Dicas de Automação de Comércio: Elimine Gargalos Manuais no Seu Processo de Pedido a Entrega

Por David Rastatter, Diretor Sênior, Marketing de Produto

Os consumidores exigem mais velocidade e conveniência no processo de compra do que nunca. Em um mundo com milhares de opções a apenas alguns cliques de distância, as empresas devem oferecer experiências superiores para causar um impacto significativo nos clientes – ou arriscam perder negócios.

Sem a tecnologia certa em vigor, receber um pedido, garantir a precisão de suas informações de produto e enviá-lo no prazo pode ser um processo tedioso. Erros simples, como enviar um pedido para o endereço errado, calcular mal os níveis de estoque ou atrasar a entrega, são suficientes para fazer com que os compradores pensem duas vezes antes de comprar da sua marca.

Em vez de depender de processos manuais sujeitos a erros (ou seja, rastrear pedidos em planilhas, alternar entre vários sistemas para encontrar dados, procurar informações em e-mails) para atender aos pedidos dos clientes, tecnologia de integração conecta sistemas de comércio e automatiza fluxos de trabalho para garantir o atendimento perfeito de pedidos.

O papel da integração de ERP na automação do comércio

Um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP), como o NetSuite, o Microsoft Dynamics 365, o Sage, o Epicor e outros, funciona como um centro de coordenação para os processos comerciais. Ele permite que as organizações reúnam dados de diversas áreas — contabilidade, produção, cadeia de suprimentos, vendas e marketing — em um único local, a fim de fornecer uma fonte única e confiável de informações para os dados da empresa.

A integração do seu ERP com outras aplicações de negócios e fontes de dados, como sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e de cadeia de suprimentos (SCM), ajuda a aumentar a eficiência em vários processos, incluindo os fluxos de trabalho de pedido até a entrega. A integração de ERP também centraliza insights sobre o comportamento do consumidor, permitindo que uma organização tome decisões mais informadas quando se trata de melhorar a jornada de compra e reduzir a rotatividade de clientes.

Automatizando 5 atividades de pedido até o atendimento

Fluxos de trabalho manuais ineficientes ou processos complexos baseados em software frequentemente causam acúmulos que podem adicionar horas (ou até dias) à conclusão de pedidos – o que leva a clientes insatisfeitos. A tecnologia de integração de dados e automação aumenta a eficiência ao conectar dados entre sistemas, reduzindo sua dependência de fluxos de trabalho humanos ao executar tarefas repetitivas e automatizando atividades-chave do pedido ao atendimento, incluindo:

1. Gerenciamento de estoque

Integre plataformas de e-commerce, como Shopify, BigCommerce, Magento ou VTEX, ao seu sistema ERP para trocar automaticamente dados de estoque atualizados.

2. Processamento de pedidos

Automatize a criação de pedidos e a validação de clientes integrando dados da sua plataforma de comércio ou loja virtual com o seu ERP ou sistema de contabilidade.

3. Separação e embalagem de produtos

Sistemas de SCM, como o Korbwer ou o Blue Yonder, podem ser integrados ao seu ERP ou loja virtual para permitir a seleção guiada de itens e gerar listas de embalagem automaticamente.

4. Envio

Integre sistemas de 3PL/armazém com plataformas de envio, como ShipStation ou FedEx, para automatizar a seleção de transportadoras e a criação de etiquetas.

5. Gerenciamento de devoluções

Aplicativos de atendimento ao cliente, como o Zendesk, podem ser integrados a plataformas de devolução, como Loop ou Aftership, para automatizar o processo de devolução.

Benefícios estratégicos da automação de processos comerciais

A automação de ponta a ponta do pedido ao atendimento, impulsionada em grande parte pela integração de ERP, capacita as empresas a eliminar silos de dados e garantir um fluxo contínuo de dados de clientes, pedidos, estoque e remessa entre as principais plataformas de comércio. Dessa forma, a automação liderada pela integração permite uma jornada de comércio conectada que vincula perfeitamente aplicativos e sistemas ao longo de múltiplos pontos de contato.

Com uma solução de integração escalável, você pode se concentrar mais no seu futuro e menos em erros manuais que prejudicam a experiência do cliente e afetam os resultados financeiros.