Kaupan automaatiovinkkejä: Poista manuaaliset hidasteet tilaus- ja toimitusprosessissasi

Kirjoittanut David Rastatter, Senior Director, Product Marketing

Kuluttajat vaativat ostoprosessilta enemmän nopeutta ja helppoutta kuin koskaan ennen. Maailmassa, jossa tuhannet vaihtoehdot ovat vain muutaman napsautuksen päässä, yritysten on tarjottava ylivoimaisia kokemuksia tehdäkseen merkityksellisen vaikutuksen asiakkaisiin – tai otettava riski liiketoiminnan menettämisestä.

Ilman oikeaa teknologiaa tilauksen vastaanottaminen, tuotetietojen oikeellisuuden varmistaminen ja sen lähettäminen ajallaan voi olla työläs prosessi. Pienet virheet, kuten tilauksen lähettäminen väärään osoitteeseen, varastosaldojen laskeminen väärin tai viivästynyt toimitus, riittävät saamaan ostajat epäröimään brändiltäsi tilaamista.

Sen sijaan, että asiakastilausten täyttämisessä luotettaisiin virhealttiisiin manuaalisiin prosesseihin (eli tilausten seurantaan taulukkolaskentaohjelmissa, siirtymiseen järjestelmästä toiseen tietojen löytämiseksi ja tietojen etsimiseen sähköpostiketjuista), integraatioteknologia yhdistää kaupankäyntijärjestelmät ja automatisoi työnkulut saumattoman tilausten toimituksen varmistamiseksi.

Toiminnanohjausjärjestelmän integroinnin rooli kaupan automaatiossa

Käyttöohjausjärjestelmä (ERP), kuten NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor ja muut, toimii liiketoimintaprosessien keskusyksikkönä. Sen avulla organisaatiot voivat kerätä tietoja eri osastoilta – kirjanpidosta, tuotannosta, toimitusketjusta, myynnistä ja markkinoinnista – yhteen paikkaan, jolloin saadaan yksi luotettava tietolähde yrityksen tiedoille.

ERP-järjestelmän integrointi muihin liiketoimintasovelluksiin ja tietolähteisiin, kuten asiakkuudenhallinta- (CRM) ja toimitusketjunhallintajärjestelmiin (SCM), auttaa lisäämään tehokkuutta lukuisissa prosesseissa, mukaan lukien tilaus-toimitusketjun työnkulut. ERP-integraatio keskeistää myös kuluttajakäyttäytymistä koskevat tiedot, minkä ansiosta organisaatio voi tehdä tietoon perustuvampia päätöksiä ostopolun parantamisessa ja asiakkuuksien poistuman vähentämisessä.

Viiden tilaus-toimitusketjun toiminnon automatisointi

Tehottomat manuaaliset työnkulkuprosessit tai kömpelöt ohjelmistopohjaiset prosessit aiheuttavat usein ruuhkia, jotka voivat pidentää tilausten käsittelyaikaa tunneilla (tai jopa päivillä) – mikä johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin. Tiedon integrointi ja automaatioteknologia lisäävät tehokkuutta yhdistämällä järjestelmien välisen tiedon, vähentämällä riippuvuutta ihmistyöstä toistuvissa tehtävissä sekä automatisoimalla keskeisiä tilauksesta toimitukseen liittyviä toimintoja, joihin kuuluvat:

1. Varastonhallinta

Integroi verkkokauppa-alustat, kuten Shopify, BigCommerce, Magento tai VTEX, ERP-järjestelmääsi vaihtaaksesi ajan tasalla olevia varastotietoja automaattisesti.

2. Tilausten käsittely

Automatisoi tilausten luominen ja asiakkaiden todentaminen integroimalla verkkokauppa-alustasi tai verkkokauppasi tiedot ERP- tai kirjanpitojärjestelmääsi.

3. Tuotteiden keräily ja pakkaus

Toimitusketjun hallintajärjestelmät, kuten Körber tai Blue Yonder, voidaan integroida ERP-järjestelmääsi tai verkkokauppaasi ohjatun tuotevalinnan mahdollistamiseksi ja pakkauslistojen luomiseksi automaattisesti.

4. Toimitus

Integroidaan 3PL- / varastojärjestelmät toimitusalustoihin, kuten ShipStationiin tai FedExiin, kuljetusliikkeen valinnan ja osoitekorttien luonnin automatisoimiseksi.

5. Palautustenhallinta

Asiakaspalvelusovellukset, kuten Zendesk, voidaan integroida palautusalustojen, kuten Loopin tai Aftershipin, kanssa palautusprosessin automatisoimiseksi.

Kaupankäyntiprosessien automatisoinnin strategiset hyödyt

Pääasiassa ERP-integraation ohjaama tilausten toimitusautomaatio antaa yrityksille mahdollisuuden poistaa tietosiilot ja varmistaa asiakas-, tilaus-, varasto- ja lähetystietojen saumattoman virran keskeisten kaupankäyntialustojen välillä. Tällä tavoin integraatiovetoinen automaatio mahdollistaa yhdistetyn kauppakokemuksen, joka yhdistää saumattomasti sovellukset ja järjestelmät useissa eri kosketuspisteissä.

Skaalautuvan integraatioratkaisun avulla voit keskittyä enemmän tulevaisuuteesi ja vähemmän manuaalisiin virheisiin, jotka heikentävät asiakaskokemusta ja vahingoittavat tulosta.