iPaaS: Automatisering og tidsverdi

Av Calder Justice, Enterprise Account Executive

Hvordan automatisering kan påvirke bedriftens mål positivt

Tid er penger. I denne automatiserte teknologiske æraen vi lever i, trenger vi en følelse av hastverk og nøyaktighet for å nå mål og generere inntekter. I samme slengen trenger kunder en umiddelbar avkastning på sin investering for å anse et selskap som verdig mer av sine hardt opptjente penger. Det er her tid til verdi kommer inn.

Hva er Time-to-Value?

Enkelt sagt er time-to-value (eller TTV) anslått tid det tar før et produkt blir ansett som verdifullt. Tiden fra en kunde kjøper et produkt eller en tjeneste til det tidspunktet kjøpet blir til nytte for dem, er TTV.

Jo raskere denne tidsrammen er, desto bedre blir kundeopplevelsen. Fornøyde kunder som raskt blir gjort fornøyde, skaper mer inntekter for en bedrift.

Hva betyr det for kundereisen?

Kunder kjøper produkter for å løse et problem de har. De ønsker åpenbart at problemet deres skal bli løst så raskt som mulig etter at de har investert penger og ressurser.

Følgelig, jo raskere et produkt fungerer for dem, desto mer fornøyde vil de være, og jo mer sannsynlig er det at de blir en lojal ambassadør for merkevaren din.

Verdien av et produkt er en stor del av å bygge et forhold til en kunden. Konsistent og rask levering utvider deres tilfredshet og sementerer deres lojalitet.

Når de har funnet noe de vet fungerer bra og raskt, vil de ikke ønske å prøve en annen konkurrent i det hele tatt – noe som sementerer kundelojaliteten.

Beste praksis for å oppnå tids-til-verdi-mål

Jo kortere TTV, jo kortere oppmerksomhet vil bli viet til et annet selskap med likesinnede forretningsmål. De beste måtene å oppnå dette på vil være:

• Sett oppnåelige mål for kunder og brukere – når kundemassen din er klar over hvor lang tid et produkt eller en tjeneste tar før det blir verdifullt, vil de ikke bli negativt overrasket over tiden det tar før verdien materialiserer seg.
• Forenk brukergrensesnittet – kundeopplevelsen er en annen kostbar brikke i puslespillet. Jo enklere de får tilgang til produktet eller tjenesten, desto mindre frustrerte blir de, og desto større er sannsynligheten for at de kommer tilbake.
• Implementer opplæring og personlig tilpasning – enkelhet i brukergrensesnittet går hånd i hånd med personalisering. Et skreddersydd kjennskap til produktet kombinert med opplæring skaper en lett tilgjengelig plattform.

Hvordan automatisering forbedrer TTV

Innlemming av automatiserte prosesser gjennom en iPaaS-plattform (Integration-Platform-as-a-Service) forbedrer time-to-value betraktelig og frigjør muligheter for selskaper til å fokusere på det store bildet og det helhetlige omfanget. Automatisering kan hjelpe en bedrift med å:

• Frigjør ressurser og kutt kostnader – automatiseringens fremste drivkraft er å spare. Spar tid, spar penger og spar ressurser som kan brukes til andre inntektsgenererende aktiviteter. Automatisering automatiserer i bststavelig talt transaksjonene i ulike aspekter av virksomheten.
• Akselerer beslutningstaking – ettersom tiden det tar å betjene hvert system reduseres, kan mer tid brukes på å skape effektive innovasjoner, sømløst overholde kommende frister og strømlinjeforme alle andre prosesser i virksomheten.
• Øk bedriftens gjennomsiktighet – når prosesser automatiseres, vil den ekstra tydeligheten og den økte oppmerksomheten på detaljer opprettholde en stabil forbindelse mellom virksomheten og dens lojale kunder. Kundene kan motta øyeblikkelig service, noe som gjør TTV relativt umiddelbar.

Tilgang til automatisering er nøkkelen til å nå forretningsmål, enorm omsetning og maksimal kundetilfredshet.