa. Tasainen ja nopea toimitus laajentaa heidän tyytyväisyyttään ja vahvistaa heidän uskollisuuttaan.

Kun he ovat löytäneet jotain, jonka he tietävät toimivan hyvin ja nopeasti, he eivät halua kokeilla toista kilpailijaa lainkaan – mikä lujittaa asiakaspysyvyyttä.

Parhaat käytännöt arvonmuodostusajan (Time-to-Value) tavoitteiden saavuttamiseksi

Mitä lyhyempi TTV (Time-to-Value), sitä vähemmän huomiota kiinnitetään toiseen yritykseen, jolla on samanlaiset liiketoimintatavoitteet. Parhaat tavat saavuttaa tämä olisivat:

• Aseta saavutettavia tavoitteita asiakkaille ja käyttäjille – kun asiakaskuntasi tietää, kauanko tuotteen tai palvelun arvonmuodostus kestää, he eivät ylläty negatiivisesti ajasta, joka arvon toteutumiseen kuluu.
• Yksinkertaista käyttöliittymää – asiakaskokemus on toinen arvokas pala palapeliä. Mitä helpommin he pääsevät käsiksi tuotteeseen tai palveluun, sitä vähemmän turhautuneita heistä tulee ja sitä todennäköisemmin he palaavat.
• Toteuta koulutus ja personoitu perehdytys – käyttöliittymän yksinkertaisuus kulkee käsi kädessä personoinnin kanssa. Tuotteeseen tutustumisen räätälöinti yhdistettynä koulutukseen luo helposti lähestyttävän alustan.

Miten automaatio lyhentää TTV:tä

Automatisoitujen prosessien valjastaminen käyttöön iPaaS (Integration-Platform-as-a-Service) -alusta nopeuttaa arvonmuodostusaikaa merkittävästi ja vapauttaa yrityksille mahdollisuuksia keskittyä suureen kuvaan ja kokonaiskuvaan. Automaatio voi auttaa yritystä:

• Vapauta resursseja ja säästä kustannuksissa – automaation pääasiallinen tavoite on säästää. Säästä aikaa, säästä rahaa ja vapauta resursseja muihin liikevaihtoa tuottaviin toimintoihin. Automaatio kirjaimellisesti automatisoi liiketoiminnan eri osa-alueiden transaktiot.
• Nopeuta päätöksentehoa – kun jokaisen järjestelmän toimintaan kuluva aika vähenee, enemmän aikaa voidaan käyttää tehokkaiden innovaatioiden tekemiseen, tulevien määräaikojen saavuttamiseen saumattomasti ja kaikkien muiden liiketoiminnan prosessien virtaviivaistamiseen.
• Lisää yrityksen läpinäkyvyyttä – kun prosesseja automatisoidaan, ylimääräinen selkeys ja huomio yksityiskohtiin pitävät yllä vakaata yhteyttä yrityksen ja sen uskollisten asiakkaiden välillä. Asiakaskunta voi saada välitöntä palvelua, mikä tekee TTV:stä suhteellisen hetkellisen.

Automaation hyödyntäminen on avain liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseen, poikkeuksellisiin tuottoihin ja äärimmäiseen asiakastyytyväisyyteen.