Av Calder Justice, Enterprise Account Executive
Hvordan automatisering kan påvirke positivt Company Mål
Tid er penger. I denne automatiserte teknologiske epoken som vi lever i, trenger vi en følelse av at det haster og nøyaktighet for å nå mål og generere inntekter. I samme åndedrag trenger kundene en umiddelbar avkastning på investeringen for å vurdere en company verdig mer av sine hardt opptjente penger. Det er her tid til verdi kommer inn.
Hva er tid-til-verdi?
Enkelt sagt, tid-til-verdi (eller TTV) er hvor lang tid et produkt anslås å ta for å bli ansett som verdifullt. Fra det tidspunktet en kunde kjøper et produkt eller en tjeneste til det punktet hvor kjøpet blir av verdi for dem, er TTV.
Jo raskere denne tidsrammen er, desto bedre blir opplevelsen til kunden. Fornøyde kunder som gjøres fornøyde skaper raskt mer inntekt for en company.
Hva betyr det for kundeopplevelsen?
Kunder kjøper produkter for å løse et problem de har. De ønsker åpenbart at problemet deres skal løses så snart som mulig etter å ha investert pengene og ressursene deres.
Derfor, jo raskere et produkt fungerer for dem, jo lykkeligere blir de, og jo mer sannsynlig er det at de blir en velprøvd talsmann for merkevaren din.
Verdien av et produkt er en stor del av å bygge et forhold til en kunde. Konsekvent og rask levering utvider deres tilfredshet og styrker deres lojalitet.
Når de har funnet noe de vet fungerer godt og raskt, vil de ikke prøve en annen konkurrent i det hele tatt – å sementere kundebevaring.
Beste praksis for å nå tid-til-verdi-mål
Jo kortere TTV, jo kortere oppmerksomhet vil bli gitt til en annen company med likesinnede forretningsmål. De beste måtene å oppnå dette på er:
- Sett oppnåelige mål for kunder og brukere – når klientellet ditt er klar over hvor lang tid det tar før et produkt eller en tjeneste er verdifull, vil de ikke bli negativt overrasket over tiden det tar før verdien tar tak.
- Forenkle brukergrensesnittet – kundeopplevelsen er en annen kostbar brikke i puslespillet. Jo lettere de får tilgang til produktet eller tjenesten, jo mindre frustrerte vil de bli, og jo mer sannsynlig er det at de kommer tilbake.
- Implementer opplæring og personlig onboarding – enkelhet i brukergrensesnitt går hånd i hånd med personalisering. En tilpasset kjennskap til produktet kombinert med opplæring skaper en lett tilgjengelig plattform.
Hvordan automatisering forbedrer TTV
Verve automatiserte prosesser gjennom en iPaaS (Integration-Platform-as-a-Service) plattform forbedrer tid-til-verdi betydelig og frigjør muligheter for bedrifter til å fokusere på det store bildet og det overordnede omfanget. Automatisering kan hjelpe en company:
- Frigjør ressurser og kostnader – hele automatiseringens drivkraft er å spare. Spar tid, spar penger og spar ressurser som kan brukes til andre inntektsgenererende aktiviteter. Automatisering automatiserer bokstavelig talt transaksjonene til ulike aspekter av virksomheten.
- Få fart på beslutningstaking – ettersom tiden for driften av hvert system reduseres, kan mer tid brukes til å gjøre effektive innovasjoner, sømløst møte kommende tidsfrister og strømlinjeforme alle andre prosesser i virksomheten.
- Øke company åpenhet – når prosesser automatiseres, vil den ekstra klarheten og ekstra oppmerksomheten på detaljer holde en jevn forbindelse mellom virksomheten og dens lojale kunder. Klientellet kan få umiddelbar service, noe som gjør TTV relativt øyeblikkelig.
Tilgang til automatisering er nøkkelen til å nå forretningsmål, overdreven inntekt og endelig kundetilfredshet.
