Tipps zur Handelsautomatisierung: Beseitigen Sie manuelle Hindernisse im Prozess von der Bestellung bis zur Auftragsabwicklung

Von David Rastatter, Senior Director, Produktmarketing

Verbraucher verlangen mehr Schnelligkeit und Komfort im Kaufprozess als je zuvor. In einer Welt mit Tausenden von Optionen, die nur ein paar Klicks entfernt sind, müssen Unternehmen erstklassige Erlebnisse bieten, um bei den Kunden eine sinnvolle Wirkung zu erzielen – andernfalls riskieren sie, Geschäfte zu verlieren.

Ohne die richtige Technologie kann es ein mühsamer Prozess sein, eine Bestellung entgegenzunehmen, die Richtigkeit der Produktinformationen sicherzustellen und sie pünktlich zu versenden. Einfache Fehler wie der Versand einer Bestellung an die falsche Adresse, eine falsche Berechnung des Lagerbestands oder eine verspätete Lieferung reichen aus, um Käufer dazu zu bringen, zweimal über eine Bestellung bei Ihrer Marke nachzudenken.

Anstatt sich bei der Erfüllung von Kundenaufträgen auf fehleranfällige manuelle Prozesse zu verlassen (z. B. das Verfolgen von Bestellungen in Tabellenkalkulationen, das Umschalten zwischen mehreren Systemen zum Auffinden von Daten, das Suchen nach Informationen in E-Mail-Threads), Integrationstechnologie verbindet Handelssysteme und automatisiert Arbeitsabläufe, um eine reibungslose Auftragsabwicklung sicherzustellen.

Die Rolle der ERP-Integration in der Handelsautomatisierung

Ein Enterprise Resource Planning (ERP)-System wie NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor, und andere, fungiert als zentraler Knotenpunkt für Handelsprozesse. Es ermöglicht Unternehmen, Daten aus einer Vielzahl von Abteilungen – Buchhaltung, Produktion, Lieferkette, Vertrieb und Marketing – an einem Ort zu sammeln, um eine einzige Quelle der Wahrheit für Unternehmensdaten bereitzustellen.

Die Integration Ihres ERP mit anderen Geschäftsanwendungen und Datenquellen, wie z. B. Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) und Supply-Chain-Management-Systemen (SCM), trägt dazu bei, die Effizienz zahlreicher Prozesse zu steigern, einschließlich Workflows von der Bestellung bis zur Auftragserfüllung. Die ERP-Integration zentralisiert außerdem Erkenntnisse über das Verbraucherverhalten und ermöglicht es einem Unternehmen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, wenn es darum geht, den Kaufprozess zu verbessern und die Kundenabwanderung zu reduzieren.

Automatisierung von 5 Order-to-Fulfillment-Aktivitäten

Ineffiziente manuelle Arbeitsabläufe oder umständliche softwaregesteuerte Prozesse führen oft zu Rückständen, die die Auftragsabwicklung um Stunden (oder sogar Tage) verlängern können – was zu unzufriedenen Kunden führt. Datenintegrations- und Automatisierungstechnologie steigert die Effizienz, indem sie Daten zwischen Systemen verbindet, Ihre Abhängigkeit von menschlichen Arbeitsabläufen bei der Ausführung sich wiederholender Aufgaben verringert und wichtige Auftragsabwicklungsaktivitäten automatisiert, darunter:

1. Bestandsverwaltung

Integrieren Sie E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce, Magento oder VTEX in Ihr ERP-System, um automatisch aktuelle Bestandsdaten auszutauschen.

2. Auftragsabwicklung

Automatisieren Sie die Auftragserstellung und Kundenvalidierung, indem Sie Daten aus Ihrer Handelsplattform oder Ihrem Webshop in Ihr ERP- oder Buchhaltungssystem integrieren.

3. Kommissionieren und Verpacken von Produkten

SCM-Systeme wie Korbwer oder Blue Yonder können in Ihr ERP oder Ihren Webshop integriert werden, um eine geführte Artikelauswahl zu ermöglichen und automatisch Packlisten zu erstellen.

4. Versand

Integrieren Sie 3PL-/Lagersysteme mit Versandplattformen wie ShipStation oder FedEx, um die Spediteurauswahl und Etikettenerstellung zu automatisieren.

5. Retourenmanagement

Kundendienstanwendungen wie Zendesk können in Retourenplattformen wie Loop oder Aftership integriert werden, um den Retourenprozess zu automatisieren.

Strategische Vorteile der Automatisierung von Handelsprozessen

Die Automatisierung von der Bestellung bis zur Auftragsabwicklung, die größtenteils durch die ERP-Integration vorangetrieben wird, ermöglicht es Unternehmen, Datensilos zu beseitigen und einen nahtlosen Fluss von Kunden-, Bestell-, Bestands- und Versanddaten zwischen wichtigen Handelsplattformen sicherzustellen. Auf diese Weise ermöglicht die durch Integration gesteuerte Automatisierung eine vernetzte Handelsreise, die Anwendungen und Systeme entlang mehrerer Berührungspunkte nahtlos miteinander verbindet.

Mit einer skalierbaren Integrationslösung können Sie sich mehr auf Ihre Zukunft konzentrieren und müssen sich weniger mit manuellen Ausrutschern herumschlagen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen und dem Geschäftsergebnis schaden.