Consigli per l'automazione del commercio: elimina gli ostacoli manuali nel tuo processo dall'ordine alla evasione

Di David Rastatter, Direttore Senior, Product Marketing

I consumatori pretendono più velocità e comodità nel processo d'acquisto che mai. In un mondo con migliaia di opzioni a pochi clic di distanza, le imprese devono offrire esperienze superiori per lasciare il segno nei clienti, o rischiare di perdere affari.

Senza la giusta tecnologia in dotazione, ricevere un ordine, garantire l'accuratezza delle informazioni sui prodotti e spedirlo in tempo può rivelarsi un processo noioso. Semplici errori, come spedire un ordine all'indirizzo sbagliato, calcolare male i livelli di inventario o subire ritardi nella consegna, sono sufficienti a far sì che gli acquirenti ci pensino due volte prima di ordinare dal vostro marchio.

Anziché affidarsi a processi manuali soggetti a errori (vale a dire tracciare gli ordini nei fogli di calcolo, passare da un sistema all'altro per trovare i dati, cercare informazioni nelle e-mail) per evadere gli ordini dei clienti, tecnologia di integrazione collega i sistemi di commercio e automatizza i flussi di lavoro per garantire l'evasione degli ordini senza interruzioni.

Il ruolo dell'integrazione ERP nell'automazione del commercio

Un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), come NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor e altri, funge da hub centrale per i processi commerciali. Consente alle organizzazioni di raccogliere dati provenienti da diversi reparti – contabilità, produzione, catena di fornitura, vendite e marketing – in un unico luogo, fornendo così un'unica fonte di verità per i dati aziendali.

L'integrazione del vostro ERP con altre applicazioni aziendali e fonti di dati, come i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e i sistemi di gestione della catena di approvvigionamento (SCM), contribuisce ad aumentare l'efficienza in numerosi processi, inclusi i flussi di lavoro dall'ordine all'evasione. L'integrazione dell'ERP centralizza inoltre le informazioni sul comportamento dei consumatori, consentendo a un'organizzazione di prendere decisioni più informate per migliorare il percorso di acquisto e ridurre il tasso di abbandono dei clienti.

Automazione di 5 attività dall'ordine all'evasione

I flussi di lavoro manuali inefficienti o i processi software macchinosi causano spesso arretrati che possono aggiungere ore (o persino giorni) al completamento degli ordini, portando a clienti insoddisfatti. La tecnologia di integrazione dei dati e automazione aumenta l'efficienza collegando i dati tra i sistemi, riducendo la dipendenza dai flussi di lavoro umani nell'esecuzione di attività ripetitive e automatizzando le attività chiave dall'ordine all'evasione, tra cui:

1. Gestione dell'inventario

Integra le piattaforme di e-commerce, come Shopify, BigCommerce, Magento o VTEX, al tuo sistema ERP per scambiare automaticamente dati di inventario aggiornati.

2. Elaborazione degli ordini

Automatizza la creazione degli ordini e la convalida dei clienti integrando i dati della tua piattaforma di e-commerce o del tuo negozio online con il tuo ERP o sistema di contabilità.

3. Prelievo e imballaggio dei prodotti

I sistemi SCM, come Korbwer o Blue Yonder, possono essere integrati con il vostro ERP o negozio online per consentire la selezione guidata degli articoli e generare automaticamente le liste di imballaggio.

4. Spedizione

Integra i sistemi 3PL/di magazzino con piattaforme di spedizione, come ShipStation o FedEx, per automatizzare la selezione del corriere e la creazione delle etichette.

5. Gestione dei resi

Le applicazioni di assistenza clienti, come Zendesk, possono essere integrate con piattaforme di reso, come Loop o Aftership, per automatizzare il processo di reso.

Vantaggi strategici dell'automazione dei processi commerciali

L'automazione dall'ordine all'evasione, guidata in gran parte dall'integrazione ERP, consente alle aziende di eliminare i silos di dati e di garantire un flusso continuo di dati relativi a clienti, ordini, inventario e spedizioni tra le principali piattaforme di commercio. In questo modo, l'automazione basata sull'integrazione abilita un percorso di commercio connesso che collega in modo trasparente applicazioni e sistemi lungo molteplici punti di contatto.

Con una soluzione di integrazione scalabile, puoi concentrarti maggiormente sul tuo futuro e meno sugli errori manuali che ostacolano le esperienze dei clienti e danneggiano il profitto.