iPaaS: automatización y tiempo de creación de valor

Por Justicia Calder, Ejecutivo de cuentas empresariales

Cómo la automatización puede tener un impacto positivo en los objetivos de la empresa

El tiempo es dinero. En esta era tecnológica automatizada en la que vivimos, necesitamos un sentido de urgencia y precisión para alcanzar objetivos y generar ingresos. Al mismo tiempo, los clientes necesitan un retorno inmediato de su inversión para considerar que una empresa merece más de su dinero ganado con esfuerzo. Aquí es donde entra en juego el tiempo de obtención de valor.

¿Qué es el tiempo de valor?

En pocas palabras, el tiempo de valorización (o TTV) es la cantidad de tiempo que se estima que un producto tardará en considerarse valioso. Desde el momento en que un cliente compra un producto o servicio hasta el punto en que su compra se vuelve valiosa para él, es el TTV.

Cuanto más rápido sea este plazo, mejor será la experiencia del cliente. Los clientes satisfechos que se sienten satisfechos rápidamente generan más ingresos para una empresa.

¿Qué significa para la experiencia del cliente?

Los clientes están comprando productos para resolver un problema que tienen. Obviamente quieren que su problema se resuelva lo antes posible después de invertir su dinero y recursos.

Por lo tanto, cuanto más rápido les funcione un producto, más felices estarán y es más probable que se conviertan en defensores probados y verdaderos de su marca.

El valor de un producto es una parte importante de la construcción de una relación con un cliente. La entrega constante y rápida aumenta su satisfacción y solidifica su lealtad.

Cuando hayan encontrado algo que saben que funciona bien y rápido, no querrán probar con otro competidor, lo que consolida la retención de clientes.

Prácticas recomendadas para cumplir los objetivos de tiempo de obtención de valor

Cuanto más corto sea el TTV, menos atención se le prestará a otra empresa con objetivos comerciales similares. Las mejores formas de lograr esto serían:

• Establezca metas alcanzables para clientes y usuarios: cuando su clientela sepa cuánto tiempo tarda un producto o servicio en ser valioso, no se sorprenderá negativamente por el tiempo que tarda en consolidarse el valor.
• Simplifique la interfaz de usuario: la experiencia del cliente es otra pieza costosa del rompecabezas. Cuanto más fácilmente puedan acceder al producto o servicio, menos frustrados se sentirán y más probable es que regresen.
• Implemente capacitación e incorporación personalizada: la simplicidad en la interfaz de usuario va de la mano con la personalización. Una familiaridad personalizada con el producto junto con la capacitación crea una plataforma de fácil acceso.

Cómo la automatización mejora la TTV

Dar de alta procesos automatizados a través de un Plataforma iPaaS (plataforma de integración como servicio) Mejora significativamente el tiempo de obtención de valor y libera oportunidades para que las empresas se concentren en el panorama general y el alcance general. La automatización puede ayudar a una empresa a:

• Libere recursos y costes: todo el objetivo de la automatización es ahorrar. Ahorre tiempo, ahorre dinero y ahorre recursos que se pueden utilizar para otras actividades generadoras de ingresos. La automatización automatiza literalmente las transacciones de varios aspectos del negocio.
• Acelere la toma de decisiones: a medida que se reduce el tiempo de operación de cada sistema, se puede usar más tiempo para realizar innovaciones eficientes, cumplir sin problemas con los próximos plazos y optimizar todos los demás procesos dentro del negocio.
• Aumentar la transparencia de la empresa: cuando los procesos están automatizados, la claridad adicional y la atención a los detalles mantendrán una conexión estable entre la empresa y sus clientes leales. La clientela puede recibir un servicio inmediato, lo que hace que el TTV sea relativamente instantáneo.

El acceso a la automatización es la clave para alcanzar los objetivos comerciales, los ingresos excesivos y la satisfacción final del cliente.