Commerce Automatisierungs-Tipps: Eliminieren Sie manuelle Hindernisse in Ihrem Bestell-zu-Fulfillment-Prozess

Von David Rastatter, Senior Director, Produktmarketing

Verbraucher fordern im Kaufprozess mehr Schnelligkeit und Bequemlichkeit denn je. In einer Welt, in der Tausende von Optionen nur wenige Klicks entfernt sind, müssen Unternehmen erstklassige Erlebnisse bieten, um Kunden nachhaltig zu beeindrucken – oder sie riskieren, Umsätze zu verlieren.

Ohne die richtige Technologie im Einsatz kann das Entgegennehmen einer Bestellung, das Sicherstellen der Richtigkeit ihrer Produktinformationen und das pünktliche Versenden ein mühsamer Prozess sein. Einfache Fehler wie das Versenden einer Bestellung an die falsche Adresse, die Fehlkalkulation von Bestandsmengen oder eine verzögerte Lieferung reichen aus, um Käufer zweimal darüber nachdenken zu lassen, ob sie bei Ihrer Marke bestellen.

Anstatt sich bei der Auftragsabwicklung auf fehleranfällige manuelle Prozesse zu verlassen (d. h. Bestellungen in Tabellenkalkulationen zu verfolgen, zwischen mehreren Systemen hin- und herzuschalten, um Daten zu finden, oder nach Informationen in E-Mail-Verläufen zu suchen), Integrationstechnologie verbindet Handelssysteme und automatisiert Arbeitsabläufe, um eine reibungslose Auftragsabwicklung zu gewährleisten.

Die Rolle der ERP-Integration in der Handelsautomatisierung

Ein Enterprise-Resource-Planning-System (ERP) wie NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor und andere fungiert als zentrale Drehscheibe für Geschäftsprozesse. Es ermöglicht Unternehmen, Daten aus verschiedenen Bereichen – Buchhaltung, Produktion, Lieferkette, Vertrieb und Marketing – an einem Ort zu bündeln, um eine einheitliche Datenquelle für Unternehmensdaten zu schaffen.

Die Integration Ihres ERP-Systems mit anderen Geschäftsanwendungen und Datenquellen, wie beispielsweise Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und das Lieferkettenmanagement (SCM), trägt dazu bei, die Effizienz bei zahlreichen Prozessen zu steigern, einschließlich der Arbeitsabläufe von der Bestellung bis zur Ausführung. Darüber hinaus zentralisiert die ERP-Integration Einblicke in das Kundenverhalten, sodass ein Unternehmen fundiertere Entscheidungen treffen kann, wenn es darum geht, den Kaufprozess zu verbessern und die Abwanderung von Kunden zu verringern.

Automatisierung von 5 Aktivitäten von der Bestellung bis zur Auslieferung

Ineffiziente manuelle Arbeitsabläufe oder schwerfällige softwaregestützte Prozesse führen häufig zu Rückständen, die die Auftragsabwicklung um Stunden (oder gar Tage) verlängern können – was zu unzufriedenen Kunden führt. Datenintegration und Automatisierungstechnologie steigern die Effizienz, indem sie Daten zwischen Systemen verknüpfen, Ihre Abhängigkeit von menschlichen Arbeitsabläufen bei der Durchführung repetitiver Aufgaben verringern und wichtige Aktivitäten von der Bestellung bis zur Erfüllung automatisieren, einschließlich:

1. Bestandsmanagement

Integrieren Sie E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce, Magento oder VTEX in Ihr ERP-System, um stets aktuelle Bestandsdaten automatisch auszutauschen.

2. Bestellabwicklung

Automatisieren Sie die Auftragserstellung und Kundenvalidierung, indem Sie Daten aus Ihrer E-Commerce-Plattform oder Ihrem Webshop in Ihr ERP- oder Buchhaltungssystem integrieren.

3. Kommissionieren und Verpacken von Produkten

SCM-Systeme wie Korbwer oder Blue Yonder können in Ihr ERP- oder Webshopsystem integriert werden, um eine geführte Artikelauwahl zu ermöglichen und automatisch Packlisten zu generieren.

4. Versand

Integrieren Sie 3PL-/Lagersysteme mit Versandplattformen wie ShipStation oder FedEx, um die Frachtführer-Auswahl und die Etikettenerstellung zu automatisieren.

5. Retourenmanagement

Kundenservice-Anwendungen wie Zendesk können mit Retourenplattformen wie Loop oder Aftership integriert werden, um den Retourenprozess zu automatisieren.

Strategische Vorteile der Automatisierung von Handelsprozessen

Die Automatisierung von der Bestellung bis zur Ausfüllung, die maßgeblich durch die ERP-Integration vorangetrieben wird, befähigt Unternehmen, Datensilos zu beseitigen und einen nahtlosen Fluss von Kunden-, Bestell-, Bestands- und Versandsdaten zwischen wichtigen Handelsplattformen sicherzustellen. Auf diese Weise ermöglicht die integrationsgestützte Automatisierung eine vernetzte Handelsreise, die Anwendungen und Systeme nahtlos über mehrere Berührungspunkte hinweg verknüpft.

Mit einer skalierbaren Integrationslösung können Sie sich mehr auf Ihre Zukunft konzentrieren und weniger auf manuelle Fehler, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen und das Geschäftsergebnis schmälern.