iPaaS: Automação e Time-to-Value

Por Calder Justiça, Executivo de contas corporativas

Como a automação pode impactar positivamente os objetivos da empresa

Tempo é dinheiro. Nesta era tecnológica automatizada em que vivemos, precisamos de um senso de urgência e precisão para cumprir metas e gerar receita. Ao mesmo tempo, os clientes precisam de um retorno imediato sobre seu investimento para considerar uma empresa digna de mais de seu dinheiro suado. É aí que entra o time-to-value.

O que é Tempo para Valor?

Simplificando, time-to-value (ou TTV) é a quantidade de tempo que se estima que um produto leve para ser considerado valioso. Desde o momento em que um cliente compra um produto ou serviço até o ponto em que sua compra passa a ter valor para ele é o TTV.

Quanto mais rápido for esse prazo, melhor será a experiência do cliente. Clientes satisfeitos que ficam satisfeitos rapidamente criam mais receita para uma empresa.

O que isso significa para a experiência do cliente?

Os clientes estão comprando produtos para resolver um problema que eles têm. Eles obviamente querem que seu problema seja resolvido o mais rápido possível depois de investir seu dinheiro e recursos.

Assim, quanto mais rápido um produto funcionar para eles, mais felizes eles serão e maior a probabilidade de se tornarem um defensor comprovado da sua marca.

O valor de um produto é uma grande parte da construção de um relacionamento com um cliente. A entrega consistente e rápida expande sua satisfação e solidifica sua lealdade.

Quando eles encontram algo que sabem que funciona bem e rápido, eles não vão querer tentar outro concorrente – consolidar a retenção de clientes.

Práticas recomendadas para atingir as metas de tempo até o valor

Quanto menor o TTV, menor será a atenção dada a outra empresa com objetivos de negócios semelhantes. As melhores maneiras de conseguir isso seriam:

• Defina metas alcançáveis ​​para clientes e usuários – quando sua clientela estiver ciente de quanto tempo um produto ou serviço leva para ser valioso, eles não ficarão surpresos negativamente com o tempo que leva para o valor se consolidar.
• Simplifique a interface do usuário – a experiência do cliente é outra peça cara do quebra-cabeça. Quanto mais fácil eles puderem acessar o produto ou serviço, menos frustrados eles ficarão e maior a probabilidade de retornarem.
• Implemente treinamento e integração personalizada – a simplicidade na interface do usuário anda de mãos dadas com a personalização. Uma familiaridade personalizada com o produto aliada ao treinamento cria uma plataforma de fácil acesso.

Como a automação melhora a TTV

Cadastrando processos automatizados por meio de um Plataforma iPaaS (Integration-Platform-as-a-Service) melhora significativamente o time-to-value e libera oportunidades para que as empresas se concentrem no quadro geral e no escopo geral. A automação pode ajudar uma empresa:

• Libere recursos e custos – toda a motivação da automação é economizar. Economize tempo, economize dinheiro e economize recursos que podem ser usados ​​para outras atividades geradoras de receita. A automação automatiza literalmente as transações de vários aspectos do negócio.
• Acelere a tomada de decisões – à medida que o tempo de operação de cada sistema é reduzido, mais tempo pode ser usado para fazer inovações eficientes, cumprir prazos próximos de forma transparente e simplificar todos os outros processos dentro da empresa.
• Aumente a transparência da empresa – quando os processos são automatizados, a clareza extra e a atenção aos detalhes manterão uma conexão estável entre a empresa e seus clientes fiéis. A clientela pode receber atendimento imediato, tornando a TTV relativamente instantânea.

O acesso à automação é a chave para atingir as metas de negócios, receita excessiva e satisfação final do cliente.