Tips for handelsautomatisering: Fjern manuelle hindringer i prosessen fra bestilling til oppfyllelse

Av David Rastatter, Senior direktør, produktmarkedsføring

Forbrukere krever mer fart og bekvemmelighet i kjøpsprosessen enn noen gang før. I en verden med tusenvis av alternativer bare noen få klikk unna, må bedrifter levere overlegne opplevelser for å gjøre et meningsfullt inntrykk på kundene – eller risikere å tape omsetning.

Uten riktig teknologi på plass, kan det å motta en bestilling, sikre nøyaktigheten av produktinformasjonen og sende den i tide være en krevende prosess. Enkle feil, som å sende en bestilling til feil adresse, feilberegne lagernivåer eller forsinket levering, er nok til at kjøpere tenker seg om to ganger før de bestiller fra merkevaren din.

I stedet for å stole på feilutsatte manuelle prosesser (dvs. spore bestillinger i regneark, veksle mellom flere systemer for å finne data, søke etter info i e-posttråder) for å oppfylle kundeordrer, integrasjonsteknologi kobler sammen handelssystemer og automatiserer arbeidsflyter for å sikre en sømløs ordreutførelse.

Rollen til ERP-integrasjon i handelsautomatisering

Et ERP-system (Enterprise Resource Planning), som for eksempel NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor og andre, fungerer som et sentralt knutepunkt for forretningsprosesser. Det gjør det mulig for organisasjoner å samle inn data fra ulike avdelinger – regnskap, produksjon, forsyningskjede, salg og markedsføring – på ett sted, slik at bedriften får én enkelt kilde til pålitelige data.

Å integrere ERP-systemet ditt med andre forretningsapplikasjoner og datakilder, som systemer for kunderelasjonshåndtering (CRM) og forsyningskjedestyring (SCM), bidrar til å øke effektiviteten på tvers av en rekke prosesser, inkludert arbeidsflyter fra bestilling til oppfyllelse. ERP-integrasjon sentraliserer også innsikt i forbrukeradferd, slik at en organisasjon kan ta mer informerte beslutninger når det gjelder å forbedre kjøpsreisen og redusere kundeavgang.

Automatisering av 5 aktiviteter fra ordre til oppfyllelse

Ineffektive manuelle arbeidsflyter eller tungvinte programvarestyrte prosesser skaper ofte flaskehalser som kan legge til timer (eller til og med dager) på fullføringen av bestillinger – noe som fører til misfornøyde kunder. Dataintegrasjon og automatiseringsteknologi øker effektiviteten ved å koble sammen data mellom systemer, redusere avhengigheten av menneskelige arbeidsflyter ved utførelse av repetitive oppgaver, og automatisere viktige aktiviteter fra bestilling til oppfyllelse, inkludert:

1. Lagerstyring

Integrer e-handelsplattformer, som Shopify, BigCommerce, Magento eller VTEX, med ERP-systemet ditt for automatisk utveksling av oppdaterte lagerdata.

2. Ordrebehandling

Automatiser ordreoppretting og kundevalidering ved å integrere data fra handelsplattformen eller nettbutikken din med ERP- eller regnskapssystemet ditt.

3. Plukking og pakking av produkter

SCM-systemer, som Korbwer eller Blue Yonder, kan integreres med ERP-systemet eller nettbutikken din for å muliggjøre veiledet vareutvalg og automatisk generere pakklister.

4. Frakt

Integrer 3PL-/lager-systemer med fraktplattformer, som ShipStation eller FedEx, for å automatisere valget av speditør og opprettelse av etiketter.

5. Håndtering av returer

Kundeserviceapplikasjoner, som Zendesk, kan integreres med returplattformer, som Loop eller Aftership, for å automatisere returprosessen.

Strategiske fordeler ved å automatisere handelsprosesser

Automatisering av ordre til oppfyllelse, som i stor grad er drevet av ERP-integrasjon, setter bedrifter i stand til å fjerne datasiloer og sikre en sømløs flyt av kunde-, ordre-, lager- og fraktdata mellom viktige handelsplattformer. På denne måten muliggjør integrasjonsledet automatisering en sammenkoblet handelsreise som sømløst knytter sammen applikasjoner og systemer langs flere berøringspunkter.

Med en skalerbar integrasjonsløsning kan du fokusere mer på fremtiden din og mindre på manuelle glipper som forringer kundeopplevelsen og skader bunnlinjen.