Conseils pour l'automatisation du commerce : éliminez les obstacles manuels dans votre processus de la commande à l'exécution

Par David Rastatter, Directeur principal, Marketing produit

Les consommateurs exigent plus de rapidité et de commodité que jamais dans le processus d'achat. Dans un monde où des milliers d'options ne sont qu'à quelques clics, les entreprises doivent offrir des expériences de qualité supérieure pour avoir un impact significatif sur leurs clients, au risque de perdre des parts de marché.

Sans la technologie appropriée, recevoir une commande, garantir l'exactitude des informations sur les produits et l'expédier à temps peut s'avérer un processus fastidieux. De simples erreurs, telles que l'expédition d'une commande à la mauvaise adresse, un calcul erroné des niveaux de stock ou un retard de livraison, suffisent à faire hésiter les acheteurs à commander à nouveau auprès de votre marque.

Plutôt que de s'appuyer sur des processus manuels sujets aux erreurs (c'est-à-dire le suivi des commandes dans des feuilles de calcul, le basculement entre plusieurs systèmes pour trouver des données, la recherche d'informations dans des fils de discussion) pour exécuter les commandes des clients, technologie d'intégration connecte les systèmes de commerce et automatise les flux de travail pour garantir un traitement des commandes transparent.

Le rôle de l'intégration ERP dans l'automatisation du commerce

Un système de progiciel de gestion intégré (ERP), tel que NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor et d'autres, sert de plateforme centrale pour les processus commerciaux. Il permet aux organisations de centraliser les données provenant de divers services – comptabilité, production, chaîne logistique, ventes et marketing – en un seul et même endroit, afin de constituer une source unique et fiable pour les données de l'entreprise.

L'intégration de votre PGI avec d'autres applications professionnelles et sources de données, telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de gestion de la chaîne logistique (SCM), contribue à accroître l'efficacité de nombreux processus, y compris les flux de travail allant de la commande à l'exécution. L'intégration des PGI centralise également les données sur le comportement des consommateurs, permettant à une organisation de prendre des décisions plus éclairées lorsqu'il s'agit d'améliorer le parcours d'achat et de réduire l'attrition des clients.

Automatisation de 5 activités de la commande à l'exécution

Les flux de travail manuels inefficaces ou les processus logiciels lourds provoquent souvent des retards qui peuvent ajouter des heures (voire des jours) au traitement des commandes, ce qui entraîne des clients insatisfaits. La technologie d'intégration et d'automatisation des données augmente l'efficacité en connectant les données entre les systèmes, en réduisant votre dépendance à l'égard des flux de travail humains lors de l'exécution de tâches répétitives et en automatisant les activités clés de la commande à l'exécution, notamment :

1. Gestion des stocks

Intégrez des plateformes de commerce électronique, telles que Shopify, BigCommerce, Magento ou VTEX, à votre système ERP pour échanger automatiquement des données de stock actualisées.

2. Traitement des commandes

Automatisez la création des commandes et la validation des clients en intégrant les données de votre plateforme e-commerce ou de votre boutique en ligne à votre ERP ou à votre système comptable.

3. Préparation et emballage des produits

Les systèmes SCM, tels que Korbwer ou Blue Yonder, peuvent être intégrés à votre ERP ou votre boutique en ligne pour permettre une sélection guidée des articles et générer automatiquement des listes de colisage.

4. Expédition

Intégrer les systèmes 3PL/d'entrepôt avec des plateformes d'expédition, telles que ShipStation ou FedEx, pour automatiser la sélection du transporteur et la création d'étiquettes.

5. Gestion des retours

Les applications de service client, telles que Zendesk, peuvent être intégrées à des plateformes de retours, telles que Loop ou Aftership, pour automatiser le processus de retour.

Avantages stratégiques de l'automatisation des processus commerciaux

L'automatisation de la commande à l'exécution, stimulée en grande partie par l'intégration des ERP, permet aux entreprises d'éliminer les silos de données et de garantir un flux transparent de données relatives aux clients, aux commandes, aux stocks et aux expéditions entre les principales plateformes de commerce. De cette manière, l'automatisation guidée par l'intégration permet un parcours commercial connecté qui relie de manière transparente les applications et les systèmes le long de multiples points de contact.

Avec une solution d'intégration évolutive, vous pouvez vous concentrer davantage sur votre avenir et moins sur les erreurs manuelles qui nuisent à l'expérience client et pèsent sur les résultats financiers.