iPaaS: Automazione e Time-to-Value

Di Calder Justice, Enterprise Account Executive

Come l'automazione può avere un impatto positivo sugli obiettivi aziendali

Il tempo è denaro. In quest'era tecnologica automatizzata in cui viviamo, abbiamo bisogno di un senso di urgenza e accuratezza per raggiungere gli obiettivi e generare entrate. Allo stesso modo, i clienti hanno bisogno di un ritorno immediato sul loro investimento per considerare un'azienda degna di spenderci altri loro guadagni sudati. È qui che entra in gioco il time-to-value.

Che cos'è il Time-to-Value?

In parole povere, il time-to-value (o TTV) è il tempo stimato necessario affinché un prodotto venga considerato prezioso. Dal momento in cui un cliente acquista un prodotto o servizio fino al punto in cui il suo acquisto diventa di valore per lui, questo è il TTV.

Più breve è questo intervallo di tempo, migliore sarà l'esperienza del cliente. Clienti felici che ottengono rapidamente soddisfazione generano maggiori entrate per un'azienda.

Cosa significa per l'esperienza del cliente?

I clienti acquistano prodotti per risolvere un problema che hanno. Vogliono ovviamente che il loro problema venga risolto il prima possibile dopo aver investito denaro e risorse.

Quindi, più velocemente un prodotto funziona per loro, più saranno felici e più è probabile che diventino dei veri e propri sostenitori del tuo marchio.

Il valore di un prodotto è una parte importante nella costruzione di una relazione con il cliente. La consegna costante e rapida ne aumenta la soddisfazione e ne consolida la fedeltà.

Quando avranno trovato qualcosa che sanno funziona bene e velocemente, non vorranno affatto provare un altro concorrente, consolidando la fidelizzazione dei clienti.

Migliori pratiche per raggiungere gli obiettivi di time-to-value

Più breve è il TTV, minore sarà l'attenzione dedicata a un'altra azienda con obiettivi commerciali simili. I modi migliori per raggiungere questo scopo sarebbero:

• Stabilire obiettivi raggiungibili per clienti e utenti: quando la tua clientela è consapevole di quanto tempo impiega un prodotto o servizio a diventare prezioso, non rimarrà spiacevolmente sorpresa dal tempo necessario affinché il valore si affermi.
• Semplifica l'interfaccia utente – l'esperienza del cliente è un altro pezzo costoso del puzzle. Più facile sarà l'accesso al prodotto o servizio, meno frustrati diventeranno e più probabile sarà che ritornino.
• Implementa la formazione e l'onboarding personalizzato: la semplicità dell'interfaccia utente va di pari passo con la personalizzazione. Una familiarità su misura con il prodotto, unita alla formazione, crea una piattaforma facilmente accessibile.

Come l'automazione migliora il TTV

Arruolamento di processi automatizzati attraverso un piattaforma iPaaS (Integration-Platform-as-a-Service) migliora significativamente il time-to-value e crea opportunità per le aziende di concentrarsi sul quadro generale e sullo scopo complessivo. L'automazione può aiutare un'azienda a:

• Libera risorse e costi – l'obiettivo principale dell'automazione è di risparmiare. Risparmiare tempo, risparmiare denaro e risparmiare risorse che possono essere utilizzate per altre attività generatrici di reddito. L'automazione automatizza letteralmente le transazioni di vari aspetti del business.
• Accelera il processo decisionale: man mano che il tempo di funzionamento di ciascun sistema diminuisce, si può dedicare più tempo a implementare innovazioni efficienti, rispettare scadenze imminenti senza intoppi e ottimizzare tutti gli altri processi aziendali.
• Aumentare la trasparenza aziendale: quando i processi vengono automatizzati, la maggiore chiarezza e l'attenzione ai dettagli manterranno un legame costante tra l'azienda e la sua clientela fedele. La clientela potrà ricevere un servizio immediato, rendendo i TTV relativamente istantanei.

L'accesso all'automazione è la chiave per raggiungere gli obiettivi di business, ricavi eccessivi e la massima soddisfazione del cliente.