iPaaS: Automatisering & Tidsværdi

Af Calder Justice, Enterprise Account Executive

Hvordan automatisering kan påvirke virksomhedens målsætninger positivt

Tid er penge. I denne automatiserede, teknologiske tidsalder, vi lever i, har vi brug for en følelse af hastemæssig nødvendighed og nøjagtighed for at nå mål og generere indtægter. Samtidig har kunderne brug for et øjeblikkeligt afkast af deres investering for at betragte en virksomhed som værdig til mere af deres hårdt optjente penge. Det er her, time-to-value kommer ind i billedet.

Hvad er Time-to-Value?

Enkelts sagt er time-to-value (eller TTV) den tid, det anslås at tage for et produkt at blive betragtet som værdifuldt. Fra det tidspunkt, hvor en kunde køber et produkt eller en tjeneste, til det punkt, hvor deres køb bliver af værdi for dem, er TTV.

Jo hurtigere denne tidsramme er, jo bedre bliver kundeoplevelsen. Kunder, der gøres glade hurtigt, skaber mere omsætning for en virksomhed.

Hvad betyder det for kundeoplevelsen?

Kunder køber produkter for at løse et problem, de har. De vil naturligvis have deres problem afhjulpet hurtigst muligt efter at have investeret deres penge og ressourcer.

Jo hurtigere et produkt virker for dem, jo gladere vil de være, og jo mere tilbøjelige er de til at blive en loyal fortaler for dit brand.

Værdien af et produkt er en stor del af at opbygge et forhold til en kunde. Konsekvent og hurtig levering øger deres tilfredshed og befæster deres loyalitet.

Når de har fundet noget, de ved fungerer godt og hurtigt, vil de overhovedet ikke ønske at prøve en anden konkurrent – hvilket sikrer kundeloyaliteten.

Bedste fremgangsmåder til at nå målene for Time-to-Value

Jo kortere TTV, jo kortere opmærksomheid vil blive givet til en anden virksomhed med ligesindede forretningsmål. De bedste måder at opnå dette på ville være:

• Sæt opnåelige mål for kunder og brugere – når din kundekreds er klar over, hvor lang tid et produkt eller en tjeneste tager om at blive værdifuld, vil de ikke blive negativt overraskede over den tid, det tager for værdien at slå igennem.
• Gør brugerfladen enklere – kundeoplevelsen er endnu en dyr brik i puslespillet. Jo lettere de kan få adgang til produktet eller tjenesten, jo mindre frustrerede bliver de, og jo større er sandsynligheden for, at de vender tilbage.
• Implementering af træning og personlig onboarding – enkelthed i brugerfladen går hånd i hånd med personlig tilpasning. Et skræddersyet kendskab til produktet kombineret med træning skaber en let tilgængelig platform.

Hvordan automatisering forbedrer TTV

Inddragelse af automatiserede processer via en iPaaS (Integration-Platform-as-a-Service)-platformen forbedrer time-to-value betydeligt og frigør muligheder for, at virksomheder kan fokusere på det store billede og det overordnede omfang. Automatisering kan hjælpe en virksomhed med at:

• Frigør ressourcer og omkostninger – automatiseringens ultimative drivkraft er at spare. Spar tid, spar penge og spar ressourcer, der kan bruges på andre indtægtsgenererende aktiviteter. Automatisering automatiserer bogstaveligt talt transaktionerne i forskellige aspekter af forretningen.
• Fremskynd beslutningstagningen – efterhånden som driftstiden for hvert system mindskes, kan der bruges mere tid på at skabe effektive innovationer, problemfrit overholde kommende tidsfrister og strømline alle andre processer i virksomheden.
• Øg virksomhedens gennemsigtighed – når processer automatiseres, vil den ekstra klarhed og den øgede opmærksomheid på detaljer opretholde en fast forbindelse mellem forretningen og dens loyale kunder. Kundekredsen kan modtage øjeblikkelig service, hvilket gør TTV relativt øjeblikkeligt.

Adgang til automatisering er nøglen til at nå forretningsmål, opnå ekstraordinær omsætning og opnå den ultimative kundetilfredshed.