Tips voor handelsautomatisering: Elimineer handmatige obstakels in uw proces van bestelling tot levering

Door David Rastatter, Senior Directeur, Product Marketing

Consumenten eisen meer snelheid en gemak in het aankoopproces dan ooit tevoren. In een wereld waarin duizenden opties slechts een paar klikken verwijderd zijn, moeten bedrijven superieure ervaringen bieden om een betekenisvolle indruk te maken op klanten – of het risico lopen klanten te verliezen.

Zonder de juiste technologie kan het ontvangen van een bestelling, het waarborgen van de juistheid van de productinformatie en het op tijd verzenden ervan een moeizaam proces zijn. Eenvoudige fouten, zoals het verzenden van een bestelling naar het verkeerde adres, het verkeerd berekenen van voorraadniveaus of een vertraagde levering, zijn voldoende om kopers twee keer te laten nadenken over een bestelling bij uw merk.

In plaats van te vertrouwen op foutgevoelige handmatige processen (zoals het bijhouden van orders in spreadsheets, het schakelen tussen meerdere systemen om gegevens te vinden, en het zoeken naar informatie in e-mailthreads) om klantenorders te verwerken, integratietechnologie connecteert handelssystemen en automatiseert workflows om een vlekkeloze orderafhandeling te garanderen.

De rol van ERP-integratie in commerce-automatisering

Een Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem, zoals NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor en andere, fungeert als centraal knooppunt voor bedrijfsprocessen. Het stelt organisaties in staat om gegevens uit verschillende afdelingen – boekhouding, productie, toeleveringsketen, verkoop en marketing – op één plek te verzamelen, waardoor er één betrouwbare bron van bedrijfsgegevens ontstaat.

Het integreren van uw ERP met andere bedrijfsapplicaties en gegevensbronnen, zoals crm-systemen (customer relationship management) en scm-systemen (supply chain management), helpt de efficiëntie in tal van processen te verhogen, waaronder workflows van order tot afhandeling. ERP-integratie centraliseert ook inzichten in consumentengedrag, waardoor een organisatie beter geïnformeerde beslissingen kan nemen als het gaat om het verbeteren van het aankooptraject en het verminderen van klantverloop.

Het automatiseren van 5 activiteiten van bestelling tot levering

Inefficiënte handmatige werkstromen of omslachtige software-gedreven processen veroorzaken vaak achterstanden die uren (of zelfs dagen) kunnen toevoegen aan het voltooien van orders – wat leidt tot ontevreden klanten. Gegevensintegratie- en aanzuiveringstechnologie verhoogt de efficiëntie door gegevens tussen systemen te koppelen, uw afhankelijkheid van menselijke werkstromen bij het uitvoeren van repetitieve taken te verminderen en belangrijke order-tot-fulfillment-activiteiten te automatiseren, waaronder:

1. Voorraadbeheer

Integreer e-commerceplatforms, zoals Shopify, BigCommerce, Magento of VTEX, met uw ERP-systeem om automatisch up-to-date voorraadgegevens uit te wisselen.

2. Verwerking van bestellingen

Automatiseer het aanmaken van orders en klantvalidatie door gegevens van uw e-commerceplatform of webshop te integreren met uw ERP- of boekhoudsysteem.

3. Producten verzamelen en verpakken

SCM-systemen, zoals Korbwer of Blue Yonder, kunnen worden geïntegreerd met uw ERP of webshop om geleide artikelselectie mogelijk te maken en automatisch paklijsten te genereren.

4. Verzending

Integreer 3PL-/magazijnsystemen met verzendplatforms, zoals ShipStation of FedEx, om de selectie van vervoerders en het aanmaken van labels te automatiseren.

5. Retourzendingen beheren

Klantenserviceapplicaties, zoals Zendesk, kunnen worden geïntegreerd met retourplatforms, zoals Loop of Aftership, om het retourproces te automatiseren.

Strategische voordelen van het automatiseren van handelsprocessen

Order-naar-fulfillment-automatisering, grotendeels aangestuurd door ERP-integratie, stelt bedrijven in staat om gegevenssilo's te elimineren en een soepele stroom van klant-, order-, voorraad- en verzendgegevens tussen belangrijke e-commerceplatforms te waarborgen. Op deze manier maakt integratiegestuurde automatisering een verbonden commerce-traject mogelijk dat applicaties en systemen naadloos verbindt langs meerdere contactpunten.

Met een schaalbare integratieoplossing kunt u zich meer richten op uw toekomst en minder op handmatige fouten die de klantervaring belemmeren en het bedrijfsresultaat schaden.