iPaaS: Automatización y tiempo de valor

Por Calder Justice, Ejecutivo de cuentas corporativas

Cómo la automatización puede impactar positivamente en los objetivos de la empresa

El tiempo es dinero. En esta era tecnológica y automatizada en la que vivimos, necesitamos un sentido de urgencia y precisión para cumplir las metas y generar ingresos. Al mismo tiempo, los clientes necesitan un retorno de inversión inmediato para considerar que una empresa es digna de más de su dinero ganado con esfuerzo. Aquí es donde entra en juego el tiempo hasta el valor.

¿Qué es el tiempo hasta el valor?

En pocas palabras, el tiempo hasta el valor (o TTV) es el tiempo estimado que tarda un producto en ser considerado valioso. Desde el momento en que un cliente compra un producto o servicio hasta el punto en que su compra adquiere valor para él es el TTV.

Cuanto más rápido sea este plazo, mejor será la experiencia del cliente. Los clientes felices que se sienten felices rápidamente generan más ingresos para una empresa.

¿Qué significa para la experiencia del cliente?

Los clientes están comprando productos para resolver un problema que tienen. Obviamente quieren que su problema se remedie lo antes posible después de invertir su dinero y recursos.

Por lo tanto, cuanto más rápido les funcione un producto, más felices serán y más probabilidades habrá de que se conviertan en fieles defensores de su marca.

El valor de un producto es gran parte de la construcción de una relación con un cliente. La entrega constante y rápida amplía su satisfacción y consolida su lealtad.

Cuando han encontrado algo que saben que funciona bien y rápido, no querrán probar con otro competidor en absoluto, lo que consolida la retención de clientes.

Buenas prácticas para cumplir con los objetivos de tiempo hasta el valor

Cuanto menor sea el TTV, menor será la atención que se le prestará a otra empresa con objetivos comerciales afines. Las mejores formas de lograrlo serían:

• Establezca metas alcanzables para los clientes y usuarios; cuando su clientela es consciente de cuánto tiempo toma que un producto o servicio sea valioso, no se sorprenderán negativamente por el tiempo que toma que el valor se materialice.
• Simplificar la interfaz de usuario: la experiencia del cliente es otra pieza costosa del rompecabezas. Cuanto más fácil puedan acceder al producto o servicio, menos frustrados se sentirán y más probabilidades habrá de que regresen.
• Implementar capacitación e incorporación personalizada: la simplicidad en la interfaz de usuario va de la mano con la personalización. Una familiaridad personalizada con el producto junto con la capacitación crea una plataforma de fácil acceso.

Cómo la automatización mejora el TTV

Incorporar procesos automatizados mediante un Plataforma iPaaS (Plataforma de integración como servicio) mejora significativamente el tiempo hasta el valor y libera oportunidades para que las empresas se concentren en el panorama general y el alcance global. La automatización puede ayudar a una empresa a:

• Libera recursos y costos: todo el impulso de la automatización es ahorrar. Ahorra tiempo, ahorra dinero y ahorra recursos que se pueden utilizar para otras actividades que generan ingresos. La automatización, literalmente, automatiza las transacciones de varios aspectos del negocio.
• Acelere la toma de decisiones: a medida que se reduce el tiempo de operación de cada sistema, se puede dedicar más tiempo a realizar innovaciones eficientes, cumplir sin contratiempos con los próximos plazos y optimizar todos los demás procesos dentro de la empresa.
• Aumente la transparencia de la empresa: cuando se automatizan los procesos, la claridad adicional y la mayor atención al detalle mantendrán una conexión constante entre el negocio y sus clientes leales. La clientela puede recibir servicio inmediato, lo que hace que el TTV sea relativamente instantáneo.

El acceso a la automatización es la clave para alcanzar los objetivos comerciales, obtener ingresos excesivos y lograr la máxima satisfacción del cliente.