af Calder Justice, Enterprise Account Executive
Hvordan automatisering kan påvirke positivt Company Mål
Tid er penge. I denne automatiserede teknologiske æra, som vi lever i, har vi brug for en følelse af uopsættelighed og nøjagtighed for at nå mål og generere indtægter. I samme åndedrag har kunder brug for et øjeblikkeligt afkast af deres investering for at overveje en company mere værd af deres hårdt tjente penge. Det er her, time-to-value kommer ind.
Hvad er Time-to-Value?
Kort sagt er time-to-value (eller TTV) den tid, et produkt vurderes at tage for at blive betragtet som værdifuldt. Fra det tidspunkt, hvor en kunde køber et produkt eller en tjeneste til det punkt, hvor deres køb bliver af værdi for dem, er TTV.
Jo hurtigere denne tidsramme er, jo bedre vil kundens oplevelse være. Glade kunder, der bliver gjort glade, skaber hurtigt mere omsætning til en company.
Hvad betyder det for kundeoplevelsen?
Kunder køber produkter for at løse et problem, de har. De ønsker naturligvis, at deres problem skal afhjælpes så hurtigt som muligt efter at have investeret deres penge og ressourcer.
Jo hurtigere et produkt virker for dem, jo gladere bliver de, og jo større sandsynlighed er der for, at de bliver en gennemprøvet fortaler for dit brand.
Værdien af et produkt er en stor del af opbygningen af en relation til en kunde. Konsekvent og hurtig levering udvider deres tilfredshed og styrker deres loyalitet.
Når de har fundet noget, de ved fungerer godt og hurtigt, vil de slet ikke prøve en anden konkurrent – cementering af kundefastholdelse.
Bedste praksis for at nå Time-to-Value-mål
Jo kortere TTV, jo kortere vil opmærksomheden blive givet til en anden company med ligesindede forretningsmål. De bedste måder at opnå dette på ville være:
- Sæt opnåelige mål for kunder og brugere – når din kundekreds er klar over, hvor lang tid et produkt eller en service tager at være værdifuldt, vil de ikke blive negativt overrasket over den tid, det tager for værdien at få fat.
- Forenkle brugergrænsefladen – kundeoplevelsen er endnu en dyr brik i puslespillet. Jo nemmere de kan få adgang til produktet eller tjenesten, jo mindre frustrerede bliver de, og jo større sandsynlighed er der for, at de vender tilbage.
- Implementer træning og personlig onboarding – enkelhed i brugergrænsefladen går hånd i hånd med personalisering. Et skræddersyet kendskab til produktet kombineret med træning skaber en let tilgængelig platform.
Hvordan automatisering forbedrer TTV
Inddragelse af automatiserede processer gennem en iPaaS (Integration-Platform-as-a-Service) platform forbedrer time-to-value markant og frigør muligheder for, at virksomheder kan fokusere på det store billede og det overordnede omfang. Automatisering kan hjælpe en company:
- Frigør ressourcer og omkostninger – hele automatiseringens drev er at spare. Spar tid, spar penge og spar ressourcer, der kan bruges til andre indtægtsskabende aktiviteter. Automatisering automatiserer bogstaveligt talt transaktionerne i forskellige aspekter af virksomheden.
- Fremskynd beslutningstagningen – efterhånden som tiden til driften af hvert system reduceres, kan der bruges mere tid på at lave effektive innovationer, problemfrit overholde kommende deadlines og strømline alle andre processer i virksomheden.
- Forøg company gennemsigtighed – når processer er automatiserede, vil den ekstra klarhed og ekstra opmærksomhed på detaljer holde en stabil forbindelse mellem virksomheden og dens loyale kunder. Kundekredsen kan modtage øjeblikkelig service, hvilket gør TTV relativt øjeblikkeligt.
Adgang til automatisering er nøglen til at nå forretningsmål, overdreven omsætning og ultimativ kundetilfredshed.
