Dicas de automação comercial: elimine obstáculos manuais em seu processo de pedido até o atendimento

Por David Rastatter, Diretor Sênior, Marketing de Produto

Como a integração de dados melhora os fluxos de trabalho comerciais, com uma análise de 5 maneiras de automatizar as atividades do pedido até o atendimento.

Os consumidores exigem mais rapidez e conveniência no processo de compra do que nunca. Num mundo com milhares de opções a apenas alguns cliques de distância, as empresas devem proporcionar experiências superiores para causar um impacto significativo junto dos clientes – ou correm o risco de perder negócios.

Sem a tecnologia certa implementada, receber um pedido, garantir a precisão das informações do produto e enviá-lo no prazo pode ser um processo tedioso. Erros simples, como enviar um pedido para o endereço errado, calcular mal os níveis de estoque ou atrasar a entrega, são suficientes para fazer os compradores pensarem duas vezes antes de fazer um pedido de sua marca.

Em vez de depender de processos manuais propensos a erros (ou seja, rastrear pedidos em planilhas, alternar entre vários sistemas para encontrar dados, pesquisar informações em threads de e-mail) para atender aos pedidos dos clientes, tecnologia de integração conecta sistemas de comércio e automatiza fluxos de trabalho para garantir o atendimento de pedidos sem problemas.

O papel da integração do ERP na automação comercial

Um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP), como NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor, e outros, atua como um centro central para processos comerciais. Ele permite que as organizações reúnam dados de diversas divisões – contabilidade, produção, cadeia de suprimentos, vendas e marketing – em um único local para fornecer uma única fonte de verdade para os dados corporativos.

A integração do seu ERP com outros aplicativos de negócios e fontes de dados, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM), ajuda a aumentar a eficiência em vários processos, incluindo fluxos de trabalho do pedido ao atendimento. A integração do ERP também centraliza insights sobre o comportamento do consumidor, permitindo que uma organização tome decisões mais informadas quando se trata de melhorar a jornada de compra e reduzir a rotatividade de clientes.

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Automatizando 5 atividades do pedido até o atendimento

Fluxos de trabalho manuais ineficientes ou processos desajeitados orientados por software geralmente causam atrasos que podem adicionar horas (ou até dias) à conclusão de pedidos – o que leva a clientes insatisfeitos. A tecnologia de integração e automação de dados aumenta a eficiência conectando dados entre sistemas, reduzindo sua dependência de fluxos de trabalho humanos ao executar tarefas repetitivas e automatizando atividades importantes de pedidos para atendimento, incluindo:

1. Gestão de inventário

   Integre plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce, Magento ou VTEX, ao seu sistema ERP para trocar automaticamente dados de inventário atualizados.

2. Processamento de pedido

   Automatize a criação de pedidos e a validação de clientes integrando dados de sua plataforma de comércio ou loja virtual com seu ERP ou sistema de contabilidade.

3. Escolher e embalar produtos

   Sistemas SCM, como Korbwer ou Blue Yonder, podem ser integrados ao seu ERP ou loja virtual para permitir a seleção guiada de itens e gerar listas de embalagem automaticamente.

4. Envios

   Integre sistemas 3PL/de armazém com plataformas de remessa, como ShipStation ou FedEx, para automatizar a seleção de transportadoras e criação de etiquetas.

5. Gerenciando devoluções

   Aplicativos de atendimento ao cliente, como o Zendesk, podem ser integrados a plataformas de devolução, como Loop ou Aftership, para automatizar o processo de devolução.

Benefícios estratégicos da automação de processos comerciais

A automação do pedido até o atendimento, impulsionada em grande parte pela integração do ERP, capacita as empresas a eliminar silos de dados e garantir um fluxo contínuo de dados de clientes, pedidos, estoques e remessas entre as principais plataformas de comércio. Dessa forma, a automação liderada pela integração permite uma jornada comercial conectada que conecta perfeitamente aplicativos e sistemas ao longo de vários pontos de contato.

Com uma solução de integração escalável, você pode se concentrar mais no futuro e menos em deslizes manuais que atrapalham a experiência do cliente e prejudicam os resultados financeiros.