iPaaS : Automatisation et délai de valorisation

Par Calder Justice, Responsable de comptes grands comptes

Comment l'automatisation peut avoir un impact positif sur les objectifs de l'entreprise

Le temps c'est de l'argent. En cette ère technologique automatisée dans laquelle nous vivons, nous avons besoin d'un sentiment d'urgence et de précision pour atteindre nos objectifs et générer des revenus. Dans le même temps, les clients ont besoin d'un retour sur investissement immédiat pour estimer qu'une entreprise mérite davantage de leur argent si difficilement gagné. C'est là qu'intervient le délai de rentabilisation.

Qu'est-ce que le temps de valorisation ?

Pour faire simple, le délai de valorisation (ou TTV) correspond au temps estimé pour qu'un produit soit considéré comme ayant de la valeur. Du moment où un client achète un produit ou un service jusqu'au moment où cet achat lui apporte de la valeur, il s'agit du TTV.

Plus ce délai est court, meilleure sera l'expérience du client. Des clients satisfaits rapidement génèrent davantage de revenus pour une entreprise.

Qu'est-ce que cela signifie pour l'expérience client ?

Les clients achètent des produits pour résoudre un problème qu'ils rencontrent. Ils veulent évidemment que leur problème soit résolu le plus rapidement possible après avoir investi leur argent et leurs ressources.

Ainsi, plus un produit agit rapidement pour eux, plus ils seront heureux et plus ils auront de chances de devenir des ambassadeurs fidèles et convaincus de votre marque.

La valeur d'un produit représente une part importante de l'établissement d'une relation avec un client. Une livraison régulière et rapide accroît sa satisfaction et consolide sa fidélité.

Une fois qu'ils ont trouvé quelque chose qui, selon eux, fonctionne bien et rapidement, ils ne voudront plus du tout essayer un autre concurrent, ce qui renforce la fidélisation des clients.

Meilleures pratiques pour atteindre les objectifs de délai de rentabilisation

Plus le TTV est court, moins on prêtera d'attention à une autre entreprise ayant des objectifs commerciaux similaires. Les meilleurs moyens d'y parvenir seraient les suivants :

• Fixez des objectifs accessibles aux clients et aux utilisateurs : lorsque votre clientèle sait combien de temps un produit ou un service met à devenir utile, elle ne sera pas surprise négativement par le temps nécessaire pour que la valeur se concrétise.
• Simplifier l'interface utilisateur – l'expérience client est un autre élément coûteux du puzzle. Plus l'accès au produit ou au service est facile, moins les clients seront frustrés et plus ils seront susceptibles de revenir.
• Mettre en œuvre la formation et l'intégration personnalisée : la simplicité de l'interface utilisateur va de pair avec la personnalisation. Une familiarité sur mesure avec le produit, associée à la formation, crée une plateforme facilement accessible.

Comment l'automatisation améliore le TTV

Recourir à des processus automatisés par le biais d'un Plateforme iPaaS (Integration-Platform-as-a-Service) améliore considérablement le délai de valorisation et libère des opportunités pour les entreprises de se concentrer sur la vue d'ensemble et la portée globale. L'automatisation peut aider une entreprise à :

• Libérez des ressources et réduisez les coûts : l'objectif principal de l'automatisation est de faire des économies. Économisez du temps, de l'argent et des ressources qui peuvent être réaffectées à d'autres activités génératrices de revenus. L'automatisation automatise littéralement les transactions de divers aspects de l'entreprise.
• Accélérez la prise de décision : à mesure que le temps de fonctionnement de chaque système diminue, davantage de temps peut être consacré à la réalisation d'innovations efficaces, au respect transparent des échéances à venir et à la rationalisation de tous les autres processus de l'entreprise.
• Accroître la transparence de l'entreprise : lorsque les processus sont automatisés, la clarté accrue et l'attention portée aux détails permettront de maintenir un lien constant entre l'entreprise et ses clients fidèles. La clientèle pourra bénéficier d'un service immédiat, rendant le délai de valorisation (TTV) pour ainsi dire instantané.

L'accès à l'automatisation est la clé pour atteindre les objectifs commerciaux, des revenus excessifs et une satisfaction client ultime.