iPaaS: Automação e Time-to-Value

Por Calder Justice, Executivo de Contas Enterprise

Como a Automação Pode Impactar Positivamente as Metas da Empresa

Tempo é dinheiro. Nesta era tecnológica e automatizada em que vivemos, precisamos de senso de urgência e precisão para cumprir metas e gerar receita. Ao mesmo tempo, os clientes precisam de um retorno imediato sobre o investimento para considerar uma empresa digna de mais do seu dinheiro suado. É aqui que entra o tempo até o valor.

O que é Time-to-Value?

Simplificando, o tempo até o valor (ou TTV) é a quantidade de tempo estimada para que um produto seja considerado valioso. Desde o momento em que um cliente compra um produto ou serviço até o ponto em que sua compra se torna valiosa para ele, este é o TTV.

Quanto mais rápido for esse período, melhor será a experiência do cliente. Clientes felizes que são satisfeitos rapidamente geram mais receita para uma empresa.

O que isso significa para a experiência do cliente?

Os clientes estão comprando produtos para resolver um problema que eles têm. Eles obviamente querem que o problema seja resolvido o mais rápido possível após investirem seu dinheiro e recursos.

Portanto, quanto mais rápido um produto funcionar para eles, mais felizes ficarão e mais provável será que se tornem defensores fiéis da sua marca.

O valor de um produto é uma grande parte da construção de um relacionamento com o cliente. A entrega consistente e rápida expande a satisfação deles e solidifica sua lealdade.

Quando encontram algo que sabem que funciona bem e rápido, eles não vão querer tentar outro concorrente de jeito nenhum – consolidando a retenção de clientes.

Melhores práticas para atingir as metas de Time-to-Value

Quanto menor o TTV, menor será a atenção dada a outra empresa com objetivos de negócios semelhantes. As melhores maneiras de conseguir isso seriam:

• Defina metas alcançáveis para clientes e usuários – quando sua clientela está ciente de quanto tempo um produto ou serviço leva para se tornar valioso, eles não serão surpreendidos negativamente pelo tempo que o valor leva para se consolidar.
• Simplifique a interface do usuário – a experiência do cliente é outra peça cara do quebra-cabeça. Quanto mais fácil for para eles acessarem o produto ou serviço, menos frustrados ficarão e maior será a probabilidade de retornarem.
• Implemente treinamento e integração personalizada – a simplicidade na interface do usuário anda de mãos dadas com a personalização. Uma familiaridade personalizada com o produto, combinada com treinamento, cria uma plataforma de fácil acesso.

Como a Automação Melhora o TTV

Recrutando processos automatizados através de um Plataforma iPaaS (Integration-Platform-as-a-Service) melhora significativamente o tempo até o valor e libera oportunidades para as empresas se concentrarem no panorama geral e no escopo geral. A automação pode ajudar uma empresa a:

• Libere recursos e custos – o principal objetivo da automação é economizar. Economize tempo, economize dinheiro e economize recursos que podem ser usados para outras atividades geradoras de receita. A automação literalmente automatiza as transações de vários aspectos do negócio.
• Acelere a tomada de decisões – à medida que o tempo de operação de cada sistema diminui, mais tempo pode ser utilizado para fazer inovações eficientes, cumprir perfeitamente os próximos prazos e otimizar todos os outros processos dentro da empresa.
• Aumente a transparência da empresa – quando os processos são automatizados, a clareza extra e a atenção redobrada aos detalhes manterão uma conexão constante entre o negócio e seus clientes fiéis. A clientela pode receber atendimento imediato, tornando o TTV relativamente instantâneo.

O acesso à automação é a chave para alcançar objetivos de negócios, receita excessiva e a satisfação definitiva do cliente.