Consejos para la automatización del comercio: Elimine los obstáculos manuales en su proceso de pedido a cumplimiento

Por David Rastatter, Director Senior de Marketing de Productos

Los consumidores exigen más velocidad y comodidad que nunca en el proceso de compra. En un mundo con miles de opciones a solo unos clics de distancia, las empresas deben ofrecer experiencias superiores para generar un impacto significativo en los clientes, o corren el riesgo de perder negocio.

Sin la tecnología adecuada, recibir un pedido, garantizar la precisión de la información de sus productos y enviarlo a tiempo puede ser un proceso tedioso. Los errores simples, como enviar un pedido a la dirección incorrecta, calcular mal los niveles de inventario o retrasar la entrega, son suficientes para hacer que los compradores se lo piensen dos veces antes de pedir a su marca.

En lugar de depender de procesos manuales propensos a errores (es decir, rastrear pedidos en hojas de cálculo, alternar entre múltiples sistemas para encontrar datos, buscar información en hilos de correo electrónico) para cumplir con los pedidos de los clientes, tecnología de integración conecta sistemas de comercio y automatiza flujos de trabajo para garantizar un cumplimiento de pedidos sin problemas.

El papel de la integración de ERP en la automatización del comercio

Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), como NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor y otros, funciona como un centro neurálgico para los procesos comerciales. Permite a las organizaciones recopilar datos de diversas divisiones —contabilidad, producción, cadena de suministro, ventas y mercadotecnia— en un solo lugar, a fin de ofrecer una única fuente de información confiable para los datos de la empresa.

Integrar su ERP con otras aplicaciones empresariales y fuentes de datos, como los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y los sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM), ayuda a aumentar la eficiencia en numerosos procesos, incluidos los flujos de trabajo desde el pedido hasta el cumplimiento. La integración del ERP también centraliza información sobre el comportamiento del consumidor, lo que permite a una organización tomar decisiones más informadas a la hora de mejorar el recorrido de compra y reducir la pérdida de clientes.

Automatización de 5 actividades de pedido a cumplimiento

Los flujos de trabajo manuales ineficientes o los procesos engorrosos controlados por software a menudo causan acumulaciones que pueden sumar horas (o incluso días) al cumplimiento de los pedidos, lo que genera clientes insatisfechos. La integración de datos y la tecnología de automatización aumentan la eficiencia al conectar datos entre sistemas, reducir su dependencia de los flujos de trabajo humanos al realizar tareas repetitivas y automatizar actividades clave desde el pedido hasta el cumplimiento, entre las que se incluyen:

1. Gestión de inventarios

Integre plataformas de comercio electrónico, como Shopify, BigCommerce, Magento o VTEX, a su sistema ERP para intercambiar automáticamente datos de inventario actualizados.

2. Procesamiento de pedidos

Automatice la creación de pedidos y la validación de clientes mediante la integración de los datos de su plataforma de comercio electrónico o tienda web con su ERP o sistema de contabilidad.

3. Selección y empaque de productos

Los sistemas de SCM, como Korbwer o Blue Yonder, se pueden integrar con su ERP o tienda web para permitir la selección guiada de artículos y generar automáticamente listas de empaque.

4. Envío

Integre sistemas de 3PL o de almacén con plataformas de envío, como ShipStation o FedEx, para automatizar la selección de transportistas y la creación de etiquetas.

5. Gestión de devoluciones

Las aplicaciones de servicio al cliente, como Zendesk, se pueden integrar con plataformas de devoluciones, como Loop o Aftership, para automatizar el proceso de devoluciones.

Beneficios estratégicos de la automatización de los procesos comerciales

La automatización del pedido al cumplimiento, impulsada en gran medida por la integración de sistemas ERP, capacita a las empresas para eliminar los silos de datos y garantizar un flujo fluido de datos de clientes, pedidos, inventario y envíos entre las principales plataformas de comercio. De este modo, la automatización basada en la integración permite un recorrido de comercio conectado que vincula de manera fluida aplicaciones y sistemas a lo largo de múltiples puntos de contacto.

Con una solución de integración escalable, puede concentrarse más en su futuro y menos en los errores manuales que obstaculizan las experiencias de los clientes y perjudican los resultados financieros.